RUSSPASS Журнал
журнал

Москва

Россия

Бизнес

ГлавнаяБизнес

Отель 4 звезды: полный список требований

14.07.2025
Алексей Музычук
обложка дестоп Отель 4 звезды
RUSSPASS Журнал — о правилах и сроках классификации, а также о стандартах и услугах в среднем ценовом сегменте

С 1 января 2025 года в России заработали новые правила по классификации гостиниц. Претендующий на получение категории отель должен пройти эту процедуру в Федеральной службе по аккредитации. Узнаем, что должно быть в четырехзвездочном отеле и каким критериям должны соответствовать гостиницы в среднем ценовом сегменте. Новые правила классификации комментирует вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.

Что означает категория четыре звезды?

Что означает категория четыре звезды?

Количество звезд говорит о том, что гостиница соответствует определенным стандартам, которые оценила одна из специализированных организаций, занимающихся классификацией в туризме. Хотя звездность отелей считается давно устоявшейся европейской системой, сами «звезды» в нашей стране присваивают по постановлению Правительства РФ от 27 декабря 2024 года № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения».

И число «звездочек» — не «обманка» для привлечения клиентов, а гарантия того, что постояльцев ожидает определенное качество и характеристики. К примеру, в четырехзвездочном отеле есть удобный заезд, автостоянка, на которой число мест для парковки должно быть примерно 25–30% от количества номеров. Обязательны резервные системы энергообеспечения, подачи холодной и горячей воды, воздушная тепловая завеса (если гостиница не расположена в южном регионе). Все номера оборудованы кондиционерами, интернетом, на каждом этаже холлы и зоны отдыха с коврами или ковровым напольным покрытием.

Четырехзвездочные отели имеют большую площадь номеров, причем не менее 5% из них — высшей категории. Также есть номера для маломобильных гостей. Предлагается круглосуточное питание, включая обслуживание в номере, конференц- и бизнес-залы, тренажерный зал. По просьбе гостей предоставляют услуги подноса багажа, прачечную и химчистку.

В некоторых популярных среди туристов странах гостиницы нередко называют себя в рекламе четырех- или пятизвездочными, чтобы привлекать больше гостей, но на деле иногда оказывается, что они лишены характеристик даже отелей в две звезды. В России с этим гораздо строже — особенно после принятия новых поправок к закону, о которых рассказываем ниже.

Общие требования к четырехзвездочным отелям

Общие требования к четырехзвездочным отелям

Помимо парковки, четырехзвездочный отель должен иметь светящуюся вывеску, выделенный и хорошо освещенный центральный вход, а также в достаточной мере должны освещаться все подходы к зданию и пешеходные дорожки на территории, если они имеются.

  • В гостиницах высотой более двух этажей должны работать лифты — для постояльцев, персонала, а также грузовой (исключение — для объектов культурного наследия и гостиниц с числом номеров менее 15). В таком здании как минимум два разных входа — для постояльцев и персонала.

К дополнительным, но обязательным для отеля такого уровня услугам относят:

  • стирку, глажку, мелкий ремонт одежды;
  • обслуживание в номерах;
  • чистку обуви (можно установить специальный автомат);
  • встречи и проводы постояльцев;
  • вызов такси;
  • консьерж-сервис;
  • звонок-будильник.
Что должно быть в номере отеля 4 звезды?

Все номера оборудованы телефонной связью и беспроводным доступом в интернет. Внутри обязательно: телевизор, холодильник, бутилированная вода с ежедневным пополнением, сейф, мини-бар, банный халат и тапочки. В санузле площадью не менее 3 кв. м (в номерах высшей категории — более) имеются туалетные принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа, лосьон для тела, зубная щетка и паста, минимально три полотенца на каждого гостя, фен, круглосуточно доступная холодная и горячая вода.

Выбор мебели для номера также важен, так как она влияет на должный уровень комфорта. Так, гостям необходимо предоставить возможность свободно разместить личные вещи. Для этого отели могут использовать шкафы-купе со светодиодной подсветкой, которая зрительно расширяет пространство. Обязательно наличие кресла, журнального столика, письменного стола (идеально — с регулируемой столешницей), прикроватных тумбочек. Для двуспальных кроватей владельцам гостиницы надо приобрести ортопедические основания. В помещениях также важно поддерживать оптимальную вентиляцию.

Уборка и смена полотенец производятся ежедневно, постельное белье меняется не реже одного раза в два дня. Номера имеют повышенную звукоизоляцию — за стенкой не должно быть слышно разговоров соседей. Владельцам рекомендуется ориентироваться на создание условий, обеспечивающих допустимый уровень шума менее 35 дБ (дверь, окна, покрытие). Доступны разнопазовые электрические розетки (одна — в санузле), посуда для питьевой воды и приготовления горячих напитков, щетка для обуви.

Минимальная площадь стандартных номеров четырехзвездочной гостиницы:

  • одноместный — от 12 кв. м;
  • двухместный — от 15 кв. м;

    В номерах высшей категории просторнее — от 25 кв. м.

