Илья Артеменко: «Рынок серьезно трансформируется»

Илья Артеменко руководит цифровой платформой для самостоятельного планирования поездок «Т-Путешествия», которая встроена в экосистему «Т-Банка». Проект под его управлением вошел в Ассоциацию туристических агрегаторов. В интервью RUSSPASS Журналу Илья Артеменко рассказал, как пришел в туризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью и какие сервисы нужны современным путешественникам.

Профайл*

От первого лица

«Теперь сервисами для путешествий в банках никого не удивишь»

— Когда и почему вы приняли решение работать в туризме?

— Как часто бывает у студентов, взяли без опыта — и на том спасибо. А по мере погружения в предметную область меня стало затягивать. Практически на старте я попал в компанию American Express, где был консультантом по организации путешествий в корпоративном блоке. Меня увлек масштаб и культура большой международной компании, я оформлял билеты клиентам и изучал мир по их поездкам. Тогда я понял, что это огромная и интересная отрасль, а путешествия стали еще и моим хобби по жизни. Когда в 2007 году в России внедрили электронные авиабилеты и активно начали развиваться цифровые решения для туризма, я встал у истоков одного из первых ОТА (онлайн-турагентства).

— Какое ваше решение стало лучшим для бизнеса?

— Решение начать строить сервис путешествий внутри банка. Такого опыта не было на рынке, но «Т-Банк» всегда отличался тем, что не боялся делать что-то новое. Теперь сервисами для организации поездок в банках и больших экосистемах уже никого не удивишь, это стало нормой. Почему это поворотное решение? Я считаю, что в последние годы рынок переживает серьезную трансформацию, а в ближайшее время этот процесс будет еще активнее, в том числе через консолидацию отрасли. Старая модель, в которой игроками были моно-ОТА, сменяется на путешествия в технологических корпорациях, которые и займут ключевую позицию на рынке. Сервис «Т-Путешествия» успел нарастить мышцы — сделать сильный клиентский продукт и вырастить драгоценную экспертизу по взаимодействию с финансовой экосистемой. Что, несомненно, дает все возможности для дальнейшего роста.

«Сервисы должны предугадывать потребности путешественника»

— Как, на ваш взгляд, будут и должны дальше развиваться туристические сервисы?

— Лично мне хотелось бы, чтобы сервисы стали более клиентоориентированными. Путешествия — это про позитивные эмоции, неважно, командировка это или отдых. Сейчас организация поездки зачастую сопровождается стрессом: ничего не забыть, не переплатить, а вдруг отменят или перенесут рейс и так далее. Сервисы должны трансформироваться из продавцов товаров в личных помощников, предугадывать потребности путешественника и брать на себя всю головную боль клиента. Этому способствует развитие технологий — например, ИИ все глубже проникает в процессы внутри сервиса, — а также растущий запрос потребителей, привыкших к рекомендательным системам при приобретении других товаров и услуг.

* На момент публикации.

Фото: Илья Артеменко.