Айрат Багаутдинов — об экскурсиях как способе познания

Историк архитектуры, основатель и руководитель компании «Глазами инженера» и «Школы гида» Айрат Багаутдинов повлиял на всю сферу экскурсионных услуг в России. Он убежден, что подлинный туризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью возникает тогда, когда люди постигают что-то новое в поездке, просвещаются и изменяются.

Профайл*

От первого лица

От дальних путешествий — к открытиям рядом с домом

— Какие тренды в экскурсионном и городском туризме вам кажутся наиболее перспективными на горизонте ближайших 5–10 лет?

— Сегодня наиболее перспективными я вижу два взаимосвязанных тренда, которые затрагивают и персонализацию, и цифровизацию, и новые форматы.

Первый тренд — смена географии путешествий. Мы наблюдаем отказ от дальних поездок в пользу так называемого ближнего, короткого туризма. Если 10 лет назад мы летали на длинный уик-энд в Барселону, а пять лет назад — на Алтай или Кавказ, то сейчас москвичи активно открывают для себя соседние области: Ивановскую, Ярославскую, Калужскую, Тульскую, Тверскую. С одной стороны, это вынужденная мера из-за сокращения бюджета у людей, а с другой — проявление важного культурного тренда — интереса к своей земле и исследование того, что находится рядом. Параллельно с этим растет спрос на городские экскурсии, на этом тренде выросла компания «Глазами инженера». Люди ищут впечатления, сопоставимые с дальними поездками, прямо у себя дома.

Сложно сказать, продолжит ли этот тренд расти. Но я думаю, что сохранится как раз на той же отметке. На экскурсии по собственному городу можно пойти, если есть какое-то интересное предложение, которое с точки зрения впечатлений будет сопоставимо с дальней поездкой.

Второй тренд — изменение отношения к экскурсии. Аудитория устала от шаблонов. Сегодня процветают синтетические форматы: сочетание экскурсии с театром, гастрономией (эно- и гастротуры), мастер-классами. Ключевой запрос — персонализация. Люди привыкли к персональному сервису и хотят уникальных маршрутов. Поэтому процветают новые форматы.

От «обязательной программы» — к поиску впечатлений

— Как меняется запрос туристов и жителей городов на экскурсионные продукты? Что сегодня ищет аудитория, что не было востребовано еще пять лет назад?

— За последние пять лет запрос изменился кардинально. Раньше люди искали «галочку» (посмотреть главные достопримечательности), теперь — эмоции и трансформацию. Туристы хотят не просто узнать факты, а измениться, получить новый опыт. Отсюда и тяга к необычным локациям, и интерес к «непарадным» историям.

Важно, что люди теперь готовы приезжать в один регион несколько раз, открывая его с новых сторон. Исчезла монополия трех направлений: Москва, Петербург, Краснодарский край. Сейчас в топе 10–15 регионов, и это число будет расти, потому что туристы ищут аутентичные впечатления, а не стандартный набор услуг.

Нейросети не волшебная палочка

— Сможет ли ИИ стать помощником экскурсовода, или он скорее создаст конкуренцию для профессии? Какие возможности и риски вы здесь видите?

— Цифровизация — мощный драйвер развития туризма. Аудиогиды, аудиоспектакли, экскурсии в формате чат-ботов становятся важным инструментом и помощником для экскурсовода. Это один из способов достучаться до целевой аудитории и реализовать свою миссию.

Задача экскурсовода — грамотно использовать нейросети: при поиске источников, для их обработки, например распознавания текстов; для расшифровки интервью, если собираешь устную историю; для анализа больших групп источников, чтобы выявить наиболее приоритетные и так далее. Нейросеть может помочь в разработке структуры рассказа. Но маршрут, технологическую карту или контрольный текст надо делать самому экскурсоводу.

Нельзя забывать, что экскурсовод сегодня, на мой взгляд, не может обойтись без азов маркетинга. Мы часто продвигаем себя в социальных сетях и создаем свой личный бренд, и это такой способ продаж для нас. Поэтому анализ конкурентов, исследование аудитории, маркетинговую стратегию, анонсы и посты можно хорошо делать с помощью нейросети.

Однако нельзя забывать: нейросети не волшебная палочка, они не делают ничего за тебя. Это просто очень мощный мультиинструмент, который помогает усиливать все свои интеллектуальные мышцы в несколько раз.

Точки роста туристической отрасли

— Какие ниши остаются недооцененными и могут стать точками роста для молодых специалистов в турбизнесе?

— В первую очередь промышленный туризм. Все больше предприятий открываются для экскурсий. В традиционно промышленных регионах, таких как, например, Урал или Ивановская область, все это уже очень доступно.

Научно-популярный туризм тоже большой трек, который развивается с участием государства. Сейчас идет десятилетие науки и технологий в Российской Федерации.

С научным туризмом дело обстоит сложнее, чем с промышленным, и особо не двигается с мертвой точки: научные институты как не хотели открывать свои двери, так и не хотят. Конечно, какие-то подвижки есть, и вот как раз общими усилиями надо эти подвижки производить.

