Генеральный директор сети Azimut Hotels Максим Бродовский уже более 25 лет занимается гостиничным бизнесом, причем в 2026 году двадцатилетний юбилей празднует и Azimut. В интервью RUSSPASS Журналу он рассказал, что означает зеленая экономика для отеля, как стоит реагировать на запросы нового времени и гостей, а также почему гостиница в Москве — это проводник в город.
Профайл*
Стаж в отрасли: 25+ лет в гостиничном бизнесе.
Позиция: генеральный директор сети отелей Azimut Hotels.
Образование и карьера. В 2001 году окончил c отличием Высшую школу экономики, кандидат экономических наук. До прихода в Azimut Hotels руководил объектами международных сетей: Holiday Inn Moscow Lesnaya и Marriott Moscow Grand. С 2018 года возглавляет российскую гостиничную сеть Azimut Hotels.
Под руководством Максима Бродовского сеть Azimut Hotels расширилась в два раза. На сегодняшний день она является крупнейшей по объему номерного фонда (около 13 тысяч номеров в РФ и Узбекистане, 75 отелей и санаториев, больше 50 городов присутствия) и самым узнаваемым брендом отелей среди активных путешественников по стране, по данным исследования «Ромир».
В управлении сети, помимо городских и загородных отелей, находится знаковый исторический объект — премиальный отель «Метрополь».
Отдельный вектор развития сети — санаторно-курортная отрасль: Azimut Hotels управляет 20 санаториями, что делает компанию крупнейшим оператором в этом сегменте.
Деятельность. Максим Бродовский является номером один рейтинга CRE 100 маркетмейкеров рынка коммерческой недвижимости в индустрии гостеприимства (2026).
Под его руководством сеть отелей Azimut Hotels была удостоена множества наград. Так, она второй год подряд входит в первую сотню одного из старейших отраслевых рейтингов гостиничных компаний мира The List международного журнала Hotels.
В 2025 году получила две награды премии Правительства Москвы «Путеводная звезда» как лучший социальный проект гостиницы за развитие инклюзивного спорта и лучший обучающий проект в области сервиса и гостеприимства. Также в 2025 году сеть отелей Azimut Hotels получила четыре награды премии Russian Traveler Awards.
О том, как оценивают позицию сети отелей Azimut Hotels на российском рынке, читайте в материале.
От первого лица
«Нам крайне важно сохранить собственные стандарты и ценности»
— Какие изменения в ожиданиях и запросах гостей столицы вы наблюдаете в последние годы и как отели сети адаптируют сервис под новые запросы?
— Сегодня наши гости более самостоятельные и требовательные одновременно. Они ценят время, хотят быстро решать бытовые вопросы и получать услугу «в один клик» без лишних формальностей. При этом растет запрос на персонализацию: важно, чтобы отель учитывал цель поездки, состав гостей и их предпочтения. Например, если это семья, то важно внимание к ребенку: наличие детской кроватки, специального питания или семейного номера. Для гостей с домашними животными важны другие детали: вода, лакомство или игрушки для питомца.
Мы отвечаем на эти изменения сочетанием цифровых решений, гибкого сервиса и внедрением специальных программ. Развиваем бесконтактные технологии, цифровые сервисы в номере, совершенствуем работу с обратной связью. При этом принципиально сохраняем возможность получить помощь от сотрудника в любой момент: технологии должны упрощать процессы взаимодействия с отелем, но не заменять гостеприимство. Кроме того, среди всех изменений нам крайне важно сохранить собственные стандарты и ценности.
— В 2026 году сети Azimut Hotels исполняется 20 лет. Оглядываясь назад, что из сделанного за эти два десятилетия вы считаете главным достижением, а что — самым сложным уроком? Планируете ли как-то отмечать дату с гостями и командой?
— Сегодня Azimut Hotels — это сеть федерального масштаба, которая объединяет больше 70 отелей и санаториев в 50 городах России и СНГ. Но за этими цифрами для нас прежде всего стоят люди — команда, которая росла вместе с сетью, и миллионы гостей, которые выбирают Azimut для своих поездок. В программе лояльности Azimut Bonus уже больше 1,4 миллиона человек — каждым из них мы дорожим. Простая истина путешествий о том, что люди ездят к людям, за 20 лет приобрела для нас особый смысл.
