Туристическая Москва — 2030. Участники рынка осмыслили Программу развития отрасли

По планам Москвы выручка столичной туристической отрасли к 2030 году вырастет в 2,7 раза — до 3,6 трлн рублей. Вклад в валовый региональный продукт увеличится до 8 %. RUSSPASS Журнал решил разобраться, как воспринимает бизнес Программу развития туризма до 2030 года и что предлагают участники рынка.

Программу развития туризма Мэр Москвы Сергей Собянин опубликовал весной 2024 года. Он подчеркнул, что 2019 год стал рекордным по турпотоку: тогда город посетили более 25 млн человек, из которых 5,7 млн приехали из других стран. Благодаря туризму московский бюджет получил в тот год 147 млрд рублей в виде налогов. В 2020 году из-за пандемии, закрытия авиасообщения и последовавших санкций количество туристов в Москве резко снизилось.

К 2023 году столице удалось вновь нарастить показатели: ее посетили 24,5 млн человек — практически как в рекордном 2019 году. Ожидается, что в 2024 году эти показатели будут превышены.

Столица примет около 40 % туристов, путешествующих по России. Налоговые поступления в бюджет города к тому моменту составят, по оценкам экспертов, 500 млрд рублей в год.

По словам председателя Комитета по туризму города Москвы Евгения Козлова, начиная с 2012 года Москва активно развивалась: благоустраивалась городская среда, открывались новые точки притяжения — «Зарядье», «Лужники» и т. д., устраивались масштабные мероприятия, в том числе международные, например Чемпионат мира по футболу 2018 года. «Благодаря этому событию (ЧМ-2018 — прим. RUSSPASS Журнала) Москва была открыта миллионами туристов. В результате 2019 год стал рекордным с точки зрения показателей отрасли, — поделился Козлов. — Потом началась пандемия, перед городом и бизнесом встали совсем другие задачи. В 2024 году — снова иной контекст, мы считаем, что опять находимся в начале пути».

Что думает бизнес

В числе главных вопросов, волнующих московских предпринимателей из туристической сферы, — развитие отдельных направлений туризма, а также кадровые вопросы, улучшение городской инфраструктуры и IT-решений в индустрии.

Событийный туризм

По мнению представителей бизнеса, опрошенных RUSSPASS Журналом, туристический потенциал Москвы лучше всего расширят всесезонные события, выравнивающие турпоток. Например, фестиваль зимних видов спорта можно организовать так, чтобы вовлечь разные категории туристов — семьи с детьми, молодежь, гостей из южных стран, для которых снег — экзотика.

Для зимнего сезона можно организовать больше «летних» активностей, считают предприниматели. Можно поддерживать аквапарки, круглогодичные аттракционы. Так как в холодное время года люди проводят больше времени в помещениях, говорят рестораторы, нужно смелее задействовать возможности гастротуризма: гостей можно развлечь, организовав в барах и ресторанах дегустационные сеты на тему зимней русской гастрономии. Проект «Московское чаепитие» имеет смысл варьировать, изменяя в соответствии с сезонностью.

По словам маркетолога Виктории Пименовой, специализирующейся на ресторанном бизнесе, рестораны в Москве готовы более эффективно взаимодействовать с туристическими объектами: театрами, музеями и даже библиотеками. «От обмена аудиторией выиграют все. Государственные объекты получат бесплатный инструмент, который поможет продлить культурные впечатления гастрономическими. Бизнес же получит дополнительный приток аудитории», — считает она. Кроме того, по мнению маркетолога, распахнуть двери навстречу фестивалям и тематическим проектам города готовы фуд-холлы, где сейчас активности практически не проводятся.

Москва — город-курорт

У столицы есть большой потенциал как у курортного города, для его развития представители досуговых компаний предлагают увеличить количество лодочных станций, продолжить развивать сеть велодорожек через зеленые зоны и организовать инфраструктуру для любительской рыбной ловли. Стоит продумать и решения на случай непогоды, когда и местные жители, и гости столицы ищут возможности для досуга вне улиц. Например, организовать крытые пространства в парках там, где это необходимо.

