Путеводная звезда — 2025: лучшие в индустрии гостеприимства Москвы

11 декабря в столице прошла ежегодная церемония вручения премии правительства Москвы в сфере туризма и гостеприимства «Путеводная звезда». Этот конкурс, являясь своеобразным индикатором тенденций в отрасли, выявил лучшие проекты, новаторские решения и профессионалов, которые делают Москву более привлекательной и удобной для гостей и жителей. В числе претендентов на награду — отели, рестораны, культурные центры, экскурсионные программы, цифровые платформы и медиаинициативы.

Мы представляем тех, кто создает облик московской индустрии туризма и гостеприимства и устанавливает высокие стандарты обслуживания. RUSSPASS Журнал побеседовал с ведущими экспертами о ключевых трендах в туризме, ведь именно благодаря своей актуальности их работы и достижения были отмечены премией в своих номинациях.

Открытие года: гостиницы

Генеральный менеджер бутик-отеля Stella di Mosca Hotel Вадим Дронов

Гости ожидают не столько люкса как набора атрибутов, сколько эмоционального опыта, отражающего характер бренда: аутентичность, индивидуальность, глубокие ощущения места. Stella di Mosca делает акцент на итальянском наследии, его ДНК, стиле, кулинарной культуре — на том, что невозможно скопировать. Люксовый сегмент сегодня развивается от демонстрации роскоши к созданию смыслов, эмоций и глубоко персонализированных, эстетичных и культурно насыщенных сценариев пребывания.

Лучшее цифровое решение для отрасли

Сергей Данильченко, основатель Hotel Advisors, создатель инструмента и приложения Hotel Advisors: Аналитика гостиничного рынка

Приложение — логичное продолжение нашего инструмента гостиничного бенчмаркинга. Оно учитывает ключевые тенденции цифровизации: доступность данных, скорость принятия решений и удобство в работе руководителей.

Мы впервые даем отельерам оперативный доступ к показателям продаж конкурентного окружения — то, чего раньше просто не существовало в рабочем виде. Все данные собраны в удобном формате прямо в телефоне.

Это позволяет собственникам, управляющим компаниям, генеральным менеджерам и руководителям подразделений всегда иметь под рукой ключевые рыночные показатели и результаты собственных продаж.

Лучший специалист по продажам в гостинице

Юлия Чистова, глава отдела по взаимодействию с государственными структурами и посольствами, «Лотте Отель Москва»

Прямые авиарейсы со многими странами, электронная визаВиза — документ, дающий право иностранцу пересекать границу другого государства. Виза чаще всего выдается н...Читать полностью или безвизовый режим — все это помогает увеличению продаж в отельном бизнесе. Мы наблюдаем их значительный рост в последние два-три года. Особенно отели загружены в летний период. Также мы видим спрос на новогодние праздники.

Явная тенденция: зарубежные гости приезжают к нам в отпуск во время своих национальных праздников. Такой национально-региональный аспект надо учитывать.

До 2018 года иностранцы интересовались: что такое Россия, какая она? Благодаря чемпионату мира по футболу у многих появилось первое понимание. Сейчас они готовы приезжать, планировать, изучать нашу страну. Недавно ездили под эгидой Discover Russia на выставку в Катар, где были представлены регионы, отели, турагентства. К российским экспонентам подходили с конкретными предложениями, что раньше наблюдалось редко.

В ближайшей перспективе хотим привлечь большое количество гостей из Саудовской Аравии. Безвизовый режим и прямое авиасообщение должны в этом помочь. Дальше будем работать над привлечением туристов из других стран Ближнего Востока, Азии и Африки.

Лучший экскурсовод

Наталья Воркунова, экскурсовод и создатель проекта «Москва&Moscow — фитнес-экскурсии 10 тысяч шагов»

Экскурсионный туризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью в Москве востребован как никогда! Городу с многовековой историей всегда есть что продемонстрировать гостям и жителям. И если у гостей города предпочтения неизменны — Красная площадь, Александровский сад, «Зарядье», храм Христа Спасителя и т. д., — то москвичи, нагулявшись вдоволь по центру, обратили свое внимание на периферию. Московские гиды уже освоили Калитники, Ростокино, Чертаново и другие отдаленные районы столицы. География московских экскурсий становится более разнообразной. Еще один тренд — тематические экскурсии с интерактивом. Например, на моем театральном маршруте экскурсанты учат хореографические позиции и па, а также угадывают знаменитые московские театры по старым фотографиям. А на экскурсии, посвященной традициям московского чаепития, мои гости изучают разные сорта чая и отгадывают формы самоваров.

