Классификация отелей

Если отель прошел классификацию и независимую оценку, туристы могут быть уверены, что получат не только проживание, но и те услуги и обслуживание, на которое они рассчитывали при бронировании. Прозрачность и гарантия качества помогают гостиницам завоевать доверие постояльцев и увеличить продажи. RUSSPASS Журнал рассказывает, какие средства размещения должны проходить классификацию, из каких этапов она состоит, сколько времени занимает и почему обязательная самооценка полезна, как для туристов, так и для отельеров.

Классификация гостиниц — что это такое?

В результате классификации определяется тип гостиницы. Отель вправе выбрать — пройти только один этап классификации (самооценку) или два (самооценку и присвоение категории). Категория — количество звезд — зависит от оснащенности здания и номеров, а также от набора и качества услуг.

В 2025 году классификация стала обязательной не только для всех гостиниц, но также для санаториев, баз отдыха и кемпингов.

Какие понятия помогут разобраться в классификации

Средства размещения — здания или комплекс зданий для временного проживания туристов, а также участок земли, на котором они находятся.

Единый реестр — список средств размещения, которые прошли один или два этапа классификации: самооценку и независимую оценку соответствия категории. С помощью реестра, любой желающий может, используя фильтры, проверить информацию о гостинице.

Самооценка средства размещения — первый и обязательный этап классификации, который отельеры проходят самостоятельно. Она дает право легально работать, рекламировать себя и размещаться на сайтах туроператоров.

Аккредитованная организация — юридическое лицо, которое оценивает состояние гостиницы и присваивает ей категорию. Владельцы гостиниц могут выбрать подходящую организацию из перечня (реестра), опубликованного на официальном сайте Министерства экономического развития РФ.

Категория гостиницы — показатель того, что гостиница соответствует конкретным требованиям к зданию, оснащению, персоналу и уровню услуг.

Зачем гостиницам нужна классификация

Запись в Едином реестре дает гарантию того, что гостиница работает легально, что повышает доверие со стороны клиентов. Запись в реестре важна для продвижения услуг через турагрегаторы. С 1 сентября 2025 года все владельцы сайтов с предложениями для туристов обязаны добавлять в описание каждого отеля ссылку на запись в Едином реестре.

Если с 1 сентября 2025 года владелец разместил «информацию об услугах средства размещения» без идентификационного номера в реестре или без ссылки на соответствующую запись в реестре, штраф составит:

• должностные лица — 10–30 тыс. рублей (повторно — 30–50 тыс. рублей);
• юрлица — 30–50 тыс. рублей (повторно — 50–100 тыс. рублей).

Принципы классификации гостиниц

Гостиницы классифицируются по количеству звезд и по типу средств размещения, которое отражает уровень сервиса, комфорта и благоустройства здания, номеров и территории. Средства размещения можно сортировать по местоположению и назначению для определенной группы туристов.

Международные стандарты (звезды, буквы, классы)

В 1989 году Всемирная туристическая организация приняла декларацию об оценке гостиниц по пятибалльной системе: от минимального (одна звезда) до максимального уровня комфорта и набора услуг (пять звезд). Она имеет рекомендательный характер, поэтому каждая страна устанавливает свои нормы классификации.

В некоторых странах вместо привычных звезд и классов используют другие обозначения. В Англии — короны, причем корон всегда на одну больше, чем звезд, в Швеции — ключи. Черногория и Греция пользуются латинскими буквами. В Японии нет единой системы классификации отелей, закрепленной законом, поэтому иногда используют для оценки латинские буквы, а иногда баллы.

Система категорий (звезд) в России

В России процесс присвоения категории гостиницам регулируется законом «Об основах туристской деятельности» № 436-ФЗ от 30.11.2024 с поправками, которые начали действовать с 1 января 2025 года, а также постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 года № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». В этих документах прописаны общие правила классификации и конкретные условия для получения той или иной категории.

Какие категории бывают у отелей и их отличия

Гостиницам в России присваиваются категории от одной до пяти звезд. Чем выше категория, тем больше требований. Мы собрали основные различия в таблице.

Таблица в виде инфографики:

Типы отелей по назначению

Городские гостиницы — расположены в черте города и предлагают номера разного уровня комфортности.

