Дарья Саламатова — о преимуществах Москвы для деловых мероприятий

Дарья Саламатова более 20 лет руководит проектами в сфере делового туризма: под ее управлением Конгресс-центр Центра международной торговли Москвы сохраняет статус одной из ведущих конгрессных площадок России и ежегодно принимает сотни мероприятий, включая крупнейшие события федерального уровня с участием первых лиц государства. В интервью RUSSPASS Журналу она объясняет, почему Москва стала признанным мировым лидером по качеству городской инфраструктуры, как выстроить идеальный путь клиента и чему необходимо учить будущих звезд индустрии гостеприимства.

Профайл*

От первого лица

«Меняется рынок, клиенты, и вместе с ними меняемся мы»

— Что изменилось в Конгресс-центре ЦМТ Москвы с момента вашего прихода? Какие задачи стоят перед вами сейчас?

— Вопрос одновременно и простой, и сложный. Если говорить о самой площадке, то она постепенно меняется — насколько это позволяет загрузка. Мы обновляем интерьеры залов, закупаем новое оборудование и мебель, внедряем современные технологические решения. Конечно, мне как руководителю всегда хочется, чтобы эти изменения происходили быстрее и в большем объеме. Но нужно учитывать масштаб и ритм работы. Сегодня Конгресс-центр ЦМТ — это более 30 залов общей площадью свыше 6000 квадратных метров, практически непрерывный производственный цикл, когда сразу после демонтажа одного мероприятия начинается монтаж следующего, и площадка работает в режиме 24/7.

Но самые заметные изменения произошли не столько в пространстве, сколько в том, как мы работаем. Меняется рынок, клиенты, и вместе с ними меняемся мы: от официальных писем к общению через уже встроенные в CRM (Customer Relationship Management — автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами) мессенджеры, мгновенная транскрибация телефонных разговоров и их анализ с помощью ИИ, переход от холодных звонков и рассылки рекламных листовок к сценарному подходу в работе и анализу пути клиента.

По сути, главная задача сейчас — не только сохранять высокую загрузку, но и оставаться одной из ведущих конгрессных площадок страны.

«Сервис остается на самом высоком уровне, что отмечают зарубежные гости»

— В 2025 году ЦМТ принимал крупнейший форум MGMC. У Москвы амбициозные планы по развитию международного делового туризма. Какие преимущества столицы вы могли бы выделить по сравнению с другими направлениями и какое место в Москве занимает ЦМТ, в чем его уникальность?

— MGMC — это было грандиозное событие, и очень символично, что мероприятие, объединившее более 2,5 тысячи участников из 37 стран, прошло в Конгресс-центре ЦМТ Москвы, который и задумывался в первую очередь как площадка для развития международного бизнеса в нашей стране.

Что касается преимуществ, это просто: потому, что в Москве есть все. Буквально все, чтобы ваше мероприятие прошло идеально.

Москва — живой, по-настоящему аутентичный мегаполис с энергией большого города. Здесь жизнь кипит 24 часа в сутки круглый год. В дни сезонных фестивалей Москва преображается: улицы, площади и бульвары становятся одной большой сценой под открытым небом — город наполняется музыкой, светом, декорациями и атмосферой праздника. Здесь всегда есть чем заняться: прогуляться по историческому центру или поплавать на речном трамвайчике по Москве-реке, посетить музеи Московского Кремля, Третьяковскую галерею, Пушкинский музей и другие, отправиться за покупками или провести вечер в одном из модных ресторанов, открыть для себя ночной город. Москва подходит для тех, кто любит большие города, хочет ярких впечатлений. Очень важный момент, что при всем этом разнообразии сервис остается на самом высоком уровне, что отмечают многие наши зарубежные гости.

ЦМТ — идеальное место, чтобы почувствовать вайб и поймать ритм деловой столицы в сочетании со спокойствием и уютом. Легко добраться до основных деловых и культурных объектов города. Всего около 15 минут до Кремля, пять минут до делового района Москва-Сити и в пределах получаса до главных деловых, культурных и туристических объектов. Это идеальная точка для гостей, которые хотят быть в центре событий и легко перемещаться по Москве. У Конгресс-центра ЦМТ максимальный рейтинг на «Яндекс Картах» — 5.0 на основе более чем 500 отзывов, и он входит в топ площадок по надежности и уровню сервиса. В отзывах клиенты хвалят локацию, функциональность, атмосферу, масштаб, профессионализм персонала.

Есть все необходимое для отдыха и работы под одной крышей. Если вы ищете баланс цены, качества и атмосферы, это отличный выбор. ЦМТ — культовая классика. Это не просто площадка, а настоящая легенда, где пел Хулио Иглесиас и праздновали победу в финале Лиги чемпионов УЕФА «Манчестер Юнайтед» и его знаменитый форвард Криштиану Роналду. Собственная кейтеринговая служба принимала таких исторических личностей, как Маргарет Тэтчер, Рональд Рейган, Эннио Морриконе, Жак Рогге, Хуан Антонио Самаранч. Эксклюзивные виды на сталинскую высотку, небоскребы Сити, парк, Москву-реку и белоснежные корабли московской флотилии. В отличие от современных конференц-площадок в ЦМТ сохраняется неповторимая атмосфера, культура и история, которая сама по себе достопримечательность: тут и фонтан с Меркурием, и панно Зураба Церетели «Исторические памятники России», и мозаики работы Бориса Тальберга, и знаменитые часы-петушок «Русский сувенир».

