Как привлечь в Москву больше деловых туристов
RUSSPASS Журнал узнал мнение отрасли о программе лояльности для организаторов мероприятий
По данным Мостуризма, в 2023 году столицу посетили на 7 % больше деловых путешественников, чем годом ранее. Какие меры помогут городу не только удержать, но и увеличить этот спрос? В поисках ответа RUSSPASS Журнал провел экспертный опрос и побывал на обсуждении программы лояльности для деловых путешествий на отраслевом форуме Buying Business Travel.
По официальной статистике Мостуризма, среди 3,7 млн бизнес-туристов в 2023 году в Москве побывали гости не только из регионов России, но и из Китая, Турции, Индии и других стран. По итогам прошлого года, российские деловые туристы в среднем тратили на 16 % больше, чем гости столицы, которые приезжали навестить друзей или родственников. Средний чек иностранных деловых путешественников увеличился в 1,3 раза по сравнению с 2022 годом. Около 40 % бизнес-гостей приезжают в Москву снова, чтобы отдохнуть вместе с семьей. «Деловые поездки — одно из самых перспективных направлений развития туризма, — отметил председатель Комитета по туризму Москвы Евгений Козлов на деловом форуме Buying Business Travel, который состоялся в Москве 11 апреля. — Деловой туризм важен для города экономически — он охватывает множество смежных отраслей: от гостиничного сектора до индустрии развлечений. Кроме того, это источник возвратных туристов».
Экспертный опрос. О чем говорят профессионалы индустрии?
RUSSPASS Журнал поинтересовался у экспертов, как обстоит ситуация в MICE-индустрии в 2024 году и какие меры могут стимулировать деловые путешествия. В экспертном опросе принял участие 31 специалист: 19 из них представляют тревел-менеджмент; по три представителя — отельные цепочки и MICE-агентства; двое — бизнес- и конгресс-отели 4* и 5*; и по одному — категории «авиакомпании и бизнес-авиация», «регионы для MICE» и онлайн тревел-агентства.
Все 100 % опрошенных согласились с утверждением о том, что бизнес-туризм в стране активно развивается как самостоятельное направление туристической индустрии: формируются стандарты MICE, линейка предложений становится более разнообразной, расширяется количество вариантов проведения мероприятий и выбор площадок, а отраслевых событий в целом становится больше. При этом компании в 2024 году столкнулись с необходимостью оптимизировать бюджеты для проведения деловых мероприятий. По данным опроса, чаще всего участники рынка ощущали рост расходов на транспорт. Об этом заявили девять экспертов. Увеличение трат на кейтеринг отметили семеро участников опроса, аренду площадки и размещение — по шесть. Для двоих экспертов из 31 удорожание технического обслуживания мероприятий стало наиболее заметным.
Участники опроса одобрили появление специальных программ, которые бы помогали выбрать Москву как приоритетное направление для конгрессов, конференций и деловых встреч. RUSSPASS Журнал поинтересовался, какие опции было бы интересно включить представителям заказчиков и организаторам мероприятий в программу лояльности Москвы? Голоса разделились так:
- пакет привилегий в отелях — 11;
- информационную поддержку и содействие медийному продвижению возможностей компании-организатора на отраслевых и профильных ресурсах, рассылку календаря мероприятий — 9;
- пакет логистических привилегий, включая полетные программы и багаж, VIP-залы в аэропортах — 4;
- промотирование и дополнительное брендирование мероприятий, в том числе велком-паки, брендированные транспортные карты и т. д. — 3.
Как программы лояльности помогают развивать деловой туризм в городах?
Программы лояльности используют не только компании, но даже целые города и страны, если рассматривать их как бренды на туристическом рынке. Они позволяют выстраивать более стабильные отношения и поощрять группы, которые вносят значимый вклад в экономику. Эффективная стратегия лояльности способствует возвратным визитам, увеличению удовлетворенности клиентов. А удержать клиента часто оказывается гораздо дешевле, чем привлечь нового.
Международный опыт показывает, что городские программы лояльности в сфере делового туризма полезны как для организаторов мероприятий, так и для их участников. Например, в 2019 году Совет по туризму Сингапура инициировал запуск глобальной программы лояльности для сегмента MICE — In Singapore Incentives & Rewards (INSPIRE). Она нацелена на привлечение потенциальных участников международных конференций, деловых встреч, инсентив-туров, конвенций и выставок. При посещении Сингапура в рамках INSPIRE аккредитованные MICE-группы получают доступ более чем к 60 бесплатным и льготным услугам. Подобные решения на уровне государства или города способны увеличить спрос на организацию деловых встреч и мероприятий на 5–10 %.
В крупных городах Южной Кореи действует многоступенчатая программа поддержки инсентив-туров и корпоративных встреч (Support Program for Incentive Tours & Corporate Meetings). Пакет привилегий для бизнесменов и организаторов учитывает масштаб мероприятия и количество участников, в том числе иностранных, а также впервые ли инициировано событие или проходит регулярно.
Итоги круглого стола «Собери программу лояльности Москвы»
Мостуризм следит за мировыми трендами и заинтересован в том, чтобы применять в столице передовой опыт делового туризма. На форуме Buying Business Travel состоялся круглый стол «Собери программу лояльности Москвы», на нем участники обсудили опции, которые могли бы стать частью городской программы лояльности. Наиболее эффективным, по мнению участников, станет использование возможностей города, позволяющих оптимизировать бюджеты мероприятий. В их числе — предоставление нестандартных площадок для торжественного ужина, например музеи, усадьбы, театры, галереи; компенсация затрат или их части на обзорную пешеходную экскурсию или круиз по Москве-реке. В зависимости от масштаба мероприятия, возможна интеграция проектов Мостуризма в виде мобильного туристского информационного центра (ТИЦ) или стойки RUSSPASS. С их помощью гости смогут получить больше полезной информации о городе.
Многим понравилась идея разработать приветственный набор с символикой Москвы для делегатов конференций и форумов, а VIP-гостям вручать наборы «Московское чаепитие».
Представители MICE-индустрии считают, что привлекательность программы во многом будет зависеть от ее гибкости и вариативности. «Популяризация Москвы, как направления MICE — это отличная история, — заявила RUSSPASS Журналу руководитель управления организации деловых поездок департамента административно-хозяйственной деятельности „АИМ Менеджмент“ Татьяна Парахина. — Но умеем ли все мы правильно предлагать Москву нашим клиентам, как локацию для проведения крупного мероприятия? Программа лояльности — часть этого процесса». По ее мнению, самые эффективные опции в программе — это те, которые положительно отразятся на бюджете клиента, но для некоторых из них нужно отдельно проработать механизм реализации.
Представитель ВДНХ Ирина Новикова говорит, что само решение — проводить или не проводить деловое мероприятие, а также выбор локации, зависит от многих факторов, далеко не только от программы лояльности, но инициативу она считает полезной. «Как представитель площадки для крупных мероприятий я положительно оцениваю идею. Если бизнес получает от города трансфер, поддержку на этапе, когда представители компании прилетают в аэропорт, интересную сувенирную продукцию, это очень приятно, — отмечает она. — А организаторам приятно, когда приятно участникам».
Фото: BBT.news, Мостуризм
