Как построить карьеру в туризме: советы от победителей конкурса «Московские мастера»

По первому образованию я специалист в области информационной безопасности и юрист, но любовь к Москве, ее истории и архитектуре привела меня к решению кардинально изменить сферу деятельности. В 2010 году я прошла профессиональную подготовку экскурсоводов, и сегодня за моими плечами более 15 лет работы и свыше 50 авторских экскурсионных маршрутов.

Два года подряд я становилась призером конкурса профессионального мастерства «Московские мастера», заняв второе и третье места, а также победила в престижном конкурсе «Покажи Москву!».

Сегодня я продолжаю развиваться в профессии, изучаю возможности искусственного интеллекта, создаю исторические визуализации и обучаю коллег применять современные технологии в экскурсионной деятельности.

В работе я заметила одну интересную особенность: удивить коренного москвича порой гораздо проще, чем туриста, который впервые приехал в столицу. Люди могут десятилетиями ходить по одним и тем же улицам, не подозревая, какие удивительные истории связаны со знакомыми зданиями и переулками. Иногда после экскурсии участники делятся собственными воспоминаниями и семейными историями, и тогда уже я узнаю от них что-то новое о Москве. Именно за такие неожиданные открытия и живое общение я особенно люблю свою профессию.

Стать гидом я решила во время чемпионата мира по футболу, который проходил в России в 2018 году. В Москву тогда приехали туристы со всех уголков мира. Многие из них впервые оказались в российской столице и были невероятно очарованы ее красотой и комфортом. Бывая в центре, часто приходилось помогать иностранцам сориентироваться в городе, и все они непременно высказывали свое восхищение нашей столицей. Именно тогда я и поняла, в чем мое призвание: знакомить гостей Москвы с историей города и раскрывать для них его архитектурную и духовную красоту.

В работе гида очень важно быть внимательным к потребностям туристов. Я всегда стараюсь максимально соответствовать ожиданиям моих гостей и радовать их качественным сервисом. Туристы всегда откликаются и благодарят. Чаще всего слова благодарности весьма стандартны (это, конечно же, не умаляет их ценности), но бывают и неординарные случаи. Как-то у меня на экскурсии был детский хор, и в конце программы они поблагодарили меня пением а капелла. Такие моменты надолго остаются в памяти.

Путешествия — это инвестиции в себя! Я много путешествовала по миру, 10 лет прожила за границей и, вернувшись домой, захотела всему миру рассказать о моей любимой Москве. Поэтому я отучилась в Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов и смело ворвалась в профессию.
Выиграла «Московские мастера», стала обладателем «Путеводной звезды» в номинации «Лучший экскурсовод года». И мне так понравилось побеждать, что подала на участие в конкурсе России «Лучший по профессии» — и выиграла, стала победителем в номинации «Лучший гид-экскурсовод России». Влюбляю в свой город с первой минуты, работая во всех направлениях и на самых высоких уровнях. И теперь я лауреат Премии Правительства Москвы. Вхожу в жюри очень нужных для культурного развития нашего города конкурсов: «Московские мастера», «Покажи Москву», «Москва. Традиции. Люди».

Самые волнительные моменты, которые запоминаются, — это когда мне из разных городов пишут родители, что дети, видя Спасскую башню или КремльКремль — укрепленный центр русского средневекового города.Читать полностью по телевизору, всегда спрашивают: «А когда мы к Марине в Москву поедем в гости?» Это очень вдохновляет на новые проекты и авторские экскурсии.

Изначально я начинал работать журналистом, но моя профессия была сопряжена с историей архитектуры, искусства и в том числе историей города. Поэтому с 2010 года я пошел учиться на экскурсоводческие курсы, получил аттестацию и начал работать. Со временем это выросло в большой авторский экскурсионный проект, и сейчас у меня около 30 авторских маршрутов: не только пешеходные экскурсии по Москве, но и авторские туры по нашей огромной стране. Также я получил аккредитацию и аттестацию в Санкт-Петербурге и вожу экскурсии в обеих столицах.

Наша профессия уникальна тем, что ты ежедневно учишься. Один из героев моих экскурсий — искусствовед, архитектор, реставратор, художник Игорь Гробарь. У него было такое выражение: «Меня в этой жизни радует одно: что сегодня я знаю больше, чем вчера. А завтра я буду знать больше, чем сегодня».

