Профессии будущего: специалист по имаджинирингу и консьерж-робототехник

05.04.2024

Вместе с экспертами изучаем кадровый запрос туриндустрии

Какие новые специальности будут востребованы в сфере туризма в России и где найти профессионалов, которые помогут компаниям достичь конкурентных преимуществ? Об этом говорили участники Московского международного салона образования MMCO.EXPO-2024, который состоялся 3–4 апреля в Центральном выставочном комплексе «Экспоцентр».

Кадрам для туриндустрии было посвящено сразу несколько сессий. Например, «Стратегия развития туристической отрасли в перспективе 5–10 лет: ключевые проекты и кадровые потребности» и «Инвестиции: поддержка туристической отрасли как гарант перспектив рынка труда». Их участники, эксперты в сфере туризма и образования, назвали перспективные профессии будущего, потребность в которых уже назрела:

Специалист по мастер-планированию. Представитель этой профессии должен быть визионером, так как мастер-план помогает ответить на вопросы: по каким принципам будет развиваться место, куда устремляются путешественники — туристическая дестинация. Он должен найти ответы на вопросы, как дестинация изменится через определенное количество лет и какие мероприятия понадобятся для этих изменений. Мастер-план содержит большой объем наглядной информации, которая делает документ понятным для стейкхолдеров проекта. Как отметил генеральный директор курорта Mriya Resort SPA Самвел Саруханян, понятие мастер-план пока не получило подробного описания в законодательстве, нет единых методик. В настоящее время специалисты, которые занимаются мастер-планами, исходят из личного опыта и субъективных представлений, каким должно быть место будущего туристического объекта. Из-за этого нередко возникают ошибки. Например, ни один из мастер-планов, с которыми ознакомился эксперт, не предусматривал жилья для сотрудников, обслуживающих туристов.

Специалист по имаджинирингу. Визуализирует проект со знанием инженерии и бизнес-процессов. Генеральный директор курорта Mriya Resort SPA Самвел Саруханян говорит: «Есть такой навык — имаджиниринг. Им обладают те, кто может креативить и создавать детализированные картинки и одновременно с этим разбирается в инжиниринге». По его словам, таких уникальных профессионалов пока нигде не готовят. Его компания готова «купить» трех специалистов в ближайшие три года, «если образование выпустит таких профи». «Такие ребята создают Диснейленды, проектируют Лос-Анджелес или Дубай, а смыслы наполняют инженерной мыслью. И смотрят на все проекты с точки зрения бизнеса», — отмечает Саруханян.

Бренд-менеджер пространства. «Это люди, которые наполняют смыслами ту территорию, на которую в дальнейшем должен приехать турист», — объясняет директор дивизиона «Городская экономика» Агентства стратегических инициатив по продвижению новых проектов Ольга Захарова. Такому человеку необходимо не только уметь создавать или выявлять «культурный код» места, формулировать его притягательность. Он должен разбираться в маркетинге, в пространственном развитии, понимать как устроена экономика, чтобы проверять свои идеи через бизнес-модели.

Архитектор территорий. В «Атласе новых профессий» — серии книг, посвященной кадрам будущего в отдельных отраслях экономики, такого специалиста определяют как «проектировщика ландшафтов, парков, пригородов, усадеб и курортных зон». Он создает для туристов ландшафты, учитывая особенности конкретной местности, региона или маршрута, популярного туристического направления. В работе ему необходимо учитывать перспективы развития региона, категории потенциальных потребителей и тренды туристической индустрии. Архитекторы территорий работают совместно с бренд-менеджерами пространства, детально воплощая задуманное.

Консьерж робототехники. «Линейный персонал будет заменен роботами. Поэтому консьерж-робототехник — это та профессия, которая включает умение управлять роботами, чтобы они оказывали качественный сервис», — считает Ольга Захарова. Самвел Саруханян уверен: «Роботы будут замещать простые позиции со сложным физическим трудом, такие как горничные, грузчики». Общение человека с человеком, по его мнению, станет сервисом премиум-сегмента.

Разработчик интеллектуальных туристических систем. «Это люди, которые занимаются предиктивной аналитикой, позволяют считывать запросы потребителя и очень быстро на них реагировать при помощи интеллектуальных систем», — характеризует профессию Захарова. Советник министра экономического развития России Христофор Константиниди согласен, что туротрасль России будет меняться вслед за развитием цифровых технологий, которые влияют на предпочтения потребителей. «Меняются технологии продаж, на смену агрегаторам приходят платформы нового поколения, которые помогают самостоятельным туристам выбирать турпродукты», — отмечает эксперт.

Режиссер индивидуальных туров. «Мы долго говорили про массовый туризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью, но мы видим тренд: люди индивидуально подходят к выбору своего туристического маршрута», — подчеркнула Захарова. Режиссер оказывает не только персонифицированные услуги, но и способен разработать шаблоны маршрутов, которые смогут использовать многие путешественники. При необходимости туристы собирают разработанные режиссером части маршрутов как конструктор, пользуясь интеллектуальными туристическими системами.

Спа-технолог. Независимый директор по развитию Kravt Group Ангелина Самадова рассказала, что участвует в проекте строительства отеля в Казани и в третий раз объявляет тендер на проектирование спа-пространства. По ее словам, она не может найти таких профессионалов, которые не просто владеют инженерными науками, но и понимают, как окупить проект, сделать его удобным и функциональным. «Мне просто приносят красивые картинки», — сетует она.

Где и как бизнес готовит специалистов?

В России работают несколько корпоративных учебных центров, где готовят кадры для туротрасли. Например, у «Сбера» есть собственная академия. C 2022 года во всех регионах действует государственная программа для среднего профессионального образования «Профессионалитет». Ее цель — максимально приблизить систему подготовки кадров к запросам рынка и требованиям бизнеса, в том числе в туризме и сфере услуг. На условиях софинансирования с федеральным и региональными бюджетами компании туристической отрасли инвестируют средства в обучение потенциальных сотрудников. Бизнес закупает оборудование для колледжей, создает лаборатории и адаптирует помещения под специфику отрасли. За за два года такие инвестиции составили 46,5 млн рублей. В 2024 году в программе участвуют 278 компаний-работодателей, что на 100 больше по сравнению с 2023 годом. По словам заместителя директора Департамента госполитики в сфере среднего профессионального образования Министерства образования России Маргариты Скворцовой, софинансирование приносит пользу: компании следят за качеством обучения, потому что каждый вложенный рубль должен принести прибыль.

По программе в сфере туризма и услуг в настоящее время обучаются 9,8 тыс. студентов. Они уже начали сотрудничать с будущими работодателями. Так, Романовский колледж индустрии гостеприимства в Крыму взаимодействует с курортом Mriya Resort SPA. А горнолыжный курорт «Шерегеш» заключил договор с Кузнецким торгово-экономическим техникумом и создал учебную гостиницу, где студенты на практике применяют свои навыки.

Подготовка специалистов для рынка труда в сфере туристической отрасли требует не менее трех лет. «Если открывается туристический объект через три года — это значит, уже сегодня надо задумываться, какими будут кадры», — предупредила Скворцова.

Фото: ММСО.ЕХPO-2024, Ростислав Нетисов — РИА Новости