Как считает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов, Москву можно позиционировать как город-курорт, но для этого потребуются не отдельные действия, а целый комплекс мероприятий. «Москва — зеленый город, здесь много парков и прогулочных зон. Но курортная инфраструктура и атмосфера курорта — нечто большее, — говорит он. — Нужны знаковые символы, по которым можно обозначить, что это курорт».

Прасов подчеркнул, что расширять возможности Москвы как курорта можно за счет повышения качества сервиса. «В таком случае люди будут понимать: за отличным сервисом необязательно лететь в Турцию или Дубай, можно выбрать российскую столицу», — заключил эксперт.

Деловые путешествия

Еще одно перспективное для столицы направление — MICE-туризм, поэтому для Москвы важны конгресс-отели и инфраструктура вокруг них. Именно такие площадки аккумулируют деловых туристов, прибывающих в столицу. Бизнес готов участвовать в создании консультативного органа, который помогал бы придумать концепции и определять места для строительства таких объектов. Коммерческий директор MICE & Event-агентства Upjet Георгий Кулев подчеркнул, что тонкой настройки требует также работа с иностранными деловыми туристами. Он считает, что Москве надо расширять свою работу с амбассадорами за рубежом, которые популяризируют MICE-туризм в России.

Цифровизация и продвижение

Для системного продвижения на целевых рынках в России бизнес предлагает предусмотреть рекламные кампании в интернете, туры для журналистов из регионов, фестиваль зарубежных блогеров, а для популяризации конкретных туристических маршрутов — организацию трансляций с городских улиц.

Важна для туристического бизнеса и работа цифровых сервисов RUSSPASS. Представители туристической отрасли подчеркивают, что они заинтересованы в развитии календаря событий отрасли и удобстве пользования им. Упростить взаимодействие с городом помог бы реестр всех участников столичной туротрасли.

Кадры

Представители компаний, работающих в сфере гостеприимства, считают, что для улучшения качества обслуживания нужно готовить кадры, создав профильные классы в школах, а для начинающих специалистов разработать обучающие программы в дополнение к таким проектам, как «Твой старт в туризме» и «Московская школа гостеприимства». Для топ-менеджмента туркомпаний были бы полезны курсы по нематериальной мотивации сотрудников. Представители отрасли одобряют новый проект биржи вакансий от Мостуризма на RUSSPASS.Бизнес.

Как отметила управляющий директор «Випсервис» Галина Полищук, многие участники туристического рынка испытывают кадровый голод. «Важная задача — привлечь соискателей и помочь подсветить ключевые моменты работодателям. Соискатели будут лучше понимать, кого ищут компании, и их путь к работе не будет слишком долгим», — пояснила она.

По ее словам, биржа вакансий, которую создал город, действительно может решить проблему. «Нужно очень много усилий и инициатив от индустрии и участников рынка, чтобы наполнить ее полезным контентом и данными. Только так рынок сможет использовать эту информацию», — сказала Полищук.

По мнению Полищук, также помог бы экспертный совет из работодателей, которые бы делились обратной связью после того, как соискатели к ним трудоустроятся.

Город учтет пожелания

Мостуризм анализирует запросы предпринимателей и регулярно учитывает их, работая над продвижением города как туристического места. Лучшие предложения найдут применение в дорожной карте развития туризма, некоторые уже взяты в работу.

Следующий этап работы с Программой развития Москвы до 2030 года нацелен на широкую аудиторию — москвичей и гостей города. Он касается не только туризма, но и всех ключевых сфер городского хозяйства Москвы, у которых также есть план улучшений на ближайшие шесть лет. В увлекательном формате о Программе развития города всем желающим рассказывают в рамках крупного городского события — форума-фестиваля, который проходит в столице.

Более чем 30 площадок превратились в места для спортивных, культурных, образовательных и других мероприятий. Москвичей и гостей столицы знакомят с тем, какой станет Москва в ближайшие годы и даже на горизонте нескольких десятилетий. Форум-фестиваль продлится до 8 сентября.

Фото: Оргкомитет форума-фестиваля «Территория будущего. Москва 2030»