Одно из самых ярких недавних впечатлений: летом приезжали туристы из Австрии, эти люди в 1990-е эмигрировали из России и спустя 30 лет приехали в город, который когда-то покинули. Я их водил по Москве, и они, конечно, столицу не узнавали, говорили, насколько сильно поменялся город. Эта реакция бесценна, когда ты смотришь на лица людей и понимаешь, что экскурсовод может даже молчать, потому что за него лучше всего скажет сам город.

Мой путь в туризме и гостеприимстве начался после окончания РГУТиСа: я сразу отправил резюме в Radisson Collection Hotel Moscow (тогда Radisson Royal Hotel Moscow) и в 2014 году попал в команду на позицию портье. За пять лет вырос до заместителя руководителя службы приема и размещения, а в 2023 году возглавил команду. С января 2026 года перешел в отель Marco Polo by Moss Hospitality на позицию генерального менеджера. Этот путь научил меня, что карьера в гостеприимстве строится постепенно.

В общении с туристами особенно запоминаются ночные истории. Однажды гости из Китая прибежали на ресепшенРесепшен — стойка, за которой работают дежурные администраторы отеля. Обычно располагается в лобби. На ресепшен...Читать полностью с криками о помощи и утверждали, что в их номере есть призраки. При полной загрузке отеля им достался номер с цифрой 4, которая в Китае считается несчастливой, а они не могли закрыть дверь. Улыбнувшись, я объяснил, что это номер для людей с повышенными потребностями, где дверь закрывается автоматически через 30 секунд, — оказалось, никаких призраков не было.

Мой путь в индустрии гостеприимства начался с позиции официанта шведской линии, где я поняла, что настоящий сервис заключается в искренней заботе о госте и внимании к каждой детали. Позиция администратора ресепшен позволила мне получить бесценный опыт многозадачности, ведь за одну смену можно прожить десятки разных историй. Затем я работала менеджером по работе с гостями и дежурным менеджером. И сразу изменился масштаб ответственности: нужно было уже не просто самой решить вопрос, а организовать работу команды, вовремя подключить коллег и довести ситуацию до результата. Сегодня я работаю менеджером Клубной гостиной в отеле The Carlton, Moscow. Мне помогает то, что я знаю работу отеля с разных сторон.

За каждой услугой для меня стоят конкретные люди и процессы — я понимаю, как они связаны и от чего зависит впечатление гостя.

Особенно запоминаются ситуации, когда за обычной просьбой оказывается что-то очень значимое для человека. Например, гость хочет попасть на определенный спектакль, но билеты уже распроданы, или провести вечер в ресторане, где нет свободных столов.

В такие моменты важно понять не только сам запрос, но и то, почему он важен, от этого зависит, какое решение мы будем искать.

И когда все удается, запоминается не столько сложность задачи, сколько реакция гостя. Особенно приятно слышать удивление и благодарность гостей.

Мой путь в индустрии гостеприимства начался с выбора. После окончания школы я не понимала, чем хочу заниматься дальше. Решила довериться интуиции. Изучив учебные планы, я поняла, что ни одно другое направление, кроме гостиничного дела, не предлагает для изучения такие предметы, как профессиональная этика и этикет, красноречие, история гостеприимства. Я почувствовала, что этот путь будет интересным, ярким и неординарным. Так и сложилось.

После первого курса я уехала на свою первую сезонную работу в должности официанта в Геленджик. Я была влюблена в «Гранд Отель Метрополь Геленджик» и вернулась туда следующим летом, чтобы познакомиться изнутри с работой службы приема и размещения.

В Москве я сразу устроилась в крупный бизнес-отель, где в течение двух лет освоила работу портье, консьержа и специалиста по работе с гостями.

После конкурса «Московские мастера» мне представилась возможность попробовать себя в роли менеджера. Далее курс моего профессионального интереса был смещен в сторону отдела бронирования. В настоящий момент я получаю новый для меня опыт — работаю на преопенинге нового отеля в центре города.

Москва влюбляет в себя тем, что с радостью принимает любого гостя: приезжаешь ли ты по работе, планируешь ли романтические или семейные выходные с детьми — каждый найдет здесь свое место. Так и для меня каждый гость уникален! Не могу тем не менее скрыть свою особенную любовь к парам, планирующим свадьбу в отеле. Быть частью такого важного и волшебного момента жизни двух влюбленных — большая честь и большая ответственность!