Отели-курорты (Resort) — предлагают все для отдыха во время отпуска или выходных. В Resort-отелях часто предусмотрены спа-процедуры, анимационные, развлекательные или экскурсионные программы.

Бизнес- и конгресс-отели — создают пространство, в котором сочетаются возможности для отдыха, плодотворной работы и бизнес-переговоров, проведения крупных мероприятий.

Бутик-отели — отличаются уникальным оформлением, например, номера и лобби могут быть украшены произведениями искусства, созданными в единичном экземпляре или ограниченным тиражом.

Апарт-отели — предоставляют номера по типу квартиры, могут сдаваться как на длительный срок, так и посуточно. В апарт-отелях есть общественные пространства и сервисное обслуживание.

Хостелы — предлагают бюджетные номера с общей кухней и санузлом, дополнительные услуги могут остутствовать.

Спа-отели, санатории — сочетают отдых и лечение: соляные комнаты, бани, массажные кабинеты, процедуры с использованием минеральных вод.

Мотели и кемпинги — предлагают отдых для тех, кто путешествует на автомобилях.

Классификация гостевых домов

Летом 2025 года начал действовать закон «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов», по которому гостевые дома из 16 регионов России стали участниками экспериментального проекта. Эксперимент пройдет с 1 сентября 2025 года до 31 декабря 2027 года в следующих субъектах РФ:

• Республика Алтай;
• Республика Дагестан;
• Республика Крым;
• Алтайский край;
• Краснодарский край;
• Приморский край;
• Ставропольский край;
• Архангельская область;
• Владимирская область;
• Ивановская область;
• Иркутская область;
• Калининградская область;
• Кемеровская область;
• Ленинградская область;
• Ростовская область;
• Херсонская область;
• Севастополь;
• федеральная территория «Сириус».

Предполагается, что таким объектам для включения в реестр классифицированных гостиниц достаточно пройти самооценку, по итогам которой они получат статус «без звезд». Регулировать порядок действий будет специальное Положение о классификации гостевых домов.

Как гостинице пройти классификацию и получить категорию

Классификация делится на два этапа. Первый из них — самооценку — отель проходит самостоятельно онлайн на платформе «Гостеприимство». Для этого зайдите через Госуслуги в систему Росаккредитации, внесите данные о гостинице, а также прикрепите фотографии — сделайте их с помощью приложения «Мобильный инспектор».

Гостиницы могут работать без присвоения звезд, а могут подать документы на второй этап классификации. Он проводится экспертами аккредитованной организации, которые проверят, соответствует ли гостиница заявленной категории. Для высокой оценки важны такие критерии, как внешний вид, состояние прилегающей территории, зон отдыха и номеров, аварийное электроснабжение и водоснабжение, питание.

Требования к помещениям, услугам и персоналу

Дополнения к закону не затронули количество категорий номеров — их также десять. Пять видов номеров относятся к высшей категории. Остальные пять — стандартные номера, которые имеют категории с первой по пятую. В отелях от трех звезд и выше положены стандартные номера только первой категории, поскольку только они оборудованы полным санузлом.

Поправки в законе уделяют особое внимание семейным номерам и номерам для посетителей с ограниченными возможностями. Также по новому закону в многоместных номерах теперь смогут проживать максимально восемь человек, а не 12, как было раньше.

Чем больше звезд у гостиницы, тем более персонализированный сервис получают посетители. Им доступны многие услуги на заказ: глажение белья, химчистка одежды, экскурсии и программы для активного отдыха. Помимо этого в таких отелях ежедневно или раз в два дня меняют белье и полотенца.

В гостиницах с большой звездностью выше требования к персоналу. Например, в четырехзвездочных гостиницах владеть иностранным языком должен директор или менеджер по продажам, а в пятизвездочных — все, кто непосредственно контактирует с гостями.

Новая система контроля качества предусматривает внеплановые проверки, поэтому владельцам гостиниц следует всегда следить за состоянием номерного фонда и держать уровень сервиса на высоте.

Процедура подачи документов на классификацию

После того, как гостиница прошла самооценку, подайте заявку на присвоение категории в личном кабинете на портале Росаккредитации. Выберите аккредитованную организацию. Заполните заявку, укажите категорию, которую вы хотели бы получить, количество и типы номеров, а также список услуг. К заявлению прикрепите документы на право собственности или аренды, планы здания и прилегающей территории, все сертификаты, лицензии и договоры с теми организациями, с которыми вы сотрудничаете.