Дополнительные услуги в четырехзвездочных отелях

Дополнительные услуги в четырехзвездочных отелях

В таких гостиницах работают рестораны, бары, имеются банкетные залы. Если в отеле 50 и менее номеров, вместо ресторана допускается кафе. Постояльцам доступно двух- или трехразовое питание, включая завтраки по системе «шведский стол» продолжительностью не менее трех часов. Есть отдельные требования и к самим завтракам: необходимо предусмотреть выбор блюд и напитков, подаются сыры, холодные мясные закуски, не менее двух горячих блюд. При этом доступ в ресторан или бар в такой гостинице — круглосуточный.

В четырехзвездочном отеле часто помогают с арендой транспорта, организацией экскурсий, предоставляют гидов и гидов-переводчиков, в т. ч. по договору. К дополнительным, но не обязательным услугам также относится наличие банкомата и услуги по обмену валют. В гостинице должен быть спортзал, а вот наличие бассейна, спа-салона или сауны — опционально.

Особые требования в России

Особые требования в России

Поправки к закону «Об основах туристской деятельности» № 436-ФЗ от 30.11.2024 начали действовать с 1 января 2025 года — вступили в силу новые правила и положения по классификации гостиниц. Теперь все они делятся на пять категорий по количеству звезд. К гостиницам «без звезд» Минэкономразвития РФ предлагает причислять гостевые дома, которые в 2025 году начнут включать в реестр в экспериментальном порядке, начиная с 17 пилотных регионов.

Требования с 2025 года

Претендующий на получение категории четыре звезды отель должен пройти классификацию в Федеральной службе по аккредитации. В анкету вносятся данные о:

  • техническом оснащении,
  • общих зонах,
  • номерах,
  • других характеристиках.

Объект сам оценивает себя по типу размещения: гостиница (загородная, городская, курортная, хостелХостел — хостел — гостиница эконом-класса, постояльцы которой, как правило, платят за спальное место в номере...Читать полностью, апарт-отельАпарт-отель — апарт-отель (или апартамент-отель) предполагает аренду не обычного гостиничного номера, а апартамент...Читать полностью, мотель и т. д.), санаторий, база отдыха, кемпинг. Не имевшие классификации гостиницы должны были пройти самооценку до 1 марта. Крайний срок для классификации и включения записи в реестр — 1 сентября 2025 года (если свидетельство не истекает раньше).

«Отелям стоит учитывать, что в системе классификации изменилась процедура, кроме того, появились общие дедлайны — сроки, к которым классификацию требуется завершить. Исходя из этого, можно условно поделить гостиницы на две группы и, соответственно, у каждой из групп могут возникнуть свои сложности.

Первая группа — это те отели, которые ранее не проходили классификацию. Этап самооценки они должны были завершить к 1 марта, и уже после этого эксперты могут оценивать их на „звездность“. Но далеко не все смогли уяснить, как правильно пройти самооценку, потому что это что-то новое, чего раньше не было.

Вторая группа — это отели, которые давно существуют на рынке и уже имеют опыт. Но их уверенность в себе как раз и может сыграть с ними злую шутку. Для них дедлайн — 1 сентября. Многие думают, что они начнут в конце августа и уложатся в сроки, но я бы советовал так не думать, это как раз может не получиться».

Оценку по присвоению звезд проводит аккредитованная организация, ее можно выбрать из списка на сайте Федеральной службы. Требования к таким организациям тоже стали строже, например, эксперты не должны иметь конфликта интересов. В штате должно быть не менее пяти специалистов по оценке. Категория отеля будет в дальнейшем подтверждаться раз в три года. Организация проверяет гостиницу на соответствие требованиям по:

  • номерному фонду,
  • общественным помещениям,
  • санузлам,
  • ресторану,
  • услугам,
  • качеству питания,
  • персоналу,
  • техническому оснащению,
  • зданию и прилегающим территориям.

По всем критериям нужно набрать не менее 51–57 баллов. Повышенные баллы могут начисляться за размеры номеров и кроватей сверх нормы, наличие в санузле одновременно ванны и душа, услуги спа-консьержа, IPTV и системы гостиничного телевидения, компьютерные и виртуальные игры и т. д. Если гостиница не успеет пройти классификацию в срок, ее могут ожидать штрафы.

Штрафы за нарушения

С 6 сентября 2025 года вступят в силу поправки в КоАП, согласно которым наказание за размещение туристов в отелях, не внесенных в реестр или классификация которых закончилась, составит:

  • должностные лица — 50–70 тыс. рублей (за повторное нарушение — 70–100 тыс. рублей);
  • юрлица — 300–450 тыс. рублей (за повторное нарушение — не менее 500 тыс. рублей, в зависимости от годовой выручки).


Если отель не соответствует данным, указанным в реестре, отелю грозит предупреждение или штраф:

  • должностные лица — 30–40 тыс. рублей (неустранение нарушения — 40–60 тыс. рублей);
  • юрлица — 100–170 тыс. рублей (неустранение нарушения — 200–300 тыс. рублей).