«Фитнес-экскурсии 10 тысяч шагов» — новый формат прогулок по Москве. Свои маршруты я продумываю так, чтобы за время экскурсии выполнить рекомендованную ежедневную пешеходную норму — 10 тысяч шагов. А в итоге — двойная польза: и для души, и для тела.

Лучший принимающий туроператор по региону Азия

Сергей Назаров, генеральный директор & CEO TS.tours

Мы работаем с нашими добрыми друзьями-партнерами из Китая уже 20–30 лет. Приезжают маленькие группы туристов, от пяти до 12 человек. Для каждой группы составляем индивидуальный маршрут, фактически работаем под заказ.

В связи с отменой визового режима между странами, ожидаем усиления интереса со стороны китайских туркомпаний. Индивидуальные путешественники тоже с большим удовольствием приедут в Россию.

В 2023–2024 годах мы увидели высокобюджетного туриста, обеспеченный средний класс. В основном это бизнесмены, у которых есть интерес к России. И они сочетают деловую поездку с отдыхом и экскурсионными программами. Китайская продвинутая молодежь, особенно те, кто может относительно свободно изъясняться на иностранных языках, путешествует в Европу. Возможно, теперь они приедут и в Россию, имея такое подспорье, как отсутствие визы и возможность все сделать онлайн: забронировать билеты, проживание, составить себе самостоятельную программу. Мы готовы к приему таких гостей. Летом китайских туристов, конечно, прибавится.

Лучший обучающий проект в области сервиса и гостеприимства

Максим Бродовский, генеральный директор сети Azimut Hotels, проект «Azimut Забота»

Наши сотрудники, несомненно, самый ценный актив для компании. Мы понимаем это и рассматриваем работу с персоналом как долгосрочную стратегическую инвестицию. Именно поэтому все наши инициативы выстроены системно и работают на постоянной основе.

Кроме конкурентной оплаты труда и социальных гарантий, мы много внимания уделяем развитию персонала, собственным программам обучения и росту внутри сети. Наши сотрудники отмечают важные для них факторы: темп развития сети Azimut Hotels, ценный опыт работы с качественными проектами, профессиональную команду, доброжелательную атмосферу, ощущение заботы со стороны компании и между коллегами, чувство, что их замечают и по достоинству ценят. Все это лежит в основе философии нашей программы #AzimuтЗабота.

На текущий момент свыше 80% руководящего состава в отелях Azimut Hotels — это люди, которые профессионально росли вместе с сетью, часто с самых рядовых позиций. Для нас такой показатель является лучшим индикатором, подтверждающим, что мы движемся в верном направлении, выстраивая со своими коллегами прочные, долгосрочные и взаимовыгодные отношения.

Лучшая вечерняя шоу-программа

Московский Планетарий, иммерсивная программа «Московскому планетарию — 95 лет»

Вечерние программы в Москве настолько разнообразны, что удивить гостя достаточно сложно. Но в 2024 году Московскому планетарию это удалось: в свой 95-й день рождения он предложил гостям уникальную иммерсивную программу — музыкально-театральное представление нового формата, в котором зрители буквально переместились во времени. Праздничная программа объединила в себе различные креативные направления: театр, музыку, иммерсивные перформансы и полнокупольный контент.

Маршрут «Сердце и душа Москвы»

Руководитель коммерческого отдела в компании City Sightseeing Russia Константин Колосов

Развитая транспортная система Москвы готова к приему туристов. Иногда бывают сложности с перекрытием дорог. Но даже в момент проведения массовых мероприятий, например велопробегов, когда улицы перекрыты для проезда, мы оперативно получаем информацию и город помогает находить пути объезда без ущерба для маршрута.

Автобус движется с невысокой скоростью по самым красивым и запоминающимся местам столицы: по центру, до Воробьевых гор. Это очень удобно для туриста — рассматривать со второго этажа все достопримечательности и слушать аудиогид через наушники.

Второй автобусный обзорный маршрут проходит с живыми гидами, когда туристы могут задать вопросы по ходу экскурсии. Обзорные экскурсии у нас готовы на многих языках, но самые популярные — русский и английский. В 2026 году запустим экскурсию для детей с озвучкой от «Союзмультфильма». Наши экскурсии прекрасно подходят для создания первого общего впечатления о Москве, когда турист впервые приезжает в столицу России.

Полный список тех, кто награжден премией «Путеводная звезда — 2025», будет доступен на портале RUSSPASS.Бизнес после регистрации.

Фото: PhotoJuli86, Natalia Kirsanova — Shutterstock/FOTODOM; Мостуризм, ООО «Азимут Хотелс Компани», отель Stella di Mosca.