Как нужно и как не стоит вести себя в отеле

Правила поведения в гостиницах, о которых полезно знать всем проживающим

Елена ВодневаСпециально для RUSSPASS Журнала

лайфхаки

В хороших отелях гости чувствуют себя как дома, но иногда их представления о том, как можно себя вести, не совпадают с мнением окружающих и правилами этикета. Рассказываем, какие официальные и неофициальные нормы поведения нужно соблюдать проживающим в гостиницах.

Заселяйтесь и выселяйтесь вовремя

Общепринятое время заселения в отели — 14:00, а чек-аут обычно до 12:00. Однако каждое заведение вправе установить собственные правила, что нужно уточнить при бронировании.

Игнорировать их не стоит: за два часа горничные должны успеть убрать все освободившиеся номера, чтобы новым гостям не пришлось ждать в лобби. Но если ваш трансферТрансфер — заранее согласованная перевозка пассажиров из точки А в точку Б. Речь может идти о трансфере из аэро...Читать полностью позже, прилично будет спросить, как вам поступить. Если в номер в этот день никто не заезжает, вам могут разрешить задержаться в нем на пару часов, бесплатно или за дополнительную оплату позднего чек-аута. Либо предложат оставить чемоданы на ресепшене, а переодеться, если будет необходимость, в зоне спа.

Если же вы приезжаете раньше обычного времени заселения, об этом тоже желательно предупредить персонал, и в этом случае вас могут пустить в номер раньше, если он уже свободен и убран.

Не подселяйте к себе в номер людей сверх бронирования

Не пытайтесь снять номер на двоих и приехать с ребенком, пусть даже и младенцем, не предупредив об этом. Во многих отелях есть скидки и специальные предложения для семей, и можно бюджетно разместиться без ухищрений.

Не стоит также пытаться уменьшить возраст детей при бронировании: при регистрации вас в любом случае попросят предъявить свидетельство о рождении, без которого в России в отель не заселят.

Соблюдайте правила пользования лифтом

Сначала выпустите выходящих и только потом входите в лифт. Если в кабине и без вас много людей и багажа, не пытайтесь втиснуться любой ценой, дайте соседям возможность доехать до своего этажа с комфортом и подождите другого лифта. А если вы внутри и не возражаете против еще одного пассажира с промежуточного этажа, жестом пригласите другого гостя войти.

Не шумите

Даже если вас переполняют позитивные эмоции, кричать и хохотать во все горло в ресторане, коридорах и на открытых общественных террасах невежливо: вокруг вас другие люди, и, возможно, они привыкли отдыхать более спокойно.

С наступлением вечера надо понизить громкость разговоров в номере, убавить звук телевизора, а музыкой наслаждаться только в наушниках, чтобы не мешать соседям спать: звукоизоляция в отелях, особенно небольших, часто оставляет желать лучшего. «Часы тишины» в каждом отеле свои, как правило с 21:00 до 10:00. Шуметь до 07:00, в том числе в коридорах, абсолютное табу. Если вам не дает спать происходящее в соседнем номере, не идите на разборки сами, решите вопрос через персонал отеля.

Путешествующим с детьми стоит выбирать семейные отели, где гости заведомо толерантнее к тому, что вокруг них могут бегать и кричать чужие малыши. Но это не освобождает вас от необходимости контролировать своих отпрысков.

Уважайте личное пространство других постояльцев

Не подсаживайтесь на лавочки и за столики к другим людям. Не трогайте и не отодвигайте чужие вещи в спортзале, на пляже или в бассейне. Не разговаривайте по телефону в общественных пространствах дольше пары минут, а весь развлекательный контент слушайте через наушники.

Одевайтесь соответственно ситуации

Разгуливать по коридорам в нижнем белье и купальниках не принято. Странновато выглядят люди в шлепанцах и халатах, направляющиеся в сауну прямо через лобби-бар или ресторан.

Стоит избегать грязной, неопрятной одежды, а также слишком откровенных и вызывающих нарядов, особенно в семейных отелях. В некоторых ресторанах может быть дресс-код для ужинов, это лучше уточнить на ресепшене.

Правила поведения в ресторане

Если у вас есть какие-то особые потребности в питании, о них желательно предупредить заранее. Выносить еду из ресторана, даже если она включена в стоимость пребывания, считается дурным тоном, а где-то это могут счесть и кражей. Хотя вынести одно яблоко или банан в целом допустимо
Старайтесь не опаздывать на заявленные часы завтраков, обедов и ужинов. Если вы приходите за несколько минут до закрытия ресторана, персоналу приходится задерживаться, чтобы вас обслужить
У шведского стола не расталкивайте других гостей, чтобы подобраться к нужному блюду, и не лезьте без очереди к станции приготовления омлетов или кофе-машине
Кладите на тарелку только то, что действительно сможете съесть. Не смешивайте на одной тарелке все, что есть на столе. Вполне нормально подойти за едой несколько раз и взять отдельные тарелочки для салата, хлеба, фруктов, десерта
Не следует устраивать раскопки в контейнере, чтобы добраться до самого лакомого кусочка
Не касайтесь общей еды руками, пользуйтесь приборами. Если около выпечки нет щипцов, аккуратно возьмите хлеб при помощи салфетки.