Также отелям, не прошедшим классификацию, будет запрещено размещать свое предложение на туристических маркетплейсах (в интернете) и в любой другой рекламе. Если владелец разместил «информацию об услугах средства размещения» без идентификационного номера в реестре или без ссылки на соответствующую запись в реестре, штраф составит:

  • должностные лица — 10–30 тыс. рублей (повторно — 30–50 тыс. рублей);
  • юрлица — 30–50 тыс. рублей (повторно — 50–100 тыс. рублей).

Частые вопросы (FAQ)

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли получить четыре звезды без бассейна?

Наличие бассейна необязательно не только для отеля в четыре звезды, но даже и для пятизвездочного. Это не влияет на его категорию, но место для плавания часто повышает привлекательность объекта в глазах постояльцев, а также считается поводом для повышения стоимости проживания.

Какие есть исключения для небольших отелей?

В четырехзвездочных гостиницах высотой в два этажа необязательно наличие лифтов. Если в отеле менее 15 номеров, можно обойтись без многокомнатных номеров.

Также для небольших отелей нет жестких требований по парковке у центрального входа, отдельному доступу для сотрудников, связи с персоналом из номера, туалетам в общественных помещениях, зонам отдыха и ожидания с мебелью, конференц-залам, бизнес-центрам, тренажерным залам, ресторану и банкетному залу, срочной химчистке, обмену валюты и банкомату, завтракам по системе «шведский стол» (допускается завтрак по меню), круглосуточному питанию, обслуживанию в номерах.

Фото: oatawa, Drazen Zigic, Edvard Nalbantjan, Drazen Zigic, Pressmaster, Andrii Yalanskyi — Shutterstock/FOTODOM.

Статьи по теме

«Зеленый знак»: гостиничный бизнес устремился в реестр
Росаккредитация отчиталась о применении нового закона по классификации средств размещения
13.03.2025
Анастасия Славская: как сделать город дружелюбным к детям
О проекте «А если с детьми?», интерактивной карте и комфортных путешествиях
30.05.2025
На пике позитива
О чем говорили лидеры туристической отрасли на Международном туристическом форуме «Путешествуй!»
17.06.2025
У нас есть рассылка! Подпишитесь, чтобы узнавать самое интересное о путешествиях по России

Читайте также

БизнесКадровые программы в отелях. Обзор

9 гостиничных брендов Москвы — о кросс-тренинге, геймификации и наставничестве

22.08.2025
Анастасия Авраменко
image
БизнесКлассификация отелей

Пошаговая инструкция RUSSPASS Журнала: категории гостиниц, сертификация и получение звездности в 2025 году

22.08.2025
Илия Никитина
Стандарты обслуживания в гостиницах
БизнесСтандарты обслуживания в гостиницах

RUSSPASS Журнал рассказывает о международных нормах и внутрифирменных требованиях 2025 года

22.08.2025
Алексей Музычук
Женщина
БизнесКалендарь деловых событий на сентябрь 2025

Выбор RUSSPASS Журнала

21.08.2025
RUSSPASS Журнал
image
Бизнес в вакууме
БизнесДмитрий Гриц: «Бизнес в вакууме уже не интересен»

Руководитель Лаборатории партнерств, переговоров и управления конфликтами Московской школы управления «Сколково» — о том, как выстроить архитектуру партнерства в туризме и гостеприимстве

14.08.2025
RUSSPASS Журнал
image
Карчтока спорт
БизнесАлександр Тертычный: четыре новых объекта до конца 2027 года

Компания «Антерра» выкупила шесть участков под строительство оздоровительных комплексов Green Flow

13.08.2025
RUSSPASS Журнал
image
oblozhka_de.format-webp.max-16383x16383.webpqua.original_rBEXw0u 1
БизнесЧто посмотреть в Сергиевом Посаде кроме Лавры

21 фото, которые показывают один из городов Золотого кольца с необычной стороны

29.07.2025
RUSSPASS Журнал
image
Ярмарка
БизнесГастрофестиваль «Вкусы России»: вся страна на одной тарелке

Руководитель проекта Анастасия Круглова — о том, как крафтовая еда из самых отдаленных уголков попадает в Москву

28.07.2025
Красивый отель
БизнесМеждународные гостиничные сети: кто работает в России?

12 зарубежных операторов — в обзоре RUSSPASS Журнала

24.07.2025
Мария Желиховская
image
Бизнес
Россия
Усадьбы Москвы
О редакции
Инструкции
Размещение в RUSSPASS Журнале
Энциклопедия терминов
Logo_square_primary
footer logo
© 2025 Проект Правительства Москвы
Напишите нам на
mag@russpass.ru
Политика конфиденциальностиПравовая информация
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
play
ВК
Одноклассники
Дзен
Телеграм
Планируйте путешествия вместе с RUSSPASS