«Лидером остается тот, кто умеет слушать, быстро реагировать, быть гибким и сохранять стандарт качества»

— Какие инструменты вы используете, чтобы Конгресс-центр соответствовал запросам международной бизнес-аудитории и оставался предпочтительным вариантом для проведения крупных отраслевых мероприятий?

— Я бы не сводила это к одному инструменту. В таких вопросах всегда работает система.

Во-первых, это инфраструктурная готовность. Для международной аудитории важны не только залы, но и вся среда вокруг события: размещение, питание, навигация, конференц-возможности, техническая «начинка», логистика, работа служб безопасности. Наша сильная сторона — в том, что конгресс-центр является частью большого комплекса, который изначально планировался и создавался по принципу «город в городе»: два отеля, конференц- и банкетные залы, рестораны и магазины, фитнес-центр, банкетная служба, отделения банков, просторная парковка, даже аптека — есть все, чтобы гостям было удобно жить, работать и проводить встречи без лишних логистических сложностей, и все это в одном безопасном периметре.

Во-вторых, ответственность и зрелость управления площадкой.

В-третьих, это опыт команды и внимание к деталям. Международное мероприятие — всегда история про координацию, протокол, культурные особенности гостей и готовность площадки не просто предоставить пространство, а сопровождать сложный проект на профессиональном уровне, здесь нет и не может быть мелочей. Это абсолютно соответствует и нашему персонализированному подходу. Например, мы активно используем мерч: менеджеры собирают индивидуальные наборы для клиентов под конкретную ситуацию — чтобы поблагодарить, сгладить неловкость или отметить успех. Это не просто приятный сувенир, а целое послание: мы слышим и ценим наших партнеров.

Еще это постоянная работа с клиентским опытом. Мы не исходим из того, что статус и опыт площадки сам по себе гарантирует лояльность заказчика. Сегодня лидером остается тот, кто умеет слушать, быстро реагировать, быть гибким и при этом сохранять стандарт качества. Мы в этом отношении сделали ставку на клиентоцентричный подход: не гадаем, что нужно, а прямо спрашиваем у клиента. Системно собираем обратную связь, измеряем индексы удовлетворенности (CSI) и лояльности (NPS), а потом корректируем процессы на основе реальных данных.

И наконец, технологии. Мы используем CRM‑систему и систему аналитики данных с элементами ИИ. Это помогает руководителям в режиме реального времени видеть загрузку, продажи, удовлетворенность клиентов и оперативно корректировать управленческие подходы.

«В наших залах застраивали и пляж с лежаками, и бойцовский ринг»

— Как вы оцениваете тренд на проведение корпоративных мероприятий на нестандартных площадках?

— Этот тренд неновый и абсолютно понятный. Бренды и компании ищут способы удерживать внимание аудитории, создавать эмоциональный отклик и выходить за рамки привычного сценария, соединяя деловую часть с опытом, культурным кодом, нетворкингом, элементами шоу. Нестандартная площадка может дать мероприятию дополнительный характер, атмосферу, но сама по себе ее необычность еще не делает событие сильным.

Здесь важно уметь почувствовать баланс: обстановка должна не отвлекать от идеи и смысла, а усиливать и дополнять его, помогая достичь целей и задач мероприятия. При этом запрос на качество организации никуда не исчезает — скорее наоборот, на нестандартной площадке цена и риск ошибки выше. Наш опыт здесь уникален тем, что мы можем сочетать надежность и отлаженность процессов классической деловой площадки с очень разными сценарными решениями и декорациями — в наших залах застраивали и пляж с лежаками и зонтиками, и бойцовский ринг, и подиум для модного показа, и картинную галерею. Я считаю, что современная площадка должна быть не только статусной, но и гибкой.

«В профессии остаются те, кто успел в нее влюбиться»

— Вы преподаете в МГИМО. Что считаете важным донести до молодых кадров и какой процент из них реально остается в индустрии, по вашим наблюдениям?

— Работа в нашей отрасли дает огромный кругозор и возможности для реализации, приобщает к интересной и насыщенной жизни, дает возможность развиваться в разных направлениях, так как она живет на стыке бизнеса, культуры, туризма, гостеприимства, маркетинга, международного взаимодействия, логистики, технологий и управления проектами. Именно поэтому она так сильно развивает: здесь невозможно мыслить узко, приходится видеть картину целиком, понимать людей, процессы, смыслы и уметь собирать все это в единый результат. Каждый раз что-то новое — нескучно, в постоянном движении. В России событийная индустрия только развивается, и это дает возможность расти вместе с ней и достаточно быстро видеть изменения и результаты, влиять на происходящее.

Другой важный момент — работа над собой. Необходимо воспитывать в себе качества, без которых в профессии трудно состояться, такие как коммуникабельность, гибкость, ответственность и целеустремленность. Наша отрасль очень живая, динамичная, иногда жесткая по темпу. Здесь нужно уметь быстро думать и ориентироваться в контексте, держать слово, не теряться в сложной ситуации и уважать труд большой команды, стараться найти баланс между коллегами, площадкой, подрядчиками, бюджетом, чтобы достигнуть KPI или превзойти их. Мне кажется, именно это особенно важно доносить до молодых кадров.

Что касается процента тех, кто остается в индустрии, — отрасль все-таки молодая, и у меня нет корректной статистики. Могу сказать только по наблюдению: в профессии остается не абсолютное большинство, но те, кто успел в нее влюбиться. И это прекрасно.

* На момент публикации.

Фото: Дарья Саламатова; предоставлено Мостуризмом; Елена Орлова — фотобанк «Лори».