Путешествия с животными становятся все популярнее. И отели в ответ на запрос рынка предлагают возможность проживания с домашними любимцами. Рассказываем, у кого это получается лучше, чем у других, и почему.
Концепция pet friendly возникла около 20 лет назад в США и была придумана для тех, кто не хочет расставаться со своими питомцами во время поездок. И сегодня в России все больше отелей, где рады постояльцам с их домашними животными. Но оценку уровня их сервиса лучше доверять профессионалам. Тем более что сообщество отельеров ровно год назад подтвердило, что сервис pet friendly в нашей стране вышел на новый уровень. Доказательство тому — введение номинации «Лучший pet friendly отель» организаторами крупной премии в области гостеприимства Russian Hospitality Awards.
Критерии отбора претенедентов: предоставление места размещения и выгула питомцев, отдельного питания, качество и периодичность уборки номеров, а также безопасность и комфорт для других гостей отеля.
«Лично я ценю свои путешествия с собакой. И меня при выборе отеля очень впечатляют новые услуги для моего спутника. Помимо стандартного набора из мисок и лежанки: лужайки для выгула, бесплатные санитарно-гигиенические средства, ветеринарные клиники, даже отдельные корпуса для единомышленников. А некоторые отели идут еще дальше и предлагают услуги грумеров, бассейны для собак и угощения для питомцев в их дни рождения. Так что появление у нас данной номинации вполне закономерно, — говорит Алена Колодина, основатель и руководитель премии в области гостеприимства Russian Hospitality Awards. — Спрос породил предложение, а мы лишь восхитились его исполнением и добавили в перечень в этом году».
Церемония вручения премии пройдет 7 марта в Москве, и победитель в номинации станет известен именно в этот день. А пока об особенностях организации проживания для хвостатых и пернатых рассказали пять финалистов, отобранных жюри. Это гостиницы «Porto Mare Алушта», «IBIS Иркутск Центр», «ADAGIO Москва Павелецкая», Plaza Garden Moscow WTC, «ИМЕРЕТИНСКИЙ Сочи»*. У каждой из них свои нюансы при бронировании и преимущества при проживании.
Porto Mare Алушта
В «Porto Mare Алушта» есть отдельный корпус для гостей с домашними животными. А на территории гостиницы живет шпиц-консьерж по кличке Mademoiselle Alushta Michel РomPom I. «Наш питомец создает настроение: она бродит по отелю, приветствует гостей, посещает собрания персонала. За собакой закреплен так называемый патронат — сотрудник отеля, который следит за тем, чтобы собака регулярно гуляла, хорошо питалась и принимала витамины», — рассказывают в Porto Mare.
В отеле можно остановиться с собаками до 45 сантиметров в холке, а также кошками, хомяками, попугаями, черепахами и другими питомцами — все возможности стоит уточнить при бронировании. При заселении необходим паспорт на животное и ветеринарные документы установленного образца. В номерах братьев меньших ждут миска, корм и вода, пеленки, место для сна, кулон с адресом, коляски и рюкзаки-иллюминаторы для прогулок. На балконе предусмотрен отдельный вольер-ограждение, а на территории — pet friendly пляж. По необходимости и за дополнительную плату можно даже пригласить pet-няню. А еще в отеле есть меню для питомцев в формате рум-сервиса и предусмотрено специальное чаепитие — 5 o'clock для гостей с животными. А в бисквитном баре они могут выпить фирменный кофе и отведать местные сладости.
IBIS Иркутск Центр
В отеле «IBIS Иркутск Центр» тоже рады самым разным питомцам. «У нас не существует списка непрошенных гостей, если у них есть с собой ветеринарный паспорт, а размеры и темперамент позволят комфортно находиться в номере не только хозяину и его питомцу, но и их соседям», — говорит Людмила Щукина, генеральный менеджер отеля «IBIS Иркутск Центр». Для бронирования лучше всего позвонить или написать напрямую в отель. В номере предусмотрены отдельное спальное место, полотенце, миски, лотки, игрушки-лакомства, корм и гигиенический пакет, а также буклет с адресами ветеринарных клиник, зоомагазинов и другой полезной информацией: где поесть, погулять и отдохнуть с животным в Иркутске. «Хозяева с питомцами могут чувствовать себя свободно на всей территории отеля. Однако, для комфорта остальных постояльцев отеля, мы рекомендуем бронировать стол в ресторане заранее, чтобы можно было обозначить его отдельным тейбл-тентом с лапками. Это поможет предупредить других гостей с аллергией о том, что рядом с ними может находиться животное», — добавляет Людмила Щукина.
ADAGIO Москва Павелецкая
В отеле «ADAGIO Москва Павелецкая» принимают гостей с кошками, собаками и птицами в клетках. Для заселения необходимо предоставить справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или ветеринарный паспорт установленного образца. Справка должна быть выдана не более чем за неделю до предполагаемого заезда. В номере питомцев ждет миска и лакомство — для собак обычно это косточка, по согласованию с хозяином питомца. С животными можно посещать все общественные зоны гостиничного комплекса, кроме ресторанов и бара на территории. После выезда гостей горничные проводят генеральную химчистку всего текстиля в номере, чтобы он был безопасен для гостей с аллергией. «Приоритетными бронированиями являются прямые запросы в отель, где гости могут указать, что прибывают с животными. Также номер можно забронировать на сайте группы Accor или на сайте наших партнеров RUSSPASS», — говорит Лилия Шерлыгина, генеральный менеджер «ADAGIO Москва Павелецкая».
Plaza Garden Moscow WTC
В отеле Plaza Garden Moscow WTC рады четвероногим гостям вне зависимости от их размера. Главное условие — питомец должен быть воспитан, не доставлять неудобства другим постояльцам и у него должна быть справка установленного образца от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках. Условия проживания с питомцем могут меняться, поэтому владельцам животного важно во время бронирования обговорить все нюансы — породу, размер и возраст. Плюс предусмотрен депозит в 10 000 руб., который возвращается хозяину при выезде — если ножки столов не пострадали. Коврики, пеленки, переноски и посуду для животных отель не предоставляет — их нужно привезти с собой.
Фото: Alexandr_Polupanov, New Africa, AboutLife — Shutterstock.com; PR служба отеля «Porto Mare Алушта» (4); © Evgeny Kosyrev (2), © Nickolai Tarkhanov/PR служба отеля «IBIS Иркутск Центр»; PR служба отеля «ADAGIO Москва Павелецкая» (3); ПАО ЦМТ (3)
* Номинант на момент написания статьи приостановил свою деятельность. Надеемся, что скоро отель возобновит работу и будет принимать постояльцев и их питомцев.
