Член совета директоров сервиса путешествий «Туту» Игорь Сивец участвует в развитии компании с 2017 года. Сейчас «Туту» — одна из лидирующих цифровых платформ отрасли. В интервью RUSSPASS Журналу Игорь Сивец поделился, почему важно интегрировать технологии в бизнес и какие инструменты помогают проекту расти и развиваться.
Профайл*
Стаж в отрасли: 20+ лет.
Позиция: член совета директоров сервиса путешествий «Туту».
Образование и карьера. Игорь Сивец окончил МГТУ имени Баумана по специальности «системы автоматизации производства». Получил управленческое образование в Стокгольмской школе экономики, где прошел программу Executive MBA. Затем завершил обучение по программе Master in Public Strategy в Московской школе управления «Сколково», сосредоточенной на стратегическом развитии и управлении в условиях изменений.
Работал в компании «Норникель», а также в консалтинговой группе IBS, где занимался стратегией и проектами по трансформации бизнеса.
Деятельность. Игорь Сивец участвует в развитии сервиса путешествий «Туту», одного из крупнейших и наиболее узнаваемых онлайн‑сервисов в России, как член совета директоров.
Более 20 лет компания удерживает позиции на рынке и остается самым посещаемым ресурсом в категории «Путешествия и туризм» по данным SimilarWeb за I квартал 2026 года. Среднемесячная аудитория «Туту» превышает 42 миллиона пользователей.
«Туту» — крупный российский онлайн-сервис, который позволяет собрать поездку целиком — от коротких маршрутов по стране до путешествий за рубеж: купить билеты на самолет, поезд, электричку или автобус, забронировать отель, арендовать автомобиль или выбрать готовый тур.
От первого лица
«Сервисы становятся более гибкими и точными в рекомендациях»
— Как вы оцениваете развитие цифровых сервисов с момента их внедрения в туризме по сегодняшний день?
— Развитие цифровых сервисов в туризме прошло большой путь за последние 20 лет. В начале 2000‑х появились первые онлайн‑агентства, которые дали людям возможность самостоятельно бронировать билеты и отели. В этот же период был основан и сервис путешествий «Туту» — один из пионеров ОТА‑рынка (ОТА — онлайн-туристические агентства — прим. RUSSPASS Журнала) в России.
С развитием технологий и распространением смартфонов сервисы стали мобильными и более персонализированными. Онлайн‑бронирование, приложения, отзывы, карты и рекомендации стали привычной частью путешествия.
С 2010‑х годов рынок начал двигаться к формату экосистем: пользователи могут в одном сервисе купить билеты, забронировать отель, оформить страховку или арендовать автомобиль. Это позволяет сопровождать клиента на всех этапах поездки. И сегодня почти 70% самостоятельных туристов пользуются OTA для организации своего путешествия.
Индустрия активно внедряет искусственный интеллект и инструменты персонализации. Сервисы становятся более гибкими и точными в рекомендациях, а пользовательский опыт — более удобным и бесшовным.
Мы стремимся к ситуации, когда сервис будет предугадывать ожидания клиента еще до того, как он их осознает.
— Какое ваше решение для бизнеса считаете визионерским?
— В этом контексте важно отметить наш путь. Сервис путешествий «Туту» был основан в 2003 году как онлайн‑расписание электричек московского узла. Со временем информационный проект вырос в полноценное онлайн‑агентство с продажей билетов, бронированием отелей, туров и аренды автомобилей.
Одним из ключевых уникальных продуктовых решений стало создание собственного ИИ‑помощника. Он помогает строить сложные маршруты, рекомендует достопримечательности, отслеживает изменения рейсов и может предложить варианты билетов и проживания. Это усиливает персонализацию и упрощает планирование поездки.
«Мы усилили собственные технологии, партнерскую сеть и клиентский сервис»
Отдельным важным этапом для нас стала реализация программы импортозамещения после ухода Booking с российского рынка. Мы усилили собственные технологии, партнерскую сеть и клиентский сервис, что позволило обеспечить пользователям стабильную и выгодную альтернативу в достаточно короткие сроки.
Из активностей, которые формируют устойчивое развитие сервиса, — наш проект профессиональных пресс‑туров «Туту Медиаразведка», уникальный в своем роде. Основная миссия — развитие внутреннего туризма и формирование качественной экспертной повестки в отрасли. В мае 2026 года ему исполнилось пять лет.
«Нейросети помогают создавать индивидуальные маршруты»
— Как трансформируются сервисы под влиянием нейросетей?
— Нейросети помогают ОТА переходить на новый уровень персонализации. Технологии позволяют анализировать большие массивы данных — историю поездок, поисковые запросы, отзывы — и на этой основе формировать более точные и релевантные предложения для пользователей. Рынок постепенно движется от персонализации к гиперперсонализации.
Нейросети помогают создавать индивидуальные маршруты с учетом не только бюджета и дат, но и персональных интересов путешественника. Сервисы могут рекомендовать конкретные отели, рестораны и экскурсии, которые с высокой вероятностью соответствуют предпочтениям пользователя. Уже сегодня алгоритмы в режиме реального времени учитывают сезонность, спрос и события в городе при формировании цен и предложений.
Отдельное направление — развитие чат‑ботов и виртуальных ассистентов. Они помогают с бронированием, изменением планов и оперативно отвечают на вопросы пользователей, оптимизируя их время и улучшая клиентский сервис.
Мы в «Туту» также используем нейросети для анализа отзывов, выявления точек роста и создания контента для продвижения. Важно правильно и вовремя интегрировать технологии в бизнес, чтобы сохранять темп роста.
* На момент публикации.
Фото: пресс-служба сервиса путешествий «Туту».
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Инструкция по публикации экскурсий в личном кабинете
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Рассказываем о новостях и выводах события
Беседуем с лидерами индустрии туризма и гостеприимства
Текущий уровень зафиксирован в 20 млн рублей