Я считаю, что и гастрономический туризм до конца не раскрыт. Россия — плавильный котел кухонь множества наций, и туристический потенциал по всей стране очень большой. Это всегда вопрос ракурса.

Кроме того, есть еще очень много не до конца раскрытых сюжетов и в истории страны, и в истории ее архитектуры. Например, мало кто показывает советский модернизм и монументальное модернистское искусство, не говоря уже об инженерных сооружениях — то, чем занимается «Глазами инженера».

Мы по-прежнему плохо знаем Дальний Восток: более или менее начали ездить на Камчатку, во Владивосток, но ДВФО этим не ограничивается. Я вот прямо сейчас в Хабаровске, скоро поеду с туристами в Биробиджан, Благовещенск, на космодром «Восточный» и на Соловьёвские золотые прииски. А есть ведь еще Сахалин и Курилы, Колыма, Магадан.

Мы совершенно не знаем Арктику. Люди стали ездить на Кольский полуостров — это уже очень хорошо. Но Арктика гораздо больше и богаче: Ямал, Таймыр, Саха, Чукотка.

На самом деле мы не знаем и Центральную Россию. Все ездят по Золотому кольцу, в Казань, Нижний Новгород, Великий Новгород, Псков, Карелию. А ведь в европейской части России — 52 субъекта.

Везде есть сюжеты и интересные объекты, которые не до конца осознаны нашим туристическим сообществом. Я бы сказал, что тут скрывается огромный фронт работы и потенциал. Нужны мозги и руки, чтобы все это раскручивать, упаковывать в туристический продукт и показывать аудитории, что можно ездить не только в те места, которые у всех уже на слуху.

Неизвестная Москва — какие темы и маршруты способны удивить туристов

— Если говорить о Москве как о туристическом направлении будущего, какие проекты или изменения могли бы сделать город еще более привлекательным для российских и иностранных гостей?

— Инфраструктура в Москве прекрасна: отели, рестораны, навигация, транспорт — все на уровне. Чего не хватает, так это разнообразия туристического инновационного продукта. Слишком много стандартных предложений. Или появляются турпродукты, имеющие, на мой взгляд, мало отношения к подлинному туризму, — например, свозить людей на ферму с хаски. Туризм зарождался как часть проекта по просвещению, образованию людей. Туризм — это когда люди приезжают и постигают что-то новое, когда они изменяются. И такого продукта все еще не так много.

Нужно раскрывать новые архитектурные и исторические слои в Москве. Например, считаю, что советская история не раскрыта должным образом в виде туристического продукта. Мы в «Глазами инженера» много говорим о советской архитектуре, но мы работаем в основном с москвичами, а это тема для всей страны.

Советскую историю нужно упаковывать также для иностранцев, потому что это, вообще-то, один из грандиознейших экспериментов в истории всего человечества. И он заслуживает гораздо больше известности и рефлексии в виде туристического продукта, чем есть сегодня. Должны быть туры, посвященные советскому авангарду, 20-м годам прошлого столетия — эпохе строительства новой страны, нового человека, искусства, архитектуры, театра, образа жизни — такого никогда нигде не было.

Должно быть что-то про сталинскую эпоху, эпоху модернизма — это тоже грандиознейший период, когда в стране создавались невероятные проекты, строились десятки новых промышленных городов, в том числе вокруг Москвы. Мы летали в космос, развивали мирный атом — колоссальная страница, совершенно не отрефлексированная, а она гораздо более масштабная, чем, например, эпоха правления Ивана Грозного, о котором много говорят на стандартных экскурсиях.

Нужно переоценивать ценности, выявлять новые сюжеты и нарративы и их упаковывать в продукт и раскручивать. Тут необходимы совокупные усилия, единая маркетинговая стратегия, в которой будут сконцентрированы усилия власти и туристического сообщества.

Наша сфера городского экскурсоведения — это поле экспериментов, и лучшие практики, идеи и инновации, которые здесь возникают, надо дальше переносить в туризм.

Главный вызов отрасли — убедить людей путешествовать ради новых знаний

— Что сегодня мешает российской туристической отрасли развиваться быстрее?

— Дефицит кадров, отсутствие качественного продукта и падение спроса. Сейчас кризис в экономике, и люди начинают отказываться от таких необязательных вещей, как экскурсии.

На отдых люди еще считают необходимым тратиться, потому что устали, отдохнуть хочется. А отправляться именно в туристическую поездку, узнавать что-то новое, просвещаться — без этого они, по их мнению, могут обойтись. Это, конечно, главное препятствие.

Дефицит кадров по-прежнему является проблемой. Если говорить про нашу сферу, в Москве есть очень хорошие экскурсоводы. Но в России мы часто сталкиваемся с тем, что приезжаем в какой-то город и не можем там найти экскурсовода, который бы работал на нужном уровне качества, по нужной методике, стандартам и архитектурной теме. Поэтому мы сами продолжаем готовить таких специалистов в нашей «Школе гида».

* На момент публикации.

Фото: Айрат Багаутдинов.