Туристские информационные центры
Что это такое и зачем они туристам
Информация — одна из самых важных составляющих путешествия: куда пойти, где остановиться, что посмотреть. Все эти вопросы порой заводят в тупик туриста и вызывают стресс. Однако не все знают, что информацию о городах и достопримечательностях можно получить в ТИЦ — туристско-информационных центрах, открывшихся по всей стране. Разбираемся с тем, что они из себя представляют, как могут помочь путешественнику и куда отправиться за лучшими практиками.
Что такое ТИЦ
По данным президента Партнерства ТИЦ Михаила Ушакова, туристско-информационные центры стали неотъемлемой частью туристической инфраструктуры любого региона. Сейчас в России более 120 подобных организаций. Все они соответствуют ГОСТу. Единый реестр ТИЦ доступен по ссылке: www.nbcrs.org/tic/.
К ключевым функциям ТИЦ относят:
- Информационную поддержку. Здесь туристы узнают о достопримечательностях, маршрутах, мероприятиях и услугах, получают карты, брошюры и путеводители.
- Консультации. Можно получить помощь в планировании поездок, выборе маршрутов и мест для посещения по телефону, онлайн или во время личного визита.
- Реклама и продвижение. ТИЦ помогают раскрыть потенциал туристических возможностей регионов через различные каналы, размещение информации на сайте и в социальных сетях.
- Сотрудничество с местным бизнесом. Взаимодействие с гостиницами, ресторанами, транспортными компаниями и другими организациями, помощь туристам в бронировании гостиниц, билетов на транспорт и экскурсий.
- Организация мероприятий. Проведение экскурсий, туров, культурных и спортивных мероприятий.
Иными словами, туристско-информационные центры выполняют роль координатора между туристом, регионом и бизнесом. При этом Дмитрий Квакшин, создатель сервиса GUIDEX.IO, предполагает, что ТИЦ мог бы стать неким гарантом качества туристических услуг и центром, который смог бы доносить до всех участников рынка регламенты, правила, необходимость соблюдения законодательства и общепринятых норм. Например, ТИЦ мог бы сертифицировать гидов и брать на себя ответственность за качество предоставляемых в регионе услуг или помогать туристу в страховых случаях, когда срочно требуется квалифицированная медицинская помощь.
Лучшие практики
Наиболее развитой туристической инфраструктурой может похвастаться Москва. Первый туристско-информационный центр в столице возник в Зарядье в 2020 году на волне подъема туристической активности после чемпионата мира по футболу в 2018 году. «Мы помогаем сориентироваться в большом потоке информации и мероприятиях, которые ежедневно проходят в Москве. Стараемся сделать пребывания человека в столице комфортным, чтобы у туриста остались только приятные впечатления о нашем городе», — так комментирует работу директор ТИЦ «Зарядье» Илья Нилов.
Сейчас в Москве работает еще семь стационарных ТИЦев: в Шереметьеве, Внукове, на Северном и Южном речном вокзалах, ВДНХ, парке развлечений «Остров мечты» и на Тверской площади.
«Самые популярные центры — в „Зарядье“ и на Северном речном вокзале. Среднее количество посетителей в день там составляет от 150 до 400 человек. В выходные и праздничные дни число посетителей может увеличиваться до 2000 и более», — рассказывает заместитель председателя Комитета по туризму города Москвы Алина Арутюнова. Помимо стационарных точек, есть инфопоинты — информационные стойки в самых популярных местах и локациях города (музеях, выставках, парках).
В столице также был опробован формат мобильных туристско-информационных центров. В прошлом году такой работал в «Лужниках» в рамках Московского урбанистического форума. В зеркальном фургоне можно было получить карту маршрута «Играй в Москву», молодежный гид по столице, зарегистрироваться на бесплатные экскурсии по городу, поучаствовать в образовательной викторине. В этом году такой формат пошел в регионы. Так, например, мобильный ТИЦ открылся в Тамбовской области. Преимущество такого информационного центра состоит в том, что его можно перемещать по городу в места, где проводятся культурные и туристические мероприятия.
Хорошим региональным примером комплексного подхода к оформлению ТИЦ служит «Русь Новгородская». Во-первых, для информационных центров выбраны очень удачные локации. В Великом Новгороде основная презентационная площадка расположена на территории древнего новгородского торга, на Ярославовом дворище. В Новгородской области ТИЦ тоже размещены в популярных местах. Это город Чудово — узловая железнодорожная станция, место пересадки туристов из Санкт-Петербурга и остановки московского «Сапсана»; Окуловка, расположенная на железной дороге; трасса М-10 возле деревни Зимогорье, рядом с заправкой и рестораном.
