Кто придумал китов и северное сияние

Есть территории, на которых развитие туризма отличается от большинства успешных практик в других регионах, например в силу их климатических и географических особенностей. RUSSPASS Журнал знакомит читателей с подходом Мурманской области — он позволил увеличить число туроператоров, создать новые маршруты и сформировать устойчивый туристический бренд региона.

Территории с суровым климатом, низкой транспортной доступностью и отсутствием базовой инфраструктуры часто требуют повышенных затрат и усилий в развитии индустрии, однако такие регионы часто обладают ярким туристическим потенциалом — как природным, так и культурным. «На „сложных“ территориях очень маленькое количество профессиональных работников турбизнеса, но интерес к развитию туризма очень высокий», — отмечает эксперт по развитию туризма, бывший заместитель председателя Комитета по туризму Мурманской области Ирина Булыгина.

По словам эксперта, на старте развития туризма подобных территорий ключевую роль играет интеграция — объединение действующих туроператоров, организаций и жителей, готовых предоставлять услуги: размещение, питание, аренду оборудования, сопровождение или культурные программы.

Сформировать сообщество

В Мурманской области таким объединяющим инструментом стала Арктическая лаборатория туризма, организованная Комитетом по туризму. Например, она провела экспертные выезды на объекты, до этого не связанные с туриндустрией: заповедники, библиотеки, дома культуры, предприятия. Такие выезды расширяли кругозор участников и формировали профессиональное сообщество, налаживали новые связи и помогали создавать совместные проекты.

Профессиональное сообщество изменилось количественно и качественно. Булыгина отмечает: «Если в 2021 году в Мурманской области было зарегистрировано 45 региональных туроператоров, то в 2025-м — 81. Первоначально практически все туроператоры базировались в Мурманске, а сегодня около 40% работают за пределами областного центра. Туроператоры появились в 12 из 17 муниципалитетов области, и это уже можно считать серьезным достижением».

Туризмом заинтересовались организации, которые раньше не представляли себя в этой сфере. Так, 2022 год был объявлен в Мурманской области Годом экологического туризма. Тогда, благодаря совместной работе коллективов заповедников и туристского информационного центра, на региональном портале появилось 12 оцифрованных экологических маршрутов. В 2024 году были разработаны маршруты для самостоятельных туристов — в этом помог проект «Муниципальный турликбез». Он дал возможность муниципальным служащим обучиться основам туристской деятельности, после чего они смогли подготовить маршруты для самостоятельных туристов в границах своих муниципалитетов.

Воспитать грамотные кадры

Практики других регионов не всегда релевантны для «сложных» территорий, поэтому развитие туристического потенциала в них требует особой кадровой подготовки. Важна гибкость образовательного подхода: индустрия постоянно учится работать с новыми турпродуктами и подстраивается под меняющиеся запросы аудитории. Так, в Мурманской области гиды раньше обучались по программам Мурманского арктического университета с фокусом на важный для региона историко-краеведческий аспект. Однако большая часть туристов посещает природные территории области, а сопровождение на природе имеет свою специфику. Так появился проект «Школа природных гидов» — многоформатная образовательная программа для тех, кто проводит экскурсии по природным достопримечательностям. «Выпускников школы пока немного — около 30 человек. Но это „штучный товар“, его невозможно качественно готовить в больших объемах», — уверена Булыгина.

Подчеркнуть идентичность и образ места

Для развития туризма на труднодоступных территориях критически важно позиционирование — яркий образ места с основными легкоузнаваемыми достопримечательностями.

Создать идентичность места недостаточно, надо постоянно стимулировать дальнейшее развитие. В Мурманской области регулярно проходят региональные конкурсы — сувениров, фотографий, гастрономии. С помощью таких методов Комитет по туризму выявляет наиболее востребованные продукты и поддерживает их. «Конкурс сувениров проводится уже три года, и за это время изменилось не только количество участников, но и качество продукции, поскольку к сувенирам обязательно предъявляются требования эстетичности, экологичности и полезности», — комментирует Булыгина.

Сотрудничество между турбизнесом, Комитетом по туризму, туристско-информационным центром, центром кластерного развития и агентствами развития муниципальных территорий позволяет выходить на выставки с общими стендами, рассказывать о проектах в федеральных медиа, увеличивать охваты соцсетей.

В постоянной коллаборации рождаются нетривиальные инициативы. Например, совместный проект АНО «Центр социальных проектов Печенгского района» с Туристским информационным центром Мурманской области «ТуризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью в школу» позволил ученикам больше узнать об экологическом туризме, а летом принять участие в полноценном туристическом лагере. Тем более востребованы среди туристов крупные проекты — арктический фестиваль «Териберка», фестиваль северных культур «Имандра», гастрономические фестивали «Вкус Арктики» и «Гастроиндустрифест».

Наладить обратную связь

Следить за динамикой спроса помогает сбор и анализ отзывов — Туристический информационный центр Мурманской области (ТИЦ) проводит регулярные опросы. Сейчас туристы могут бесплатно отправить друзьям и родным почтовую открытку с региональными пейзажами, а в обмен на это ТИЦ попросит поделиться обратной связью о путешествии.

Опросы профилируют. Например, на гастрофестивалях у туристов узнают, какие блюда им больше всего понравились и почему. У самостоятельных путешественников спрашивают, как они узнали о регионе, какие ожидания у них были и совпали ли с действительностью. Учитываются результаты и более стандартных опросов, например, тех, которые проводит Комитет по туризму Мурманской области на своем сайте. По словам Булыгиной, с результатами опросов знакомят турсообщество и муниципалитеты на встречах и обучающих семинарах. Затем проводится работа над ошибками. Это позволяет региону с каждым годом получать все меньше жалоб и все больше благодарностей от гостей.

Фото: Lizavetta, Ludmila_mila, Ell_lial6, Kekyalyaynen — Shutterstock/FOTODOM.