Путешествие к успеху: женский взгляд на карьеру в туризме
Своими историями делятся менеджер туристической компании, отельер и гид
Согласно исследованию Всемирной туристской организации, индустрия туризма — одна из самых благоприятных областей для женщин. Прекрасная половина человечества составляет более 50 % всех специалистов мировой туротрасли. В России, по данным правительства, в этой сфере занято более миллиона человек, значительная часть из них — женщины. Это касается и смежных отраслей — гостиничного бизнеса, общепита, досуговых организаций. В Москве, по подсчетам Мосстата, женщины в этом секторе составляют 53–61 %, а по России этот показатель еще выше.
Туристической отрасли свойственны постоянные изменения и непредсказуемость. Но, несмотря на это, дамы добиваются впечатляющих результатов. Они умножают прибыль своих компаний, вдохновляют команду и коллег, поддерживают благоприятную рабочую атмосферу и сохраняют гармонию в собственной жизни. В честь 8 Марта RUSSPASS Журнал попросил представительниц трех разных сегментов индустрии поделиться историями своих достижений.
Начальник внутреннего и въездного туризма FUN & SUN Этери Вазганава: «Планировать, принимать решения и уметь говорить „нет“»
Путешествия всегда казались мне увлекательными. Нравилось видеть иностранцев в Москве и мечтать о том, насколько здорово открывать для себя новые страны и быть причастной ко всему, что связано с туризмом. У меня не было сомнений относительно выбора профессии. Сегодня я — начальник внутреннего и въездного туризма в одной из ведущих туристических компаний России. Мы с командой формируем стратегию развития продуктовой линейки по всем регионам России от Калининграда до Камчатки, также я отвечаю за работу принимающих офисов в Сочи и Анапе.
В сфере туризма конъюнктура рынка меняется настолько быстро, что важно не только подстраиваться под меняющиеся условия, но и предлагать новые решения. Это требует многофункциональности и инноваций, и абсолютно неважно, мужчина вы или женщина. Я думаю, что вызовы у нас одинаковые, уровень сложности не зависит от пола. Но отличие есть. Женщине, успешной в современном бизнесе, иногда приходится выполнять чуть больше ролей: на работе, в обществе, в семье. Это порой бывает сложно.
Вместе с тем профессиональная сфера подпитывает меня как личность. Она дает возможность отдыхать там, где я хочу, не ограничиваясь возможностями бюджета. Я очень люблю Азию. Отпуск провела на Шри-Ланке, планирую поехать в Таиланд.
Моя профессия позволяет исполнять мечты и открывать новые возможности для многих людей.
«Когда в 2020 году началась пандемия, туристические операторы переориентировались на внутренний туризм. Передо мной возникла такая же задача, и я смогла ее выполнить».
В командировках открыла для себя регионы России и увидела страну в новом свете. Самые яркие впечатления получила во Владивостоке. Город поразил своей энергетикой, культурой и разнообразием. Среди регионов, которые меня вдохновляют, самым значимым стал Шерегеш — первый регион, с которым я начала сотрудничать. Это как первая любовь. Россия предлагает потрясающие места, они стоят того, чтобы их посетить. У меня получилось передать эту уверенность моим коллегам. Как результат, наша команда пересмотрела свои подходы к внутреннему рынку, мы увидели его как уникальный продукт.
Моя работа позволяет общаться с большим количеством партнеров, в том числе на профессиональных отраслевых площадках, изучать культуры и языки. Для успешной карьеры в туризме необходимо активное развитие навыков общения, умения договариваться и, порой, отказывать. Креатив, способность планировать и принимать решения — это фундамент. В нашей отрасли профессионалы высоко ценятся именно за soft skills. Пожалуй, они играют даже более важную роль, чем hard skills — профессиональные знания. Успеха достигает тот, кто способен эффективно коммуницировать с клиентами, коллегами и партнерами, умеет находить нестандартные решения, остается гибким и быстро принимает решения в переменчивой среде туристической индустрии.
Генеральный директор дизайн-отеля «СтандАрт» Елизавета Никитина: «Главная награда — оценка гостей»
Мне посчастливилось начать карьеру почти 20 лет назад в пятизвездочном отеле международной сети Marriott. Отелей такого класса в то время было мало на российском рынке. Marriott дал мне базовые знания об отельном бизнесе и сетевых стандартах. Следующим важным этапом был опыт работы в Barvikha Hotel & SPA 5*, который входит в международную ассоциацию лучших отелей и курортов мира Leading Hotels of the World, созданную в 1928 году. Там я проработала восемь лет и изучила все, что связано с премиальным продуктом и общим пониманием люкса. Это касается не только отельного бизнеса, но и индустрии моды: отель является частью проекта Barvikha Luxury Village.
Думала, что после Barvikha Hotel & SPA вряд ли останусь в отельном бизнесе. Мне казалось, что я не найду альтернативу — другой такой же отель, где будет столько же интересных и разнообразных направлений, событий, проектов.
Я много училась. Изучала менеджмент организации в Московском институте туризма и гостеприимства, управление персоналом в РУДН, а также менеджмент и гостеприимство в Корнеллском университете (Cornell University, США) и бизнес-коучинг в Эриксоновском университете (Erickson University, Канада), который позволил мне понять, как лучше обучать своих сотрудников. Профильное образование серьезно повлияло на мою карьеру. Знания позволили мне стать эффективнее и успешнее.
