«Идея была в том, чтобы создать для путешественников свободу выбора»
Интервью с CEO туристического приложения QVEDO
В декабре 2022 года на российском туристическом рынке появилось новое мобильное приложение для путешественников — QVEDO. Программа объединила в себе агрегатор экскурсий и развлечений, интересных мест, ресторанов и кафе, а также сервис бронирования отелей.
«Московский туристический хаб» побеседовал с CEO QVEDO Альбертом Хачатряном и обсудил историю создания сервиса, уникальность и особенность приложения, планы по его развитию, а также перспективность российского рынка туристических маркетплейсов.
Расскажите о себе
Я проработал в IT-индустрии более 13 лет. QVEDO не первый мой стартап, но другие касались игровой и IT-индустрии: хостинг-центр, дизайнерская студия, веб-студия.
Откуда появилось название QVEDO?
В 2013 году мы планировали запустить внутреннюю социальную сеть для нескольких учебных заведений. На тот момент единственным свободным доменным именем, которое хоть как-то было созвучно «нормальному» слову, было именно Qvedo. Я его выкупил, и с тех пор оно осталось за мной.
Хочу отметить, что это название ранее нигде не использовалось. Оно пролежало в моем личном кабинете почти десять лет, и в нужный момент мы смогли использовать его для туристического проекта.
Название мне очень нравится, а буква Q довольно интересная, и ее можно по-разному обыграть в дизайне. Например, представить как улитку, которая символизирует путешествия.
Почему вы решили создать подобный проект? Как он развивался от идеи до готового продукта?
Идея запустить подобный проект появилась у меня еще в 2016 году. Во время отдыха меня сильно раздражало, что мне предлагали, я бы даже сказал навязывали, туристические развлечения, которые были выгодны оператору. Идея была в том, чтобы создать для путешественников свободу выбора, дать возможность выбирать из полного спектра услуг.
Может показаться, что мысль о запуске висела в воздухе несколько лет. Но на самом деле мы с партнером уже в то время начали прорабатывать и тестировать очень сокращенную версию нынешнего проекта.
Мы разработали прототип и запустили его среди малой фокус-группы. Затем протестировали его среди коммерческой группы в малом регионе, получили положительный отклик и продолжили развивать проект. Это был период тестов, который позволил мне увидеть ошибки и трудности, возникающие в этом направлении бизнеса.
Первая, тестовая версия приложения, которую мы запустили, имела лишь одну категорию: экскурсии в 14 странах. Мы увидели интерес заказчиков, получили коммерческую поддержку и пришли к мысли, что пора выводить проект на новую стадию.
Текущий версию нашего проекта мы начали разрабатывать в мае 2022 года и за шесть месяцев опубликовали первую версию в мобильных маркетплейсах.
Вы упомянули, что первый фокус приложения был направлен именно на экскурсии и гидов. Сохранится ли он в текущей версии QVEDO?
Мы прорабатываем фокус на гидов, экскурсоводов и другие дополнительные категории развлечений. Мы уже реализовали личный кабинет поставщика и начали приглашать на платформу представителей индустрии.
Каждый поставщик может зарегистрироваться, зарегистрировать свою компанию, добавить свои предложения. После проверки модераторами они будут опубликованы.
Как осуществляется коммерциализация? Какова комиссия сервиса?
В первую очередь, коммерциализация проходит за счет вознаграждений, которые мы взимаем за реализованную услугу поставщика. При этом размещение на платформе для поставщика абсолютно бесплатно. Установленная комиссия — 15 % для всех категорий.
Есть компании, которые могут получить льготное размещение, вплоть до 0 %, но каждый такой случай мы рассматриваем индивидуально. Это касается, прежде всего, определенных благотворительных учреждений, государственных федеральных учреждений и так далее. Такие предприятия отправляют нам обращения напрямую на электронную почту.
Дополнительно мы работаем над таргетированными рекламными модулями.
Расскажите о работе приложения. В чем его уникальность? Как устроены личные кабинеты поставщика и пользователя?
Сейчас у нас открыто пять основных категорий:
- интересные места;
- экскурсии и развлечения;
- рестораны и кафе;
- полезные учреждения;
- гостиницы и апартаменты.
В категории интересных мест у нас уже более 120 тысяч объектов по всей России. Мы добавляем не только банальные позиции, такие как памятники и тому подобное, но и природные достопримечательности, мистические места, памятники зодчества. Многие эти объекты бесплатные.
«Полезные учреждения» — тоже важный и уникальный блок, который пока находится в разработке. Это справочно-информационная помощь путешественникам.
Пока мы не разглашаем подробности, но функция будет уникальная. Могу сказать, что пользователям будет доступен огромный список государственных, муниципальных и других социально значимых объектов и некоторые особые возможности взаимодействия.
