Что такое невозвратный тариф в отеле и можно ли его отменить

Что такое невозвратный тариф?

Это вид бронирования, при котором после отмены брони без уважительной причины деньги клиенту за весь период проживания не возвращаются. До последнего времени невозвратные тарифы действовали только на авиа- и железнодорожные билеты, а также на бронирование отелей за границей.

7 июня президент России Владимир Путин подписал закон, расширивший полномочия правительства по регулированию невозвратных тарифов в гостиничной сфере. Хотя в самом законе понятия невозвратных тарифов нет, на его основе Минэкономразвития позднее утвердит правила предоставления гостиничных услуг, в числе которых — условия бронирования. Это первое в истории РФ регулирование невозвратных тарифов в гостиницах и других объектах размещения вроде кемпингов и глэмпингов. Ожидается, что система полноценно заработает в России уже во второй половине 2025 года.

Пока что в отечественных отелях все тарифы по умолчанию возвратные — потребитель имеет право до заселения отказаться от бронирования в любое время и по любой причине (пункт 30 Правил оказания гостиничных услуг в РФ). Отель обязан вернуть полную стоимость проживания за вычетом фактически понесенных расходов. К примеру, затрат на заранее заказанное гостем диетическое питание или оформление номера для новобрачных. Упущенная отелем выгода в список таких причин не входит. Более того, даже уже проживающий в гостинице человек имеет право съехать в любой момент, потребовав вернуть деньги за оставшиеся оплаченными дни. Средства должны поступить в течение 10 суток с момента выставления требования, лишь при отмене накануне или после заезда возврат может занять больше времени.

При невозвратном тарифе такая возможность исчезнет — деньги отель не вернет. Некоторые онлайн-агрегаторы и гостиницы уже давно предлагают бронировать номера по невозвратным тарифам, но пока это лишь маркетинговый ход. Если клиент отменил бронирование до заезда, а деньги ему не вернули, он всегда может обратиться в суд, и ответчику придется все компенсировать.

Как работает невозвратный тариф в отелях?

По условиям невозвратного тарифа потребитель бронирует и заранее оплачивает (гарантирует своей банковской картой) фиксированное количество дней проживания в отеле. Заселиться можно вплоть до последних суток оплаченного бронирования.

К примеру, если вы оплатили отель с первого по десятое число месяца по невозвратному тарифу, но приехали только девятого — номер все еще будет вас ждать, и можно провести здесь последнюю ночь по брони. Но если вы так и не приехали — бронирование сгорит, как только истекут 10 суток.

Если гость первого числа не приехал, а его бронирование проходило по возвратному тарифу, то гостиница вправе не ждать опоздавшего гостя более 24 часов. Его номер передадут другим постояльцам уже второго числа. Потребителю возместят стоимость оставшихся девяти дней проживания.

Отелям выгодно предлагать невозвратные тарифы — так они сохраняют загрузку номеров и страхуются от убытков из-за отмены бронирования и упущенной выгоды, особенно в пик сезона. Нередко путешественники бронируют сразу по пять-шесть вариантов размещения, а окончательный выбор делают в самый последний момент. Поиск новых постояльцев требует усилий. По некоторым данным, гостиницы не могут без финансовых потерь перепродать до 50 % таких номеров — уже не остается времени.

Гарантированное и негарантированное бронирование

Сейчас в российских отелях действуют два вида бронирований:

• Гарантированное — клиент заранее оплачивает проживание и должен заселиться до определенного времени. Если этого не происходит, бронирование аннулируется, а отель имеет право взыскать плату за одни сутки, но оставшиеся деньги должен вернуть. Также путешественник может без всяких последствий отменить бронь за 24 часа до заселения или ранее.

• Негарантированное — заранее номер не оплачивается. Отель ждет постояльца до определенного времени, и если он не приезжает, то просто аннулирует бронь.

При гарантированном бронировании клиент рискует потерять стоимость не более одного дня проживания — остальное ему вернут. Если же начнет действовать невозвратный тариф, отменивший поездку гость рискует лишиться суммы всей брони.

Можно ли вернуть деньги за невозвратный тариф?

Из названия тарифа понятно, что возврата средств он не предусматривает. И все-таки возможность компенсации есть. К примеру:

• если поездки и перелеты отменили из-за пандемии, стихийных бедствий либо других форс-мажорных обстоятельств;
• при невыполнении отелем заявленных условий (например, предоставлен номер более низкого класса);
• болезни или смерти туриста, либо его ближайших родственников (с документальным подтверждением этого факта);
• призыва любого из включенных в бронирование на действительную военную службу по мобилизации или по контракту.

Полный список условий компенсации по невозвратному тарифу будет содержаться в подзаконном акте — только после его принятия система начнет действовать. Часто гостиницы сами заранее оговаривают правила по невозвратным тарифам, поэтому перед оплатой бронирования полезно их внимательно изучить.

Иногда вопрос компенсации решается через диалог с объектом размещения. Но при любом варианте вернуть деньги можно только в том случае, если отель был предупрежден до заезда постояльца.

Плюсы и минусы невозвратных тарифов

Такие тарифы выгодны для постояльцев, так как обходятся дешевле возвратных. Путешествия по России станут более доступными. Ожидается, что по закону максимальная экономия может составить до 30 %. Выбирать этот вариант нужно только когда вы твердо уверены, что поездка состоится.

Если же такой уверенности нет, лучше подстраховаться и выбрать другие альтернативы:

• возвратный тариф — с возможностью компенсации всей стоимости бронирования при его отмене;
• условно возвратный тариф — деньги возвращаются полностью при отмене бронирования до какого-то срока. К примеру, до пятого числа месяца, если вы решили заселиться десятого. После пятого компенсация уже невозможна;
• оплата на месте — вы платите отелю непосредственно при заселении. Чаще такие бронирования обходятся дороже.

Главный минус невозвратного тарифа — риск потери всей стоимости бронирования при отмене заселения. Жизнь непредсказуема, порой в последний момент срываются давно запланированные отпуска и путешествия. Само по себе такое событие огорчает, и вдвойне обидно бывает еще и лишиться всех денег, выплаченных отелю. Поэтому не нужно забывать, что первоначальная выгода этого варианта имеет подводные камни. Будьте к ним готовы!

Частые вопросы

Что делать, если заболел перед поездкой?

Болезнь, из-за которой вы отменяете поездку, — уважительная причина для компенсации всей стоимости бронирования по невозвратному тарифу. Получите справку у врача и отправьте ее гостинице или онлайн-агрегатору. Хотя список недугов обычно в условиях не уточняется, заболевшему должны быть противопоказаны поездки и перелеты. Так что изжога или внезапно занывший зуб вряд ли подойдут. Также бронирование можно отменить при болезни или смерти ближайшего родственника.

Можно ли изменить даты при невозвратном тарифе?

Это будет зависеть от самой гостиницы. Если правилами тарифа предусмотрена такая возможность, вы поменяете даты. Но даже если этого варианта нет, все равно попробуйте договориться с отелем. Он всегда заинтересован иметь лояльных постояльцев, возможно, вы сумеете перенести бронь. Начинать диалог лучше максимально заранее — не в самый последний момент перед запланированным заездом.

Фото: Drazen Zigic, Lee Charlie, PeopleImages.com — Yuri A, Shine Nucha, Boyloso— Shutterstock/FOTODOM.