Три года назад я приняла предложение стать генеральным директором дизайн-отеля «СтандАрт». Оно оказалось очень интересным: первый российский отель — участник международного сообщества Design Hotels, объединяющего более 350 независимых отелей в 50 странах мира. Таких в стране еще не было! За это время мы уделили много внимания позиционированию отеля. Девиз нашего бренда — Stand for Art, что означает «Поддерживай искусство», «Вдохновляйся искусством». Мы принимаем участие в событиях и проектах, у которых есть свой уникальный культурный код, поддерживаем MICE мероприятия (MICE (англ.) — аббревиатура от Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions — деловые встречи, мотивационные программы и тимбилдинги, конференции, выставки. — Прим. ред). Уделяем большое внимание ESG повестке («экология, социальная политика, корпоративное управление»). Например, мы снизили использование бумаги и пластика в номерах: минимизировали количество полиграфии, выбрали косметику в экологичной упаковке, пластиковые пакеты для белья заменили на холщовые. Также мы развиваем диджитал-сервисы: например, дополнительные услуги гости могут заказать круглосуточно благодаря цифровой системе «электронный консьерж». Инициативы, выстроенные в соответствие с международными ESG-принципами, получают очень хороший отклик у наших гостей.
В 2022 году дизайн-отель «СтандАрт» вошел в топ-10 самых успешных отелей России по версии журнала Forbes, а также стал победителем российской премии Russian Hospitality Awards в номинации «Лучший свадебный отель».
«Одним из важнейших событий для меня стала награда от компании Big Tree „Лучший сервис в отеле“. Проверку проводили тайные гости, которые очень внимательно и скрупулезно оценивали каждую мелочь на всем пути гостя — от момента бронирования до выезда».
Индивидуальный подход — это очень важно для сохранения лояльности гостей. Чем выше звездность и стандарты, тем более персонифицированным должен быть сервис. Должность генерального менеджера в нашем отеле означает быть на связи 24/7, а для некоторых гостей стать персональным консьержем. Благодаря такому подходу примерно 30 % наших гостей возвращаются к нам. Многие даже проживают у нас годами.
Мы стараемся удовлетворить самые нестандартные запросы наших гостей. Например, недавно одна из наших невест отказалась заселяться в отель без своего любимого питомца — хорька. По правилам проживания мы размещаем гостей с домашними животными, но обычно это собаки или кошки весом до шести килограммов. Мы не могли отказать гостье в ее просьбе, ведь в день свадьбы все должно быть идеально. Был случай, когда гость забронировал номер люкс на продолжительный срок и попросил заменить одну из уборных в номере на гардеробную. Учли и это пожелание. Нельзя экономить на гостях, а все обещания необходимо выполнять.
Автор экскурсионного проекта «МосПромАрт», директор просветительского проекта «Школа наследия», преподаватель школы экскурсоводов «Москвагид» при Музее Москвы Инна Крылова: «Драйв, с которым показываешь город, 100 % заразителен»
Впервые я провела полноценную экскурсию в 10 лет. Это был мой выпускной экзамен и экскурсантами стали сверстники и мой преподаватель клуба «Юный москвовед» в Музее истории и реконструкции Москвы. Бесценный опыт! Именно он повлиял на выбор главного увлечения жизни — изучать и показывать город, который обожаешь с детства. Причем в юности я обычно показывала неформальную Москву, неформальным языком и исключительно для друзей, что называется «по фану».
Но, занимаясь всю жизнь организацией выставок и экспедиций, работая много лет в области изучения культурного наследия, со временем я почувствовала потребность рассказывать москвичам о ценности старинных домов и важности их сохранения. Так я получила три диплома различных школ гидов, диплом РГГУ, диплом Master in Sphere of Heritage MBA Высшей школы экономики (НИУ ВШЭ) и Центра высших исследований Шайо (Ecole de Chaillot, Франция) по экономике наследия.
Теперь мои экскурсии — прикладная градозащитная популяризация, где я стараюсь делиться своими знаниями и как эксперт, и как экскурсовод. Эта деятельность приносит мне огромное удовольствие. В будни я офисный работник, а в выходные дни веду экскурсии и читаю публичные лекции.
Что нужно экскурсоводу для успеха? Новые форматы, талант рассказчика и драйв, с которым ты показываешь город. Формат должен быть интересен, как полноценный спектакль: динамичный, артистичный и поучительный. Это могут быть ночные экспедиции, веломаршруты, гастроэкскурсии, баттлы гидов. Но главное, это динамика и драйв!
«Тот драйв, с которым я показываю город, он и привел меня к успеху. Очень горжусь, когда вижу на маршрутах своих учеников. Значит, мои азарт и радость от интереса экскурсантов — заразительны».
Я создала свой проект «МосПромАрт: промышленность как искусство», с его помощью изучаю старинные заводы и фабрики. Их исторический облик — это мощь, надежность, замечательная архитектура, особая судьба здания и создателей этого великолепия. Это зрелище вдохновляет. Как и любая женщина, я восторгаюсь визуальным масштабом и красотой.
Сейчас женщины играют главные роли в туриндустрии, бизнесе, искусстве, науке. Наступил век женщин! И это прекрасно. Как гиды женщины легки, элегантны и эмоциональны. Как организаторы и продюсеры поездок они ответственны и аккуратны. Выносливы и любознательны как исследователи. И главное, они креативны и отважны для создания самых невероятных туристических продуктов. За самыми активными из нас — будущее! Ну и конечно, надо влюбить близких в свое дело и стиль жизни. Общность интересов и желание делиться душевным теплом объединяют не только профессионально, но и лично.
Фото: Olena Yakobchuk — Shutterstock/FOTODOM
