Лада Самодумская — о международном опыте и главных решениях в карьере

Лада Самодумская более 30 лет работает в сфере гостеприимства, из них 15 — в отеле «Балчуг Кемпински Москва». Ее внушительный опыт работы в международной сети позволяет развивать и продвигать бренд: «Балчуг» стабильно входит в топ люксовых отелей Москвы. В интервью RUSSPASS Журналу Лада Самодумская рассказала, чем ее привлекла сфера гостеприимства и какие задачи приходится решать на работе каждый день.

Профайл*

От первого лица

«Во мне до сих пор живет огромное желание влюблять весь мир в мой родной город и в мою страну»

Чем вас привлекла индустрия гостеприимства, с чего начинался ваш путь?

Индустрия гостеприимства привлекла меня, прежде всего, возможностью заботиться о людях, находиться в центре самых важных событий, общаться с представителями разных культур и менталитетов, профессий и увлечений — от туристов, артистов, дипломатов и ведущих специалистов различных отраслей до выдающихся политических и бизнес-лидеров, звезд шоу-бизнеса, театра и кино со всего мира. Мне всегда хотелось знакомить зарубежных гостей и путешественников с других континентов и из регионов России с настоящим российским гостеприимством, с нашей культурой и традициями. Во мне до сих пор живет огромное желание влюблять весь мир в мой родной город и в мою страну.

«Почти все подвластно воле, опыту и слаженной работе команды»

Какое ваше решение стало лучшим для вашего бизнеса?

Самым важным стало твердое намерение поработать в различных странах и в самых успешных гостиничных люксовых брендах. Опыт погружения в рабочие процессы в Великобритании, Арабских Эмиратах и в Китае дал огромный заряд энергии. Что важно, он позволил мне лучше понимать глубокую взаимосвязь всех культур и разнообразие подходов, а также отличия в частных и бизнес-приоритетах, существующих в этих странах.

Еще мне помогает решение никогда не сдаваться — несмотря ни на внешние обстоятельства, ни на колебания экономики, ни на человеческий фактор. Почти все подвластно воле, опыту и слаженной работе команды при поддержке собственника.

Ключевыми принципами стали: умение слушать, собирать информацию, адаптироваться, действовать в правовом поле, сохранять порядочность и честность по отношению к гостям, а также создавать для них уникальные впечатления, удивлять и быть щедрыми. Особенно важна щедрость в ситуациях, когда возникают сложности, недочеты или технические неполадки — такое случается в работе любого предприятия.

Какие проблемы чаще всего приходится решать в работе?

Гостиничный бизнес — целый комплекс предоставляемых услуг, многогранная сфера, которая включает эксплуатацию здания, обучение персонала, соблюдение санитарных норм и многое другое. Однако там, где есть проблемы, всегда открываются и возможности. Мы постоянно работаем над привлечением новых рынков для заполнения номеров, залов и ресторанов, обновляем техническое оснащение отеля и внедряем современные технологические решения. Отдельное внимание уделяется персоналу: поиску подходящих кандидатов, заботе о действующих сотрудниках и их профессиональному росту. Уже более 30 лет мы готовим кадры для себя и видим, как наши бывшие и настоящие коллеги успешно развиваются в профессии.

* На момент публикации.

Фото: ООО «Балчуг», отель «Балчуг Кемпински Москва».