Во-вторых, у ТИЦ «Руси Новгородской» есть фирменный брендинг: они выглядят ярко, притягательно и узнаваемо, что вызывает доверие туриста. Особого внимания заслуживает онлайн-версия портала, который также создан в уникальном фирменном стиле и представляет собой удобный квалифицированный источник туристической информации.
В-третьих, ТИЦ — это клиентоориентированный сервис. Сотрудничество с туристическим сообществом (отели, туроператоры) обеспечивает стабильность работы центра. Эксперты «Руси Новгородской» всегда помогают путешественнику с наиболее актуальной информацией по подбору интересного маршрута, гостиницы или кафе, а также по другим вопросам: где зарядить телефон, как узнать расписание автобуса или электрички.
Наконец, помимо полезной информации, в ТИЦ можно получить уникальный опыт и эмоции. Например, посетить мастер-класс по традиционным новгородским ремеслам или сделать яркие снимки в тематической фотозоне.
Еще одним хорошим комплексным примером туристско-информационного центра является ТИЦ Ивановской области. На сайте в фирменном стиле и удобном для туриста формате представлена подробная информация про малые города региона (Палех, Шуя, Юрьевец). Для каждого из них собраны карточки с описанием интересных фактов про город, основных достопримечательностей, мастер-классов и других видов досуга, рекомендации по отелям, кафе и транспорту. При этом на сайте указаны ссылки на сервисы бронирования, что поможет туристу организовать себе путешествие.
Примером бесшовной организации путешествия с помощью туристско-информационного центра может стать ТИЦ Казани. На сайте можно заказать экскурсии по региону, купить билеты в музей или забронировать целый тур.
Информация повышенной важности
Главное конкурентное преимущество ТИЦ по сравнению с интернет-порталами — знание локации. Сотрудники центров — это полноценные эксперты по городу и региону. Интернет полон некачественной и недостоверной информации, тогда как в ТИЦ всегда предоставят актуальные данные. Полагаясь на реальных местных экспертов, турист имеет возможность получить максимально аутентичный опыт путешествия и наилучшим образом узнать регион посещения. Важно отметить, что ТИЦ предлагает информацию на некоммерческой основе, то есть рекомендации по отелям, транспорту и гидам основаны исключительно на анализе качества предоставляемых услуг. «Успешный ТИЦ — это тот, который полностью удовлетворяет запрос туриста. Когда сотрудник не просто предоставляет информацию, а угадывает, что нужно человеку, и дарит ему положительные эмоции», — убежден Илья Нилов.
Турпортал ТИЦ должен предлагать не просто описание объектов, которые можно найти на любом другом сайте, а истории, уникальные места, новые предложения, яркие впечатления, локальные продукты. «Информацию можно найти в интернете, но, как мне кажется, туристы приходят не только за простым перечнем гостиниц или маршрутов, а также за обратной связью. Потому что человек может попросить одно, а в итоге ты понимаешь, что ему будет интересно другое», — говорит Маргарита Зайцева, эксперт ТИЦ «Южный вокзал» в Москве.
Хорошим примером уникальной адаптации под туристический продукт стали услуги, доступные в ТИЦ Республики Хакасия. Кроме стандартных туров здесь предлагают эзотерические и мистические экскурсии, участие в археологических раскопках и не только.
На сайте ТИЦ Камчатского края, помимо стандартных сведений для туристов, можно найти полезные материалы, где подробно рассказано о всех нюансах путешествия в далекий край вплоть до инструкции по отличию съедобных грибов от несъедобных.
Еще одним примером специализированной информации может служить сайт ТИЦ Вологодской области. Целый раздел портала посвящен организации детского туризма. Кроме визитов в Великий Устюг к Деду Морозу на сайте дан обзор тематических экскурсий, интерактивных игр, которые помогут юным туристам окунуться в атмосферу русской старины.
При этом ТИЦ может быть полезен не только внутренним туристам, но и зарубежным. Например, туристический портал Амурской области содержит информацию на китайском языке. На родном языке туристы из Китая смогут найти актуальные новости и советы о том, как быстро и рационально собраться в поездку в Россию и как лучше всего спланировать отпуск.
Вам также будет интересно:
Фото: пресс-служба парка «Зарядье» (3); Владимир Вяткин, Кирилл Зыков, Виталий Аньков, Сергей Пивоваров — РИА Новости; АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы»; mos.ru (3)