Двадцатилетие мы отмечаем в течение года вместе с гостями и командой. Для нас это повод не только оценить сделанное, но и наметить новые цели, чтобы продолжать и дальше расширять возможности для путешествий наших дорогих гостей. Мы будем и дальше активно открывать для них новые города и страны. Впереди нас ждет международное развитие.
В ближайшее время откроются отели сети в Омане и Израиле. В прошлом году мы открыли второй отель в Узбекистане, строится курортный отель в Киргизии, на живописном озере Иссык-Куль.
Уверен, что наши соотечественники по достоинству оценят новые направления, оставаясь внутри привычного сервиса сети Azimut Hotels.
«В гостиничном бизнесе по-прежнему важна эмпатия»
— В наше время гость может заселиться через приложение, открыть дверь с помощью смартфона и заказать робота в номер. Как сохранить баланс между цифровизацией и живым сервисом в отелях сети?
— Цифровизация — это прежде всего инструмент, который делает пребывание гостя удобнее. Если человек хочет заселиться самостоятельно, заказать услугу через телефон или получить что-то в номер без звонка на ресепшенРесепшен — стойка, за которой работают дежурные администраторы отеля. Обычно располагается в лобби. На ресепшен...Читать полностью, мы должны дать ему такую возможность.
Но технологии не должны становиться самоцелью. В гостиничном бизнесе по-прежнему очень важна человеческая эмпатия: возможность обратиться к сотруднику, получить совет, решить нестандартный вопрос. Поэтому мы скорее говорим не о выборе между цифровым и живым сервисом, а об их правильном сочетании. Технологии освобождают сотрудников от рутинных операций и позволяют больше внимания уделять гостю.
— С какими вызовами вы сталкиваетесь при внедрении зеленых стандартов (отказ от пластика, экономия ресурсов) и не противоречит ли это экономической эффективности и комфорту гостей?
— Для гостиничного бизнеса экологичность — это вопрос не только имиджа, но и рационального использования ресурсов. Экономия воды и электроэнергии, сокращение использования одноразового пластика и более ответственное отношение к расходуемым ресурсам одновременно снижают нагрузку на окружающую среду и позволяют эффективнее управлять затратами.
Экологические решения не должны восприниматься гостем как отказ от привычного комфорта. Поэтому мы стараемся внедрять изменения постепенно и продуманно: мы делаем это только там, где можно отказаться от лишнего без ущерба для качества проживания. Например, призывая гостей рационально расходовать воду или сдавая пластик от одноразовой косметики в номере на переработку.
«Отель становится проводником в городе»
— Какую роль играют отели в создании туристического образа столицы и над чем надо работать особенно, чтобы гости захотели вернуться?
— Отель — одна из первых точек контакта гостя с городом и одна из завершающих, с которой он сталкивается перед отъездом. Но при этом важно понимать, что его впечатление от поездки складывается не только из качества номера, но и из того, насколько удобно гостю передвигаться по городу, куда можно сходить, что посмотреть и где получить актуальные рекомендации. Отель становится проводником в городе. Особенно это важно для тех, кто приезжает в Москву впервые.
Москва предлагает туристам огромное количество возможностей. Задача отеля — помочь гостю ими воспользоваться: подсказать маршруты и интересные места, сориентировать в городской инфраструктуре, учитывать его интересы и не ограничиваться стандартным набором рекомендаций. Чтобы человек захотел вернуться, важно оставить ощущение, что Москва гораздо больше, чем одна, две или даже несколько поездок. Важно дать гостю возможность каждый раз открывать нашу замечательную столицу заново. Отель может поддерживать этот интерес, предлагая новые маршруты, события и идеи для следующего визита.
Azimut Hotels уже есть на RUSSPASS.Бизнес — присоединяйтесь к платформе, чтобы стать их партнером.
* На момент публикации.
Фото: предоставлены пресс-службой Azimut Hotels; E. O., Ирина Ручушкина, Photojuli — фотобанк «Лори».
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Рассказываем о правилах организации гастрономического фестиваля, фуд-корта и ярмарки
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