Правила поведения в бассейне и на пляже

В бассейн и сауну нужно отправляться чистыми и нейтрально пахнущими, так что оставьте любимые духи на вечер. Любые другие гигиенические процедуры, кроме душа до и после бассейна, следует проводить в своем номере
Дети на то и дети, чтобы веселиться и плескаться в воде, но постарайтесь, чтобы брызги от их забав не летели в других людей. Прыгать в воду, если это разрешено правилами бассейна, и учиться плавать надо в стороне от активно гребущих людей. И постоянно напоминайте детям, что для справления естественных нужд надо выйти в туалет
Обнимашки и прочие проявления нежности между партнерами могут смущать других посетителей
Запрещается пользоваться бассейном по окончании часов работы, даже если его не закрывают на ключ и не выключают подсветку

Как быть, если с вами домашние животные

Даже не пытайтесь протащить тайком своего питомца в заведение, если отель ограничивает размещение с животными. Вас может ждать выселение и (или) штраф. Помимо того что гостиница не хочет потенциального ущерба от зубов и когтей, частички кожи и шерсти животного могут остаться в номере после уборки и вызвать аллергическую реакцию у чувствительного гостя. А если гостиница допускает пребывание с животными, изучите, на каких условиях это возможно.

Будьте вежливы с персоналом

Не вываливайте на сотрудников всю вашу фрустрацию по поводу потери багажа или других неприятных приключений в пути. А любые проблемы, которые возникли в отеле, решайте, не повышая голоса и не переходя на оскорбления. Заранее сформулируйте свою просьбу, если звоните из номера, чтобы о чем-то попросить.

Не забывайте о чаевых

В России традиция оставлять денежную благодарность горничным, швейцарам, носильщикам не так распространена, как в других странах, но чаевые всегда приветствуются. Обычно их дают после оказания услуги. Размер варьируется от звездности отеля и вашего удовлетворения качеством работы.

Обязательно положите вознаграждение для горничной, если вы оставили в номере бардак или кучу песка с пляжа. Обратите внимание на ящички для чаевых, которые иногда встречаются на стойках ресепшена: таким образом можно отблагодарить сотрудников, которым не принято давать чаевые лично.

Соблюдайте чистоту

Не сорите на территории отеля, бережно относитесь к имуществу. Заходя в номер, переобуйтесь в тапочки. Когда уходите, оставляйте комнату в относительном порядке. Грязные полотенца, которые вы не хотите больше использовать, сложите стопкой в углу ванной комнаты, остальные повесьте на место. Мусор донесите до мусорки, если что-то пролилось, это лучше вытереть сразу. Грязную одежду и белье лучше убрать с посторонних глаз, а вещи на столе сгруппировать в компактную кучку, чтобы горничной было удобнее протирать пыль.

Любите делать перестановку? Перед выселением проверьте, вернули ли вы на место всю мебель и другие предметы, включая торшеры и прочие электроприборы. А если ваши апартаменты оснащены кухней с посудомоечной машиной, стоит загрузить и запустить ее перед отъездом.

Что можно и что нельзя забирать из номера

Многое из того, что есть в вашем номере, можно безвозмездно взять себе. Смело берите приглянувшееся из этого списка: чай, кофе, снеки и вода со столика (не из мини-бара), тапочки, ручка, блокнот без кожаной основы, набор для шитья, комплект для чистки обуви, средства гигиены в индивидуальных упаковках (мыло, шампунь, кондиционер, бальзам, гель, лосьон, шапочка для душа, ватные палочки, зубные щетки и паста, лезвия и крем для бритья, пилочки для ногтей, расческа, средства женской гигиены). Также можно взять одни наушники из фитнес-центра и, естественно, приветственные подарки от отеля
Вы вправе пользоваться содержимым мини-бара и выносить эти напитки из номера, только ознакомьтесь с прайс-листом, чтобы не было неприятных сюрпризов при выселении
Все остальное в номере — собственность отеля. Сюда относятся полотенца, халаты, пляжные сумки и прочий текстиль, зонты, вешалки, ведерко для льда, любая бытовая техника и посуда, включая пепельницу, мебель, предметы интерьера, книги, лампочки. Если что-то из списка серьезно запало вам в душу, спросите у сотрудников, если ли возможность это приобрести. Иногда такой же халат, только новый, продается в сувенирном магазине при отеле. Забирая вещи тайком, вы рискуете получить проблемы с законом или как минимум обнаружить списание определенной суммы с вашего счета
Не теряйте ключ от номера, за это могут и оштрафовать. Если дверь открывается карточкой, то в конце пребывания ее нужно вернуть на ресепшен или просто оставить на видном месте в номере