Эксперты по сертификации проверят документы на гостиницу и проведут очный осмотр: в гостиницу приедет комиссия, которая оценит состояние номеров и территории гостиницы, уровень безопасности и качество предоставляемых услуг. Все специалисты, которые оценивают состояние гостиницы, должны иметь высшее образование и дополнительное профессиональное образование в сфере классификации отелей. У них не должно быть конфликта интересов с проверяемым отелем, чтобы оценка была действительно независимой.

Свидетельство о присвоении категории

После успешного прохождения квалификации отельеру выдается свидетельство сроком на три года. Информация о гостинице появится в едином реестре — сведения доступны для всех пользователей. Недопустимо в рекламе отеля использовать иное количество звезд, чем указано в реестре.

Новый статус гостиницы закреплен не только в бумажном и электронном свидетельстве. Владельцы «звездных» отелей обязаны прикрепить на фасаде знания знак из прочного материала, на котором указана категория.

Стоимость и сроки прохождения классификации

До 1 сентября 2025 года этап самооценки должны пройти все гостиницы. Если получение категории — дело добровольное, то без самооценки гостиница больше не сможет легально работать.

Если ваша гостиница уже получила категорию до внесения поправок в закон, то данные переносятся в Реестр. Заново проходить присвоение категории не нужно, но процедура самооценки — обязательна. Также она обязательна для баз отдыха, санаториев и кемпингов, поскольку ранее они не получали оценку.

Цены на услуги классификации по присвоению звезд

Самооценка гостиниц — бесплатная услуга. Оплата классификации по присвоению звезд зависит от той организации, которую вы выберете, а также от количества номеров и звезд. В 2025 году цены варьируются, в среднем, в пределах ста тысяч.

Как долго длится процесс?

Первая часть квалификации — самооценка — занимает до пяти дней, иногда требуется всего один день. Общий срок проведения всех этапов квалификации гостиницы — от экспертной оценки до выдачи свидетельства — занимает не более трех месяцев.

Частые вопросы (FAQ)

RUSSPASS Журнал собрал ответы на вопросы, которые могут возникнуть, если вы не удовлетворены результатом оценки или не прошли ее.

Можно ли повысить звездность позже?

Гостиница может повысить категорию при повторной классификации, если выполнит все необходимые для категории требования.

Есть ли штрафы для тех, кто не прошел классификацию?

С 6 сентября 2025 года вступают в силу поправки в КоАП, согласно которым наказание за размещение туристов в отелях, не внесенных в реестр или классификация которых закончилась, составит:

• должностные лица — 50–70 тыс. рублей (за повторное нарушение — 70–100 тыс. рублей);
• юрлица — 300–450 тыс. рублей (за повторное нарушение — не менее 500 тыс. рублей, в зависимости от годовой выручки).

Если информация об отеле в рекламе не соответствует данным, указанным в реестре, отелю грозит предупреждение или штраф:

• должностные лица — 30–40 тыс. рублей (неустранение нарушения — 40–60 тыс. рублей);
• юрлица — 100–170 тыс. рублей (неустранение нарушения — 200–300 тыс. рублей).

Также отелям, не прошедшим классификацию, будет запрещено размещать свое предложение на туристических маркетплейсах (в интернете) и в любой другой рекламе. Если владелец разместил «информацию об услугах средства размещения» без идентификационного номера в реестре или без ссылки на соответствующую запись в реестре, штраф составит:

• должностные лица — 10–30 тыс. рублей (повторно — 30–50 тыс. рублей);
• юрлица — 30–50 тыс. рублей (повторно — 50–100 тыс. рублей).

Что делать при отказе?

Если заявитель не согласен с результатами присвоения категории, он может в течение 30 дней подать на апелляцию. Комиссия по апелляции рассмотрит заявление, при необходимости запросит дополнительные материалы и вынесет решение.

Фото: Dragon Images, YAKOBCHUK VIACHESLAV, New Africa, ALPA PROD, David Tadevosian, r.classen, Lucky Business — Shutterstock/FOTODOM