Наша платформа позволяет подобрать интересующую экскурсию и забронировать ее. В отличие от некоторых аналогичных мобильных приложений мы не позволяем совершить покупку моментально. Мы против этого алгоритма, поскольку он требует более глубокой проработки.
Для исключения непредвиденных ситуаций, которые мы изучали в ходе коммерческих исследований, наша платформа позволяет совершить бронирование по предоплате, а затем уже подключается чат с поставщиком. Поставщик подтверждает либо отклоняет бронь. Таким образом, у пользователя возникает ощущение, что его примут, а не как в случаях моментальных продаж.
На самом деле, часто бывают ситуации, когда путешественник оплатил услугу, приехал на место, но услугу ему не оказали: до поставщика не была доведена информация или у него не было мест. Есть множество других причин, которые мешают оказанию услуги, но, как следствие, это всегда испорченное впечатление. Именно поэтому наш алгоритм устроен так, что полная оплата производится только после подтверждения поставщиком.
Для оплаты мы используем процессинг — автоматически переводим пользователя на страницу банка. Данные платежных карт мы не храним.
Стоит отметить, что в чат приложения встроен автоматический переводчик. Это очень важно, так как программа рассчитана и на иностранных туристов. Поэтому, условно, турист может писать на английском языке, поставщик — на русском, и оба будут видеть сообщения на выбранном ими языке.
Интерфейс приложения доступен на английском и русском языках, ведется работа над внедрением китайского, немецкого, испанского и французского.
У поставщика свой насыщенный личный кабинет. В нем можно посмотреть информацию о своей организации, оферту, отчеты, которые автоматически формируются раз в месяц по финансовым результатам и приходят с цифровыми и электронными подписями, список команд, сотрудников с приглашениями с правами и ролями.
По нашему мнению, личный кабинет проработан очень глубоко. Мы собирали отзывы по итогам работы с ним и получили опять же положительный фидбек.
Мы активно работаем с отзывами наших поставщиков по личному кабинету. И наша главная цель — уменьшить количество шагов до достижения результата. Мы уделяем этому большое внимание и считаем, что минимизация пути и временных затрат для достижения цели очень важна и для поставщика, и потребителя.
Расскажите подробнее о модуле бронирования жилья
Гостиничная сфера — самая важная, приоритетная для любого путешественника. Сначала мы выбираем, где мы остановимся, а дальнейшие шаги планируем в зависимости от места пребывания.
Еще до Нового года мы заключили договор о сотрудничестве с одной из крупнейших российских компаний в этой сфере. Мы на два месяца приостановили интеграцию, поскольку нужно было развивать и другие направления.
Могу сразу сказать, что пользователи приложения будут приятно удивлены количеству объектов, предлагаемых для бронирования как на территории РФ, так и за ее пределами. А из преимуществ отмечу, что мы получили White Label и сможем предложить очень конкурентные цены по сравнению с другими игроками рынка. При этом мы будем сопровождать пользователя на всех этапах бронирования, в том числе решать вопросы в случае возникновения проблем.
Планируется ли расширение проекта в другие страны?
Да, это в планах, уже сделаны первые шаги в этом направлении. Мы представили свой продукт в Бангкоке на международной туристической ярмарке (Thai International Travel Fair), и там он вызвал большой отклик среди местных гидов и владельцев туристических фирм.
В России уже есть крупные игроки в сфере туристических маркетплейсов. Почему вы выбрали именно эту сферу? Как вы оцениваете перспективность рынка туристических продуктов в России?
Наличие ряда крупных игроков в сфере туристических маркетплейсов меня только радует и подтверждает правильность выбранного направления. Туристические продукты в условиях текущей геополитической ситуации будут развиваться еще активнее и с большей мотивацией на их улучшение в многочисленных аспектах их реализации.
Я считаю текущее, сейчас лучшее время для старта и реализации подобных проектов.
Как ваш сервис может быть полезен именно для туротрасли Москвы?
Жители Москвы — современные и активные люди. Каждый уик-енд и свободный день они стремятся наполнить яркими и неповторимыми моментами. А Москва сама по себе город впечатлений: достопримечательности, кафе, рестораны, выставки и так далее. С помощью QVEDO каждый житель или гость города сможет выбрать место, где и как провести день.
Мы объединяем людей, желающих получить впечатления, с организаторами туров и экскурсий, специалистами гостиничного и ресторанного бизнесов. Регистрируясь в нашей системе, партнер получает возможность заявить о себе огромной аудитории в России и за ее пределами. Наша платформа будет таргетированно показывать ваше предложение заинтересованной группе пользователей на основе их интересов, прошлого опыта и профиля.
