Александр Биба — о развитии туристических сервисов и трансформации отельного бизнеса

Под руководством Александра Биба Cosmos Hotel Group вдвое увеличила номерной фонд, географию присутствия, прошла успешный ребрендинг и стала ведущей на российском рынке. Сеть отелей объединяет 44 объекта*, которые работают в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Мурманске, Владивостоке, а также в более чем 20 городах России. В интервью RUSSPASS Журналу Александр Биба рассказал о важности поддержки государства и о том, что отличает успешный бизнес в сфере гостеприимства.

Профайл*

От первого лица

«Важно, что власть и бизнес работают в связке и слышат друг друга»

— Как изменился отельный бизнес за время вашей работы?

— Гостиничный бизнес полностью сформировался, определились основные отельные операторы с понятной долей на рынке. За последние пять лет мы все прошли фазу стремительного роста турпотока по стране и уже работаем с предсказуемым и устойчивым спросом, где конкуренция за выбор отеля или направления будет на высоких скоростях.

Отдельно стоит отметить меры поддержки Правительства РФ и нацпроекта «Туризм» в части создания нового номерного фонда, развития туризма и инфраструктуры для путешественников в регионах. Это льготное кредитование на строительство и реконструкцию отелей, субсидии малому и среднему бизнесу на развитие туристического проекта, меры и возможности институтов развития «ТуризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью.РФ», «Кавказ.РФ», Корпорации развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ). В совокупности такой подход усилил инвестиционную привлекательность туристической отрасли и гостиничного сектора. И мы активно вовлечены в процесс создания новой, комфортной и современной туристической инфраструктуры в регионах. Важно, что власть и бизнес работают в связке и слышат друг друга.

Только за последние два года Cosmos Hotel Group увеличила номерной фонд вдвое — до 11,5 тысячи единиц. Мы уже открыли 11 новых отелей в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге, Адлере, Домбае, Владикавказе, Владивостоке, Находке и Сочи. При этом совместно с нашими партнерами — ведущими девелоперами и застройщиками в регионах — мы создаем порядка 80 новых объектов на 33,5 тысячи номеров. Все эти проекты будут работать под брендом или управлением Cosmos Hotel Group и поэтапно начнут вводиться в эксплуатацию в период с 2026 по 2030 год. Это очень широкая география присутствия и большое количество нового номерного фонда по стандартам федерального оператора, соответствующего современным гостиничным технологиям: от Калининграда до Камчатки.

«Сегодня выигрывают объекты с современным продуктом»

Самое важное, что отельный бизнес стал гибким и оперативно меняется под запросы и интересы гостей. Выигрывают объекты с современным продуктом, сильным оператором, продуманной локацией и позиционированием. В нашей сети мы видим стабильный рост по всем сегментам — от городских отелей до курортов и апарт-форматов. Лидером остаются гостиницы трех-четырех звезд как оптимальный баланс цены и сервиса. Курортные объекты показывают опережающую динамику, а MICE-сегмент уверенно занимает более четверти выручки.

Отдельного внимания требует адаптация сервиса и продуктов для иностранных туристов, турпоток которых растет стремительными темпами из стран Ближнего Востока, Азии, Персидского залива. Только по нашей сети (44 отеля в 28 городах России) в 2025 году количество иностранных гостей выросло на 25,8% год к году. Больше всего к нам стали приезжать из Китая, Беларуси, Турции, Ирана, Узбекистана, Саудовской Аравии, Индонезии, Индии. Самые популярные направления — не только Москва и Санкт-Петербург, но и уникальные природные и климатические направления: Мурманск, Русский Север и Арктика, Сибирь, Дальний Восток.

— Какое ваше решение стало лучшим для бизнеса?

— Для нас это был комплекс важных стратегических решений и шагов. Первое — работа с командой и ставка на собственные образовательные программы в подготовке будущих кадров и персонала для гостиничной отрасли. У нас есть собственная академия гостеприимства Cosmos, мы запустили совместные программы с ведущими вузами страны: РГУТИС, РУДН.

Второе — непрерывная работа с повышением лояльности и возвратности гостя в отели Cosmos. Мы перезапустили нашу программу лояльности, усиливаем собственные каналы продаж, внедряем цифровые сервисы для удобства гостей при заселении. Например, запустили онлайн-бронирование в чат-боте МАХ в двух отелях сети в Москве и Санкт-Петербурге. В чат-боте гость может получить консультацию, ему помогут подобрать номер, забронировать и провести оплату. Цифровой путь туриста становится удобным, комфортным, простым и безопасным.

«Туристы все больше предпочитают самостоятельно планировать поездку»

Мы понимаем, что конкуренция за гостя среди отелей будет только усиливаться и возрастать на фоне стабилизации рынка. Поэтому в ближайшее время управляющие отельные сети будут делать ставку на запуск персонализированных сервисов и услуг в рамках программ лояльности.

Третьим, определяющим шагом, стал фокус на развитие собственной линейки продуктов и сервиса для гостей. Речь идет о специальных услугах в части спа, гастрономии, семейного отдыха. Мы это делаем в комплексе и уже запустили несколько проектов. Среди них — детский сервис на базе собственного персонажа Нэппи, специальное гастрономическое предложение «Русское чаепитие Гжель», тематический номер ФК «Зенит», сервисы для гостей с питомцами.

— Как будут дальше развиваться туристические сервисы?

— Паттерн поведения аудитории стал не только устойчив, но и сегментирован и персонализирован под конкретный сценарий отдыха. Туристы все больше предпочитают самостоятельно планировать поездку — от выбора транспорта, логистики до поиска отеля и личного турмаршрута. Это станет основой для развития туристических сервисов и продуктов в гостиничной отрасли и, конечно, цифровизация и запуск продуктов на базе аналитики больших данных.

Мы активно используем цифровые инструменты для обеспечения гостей персонализированными предложениями и рекомендациями в части дополнительных услуг. Это может быть меню ресторанной службы, спа-программы и другое. В результате такой персональный подход к предпочтениям повышает лояльность гостя, делает отдых комфортнее.

* На момент публикации.

Фото: пресс-служба Cosmos Hotel Group; официальный сайт Cosmos Hotel Group.