ИнструкцииБез чего сложно представить современные отели: умные колонки, меню матрасов и не только

31.10.2024

Без чего сложно представить современные отели: умные колонки, меню матрасов и не только

Какие решения в гостиницах уже перестали быть новшеством и превратились практически в обязательные элементы

Анастасия Ильинаавтор RUSSPASS Журнала

Гостиничный бизнес постоянно эволюционирует, стремясь удовлетворить растущие потребности клиентов и оставаться конкурентоспособным. Многие особенности, которые совсем недавно воспринимались скорее как удивительные преимущества, теперь можно встретить все в большем количестве отелей. Вот какие современные удобства уже не удивляют гостей, а воспринимаются как должное.

Умные системы управления

Системы умного дома стали активно использоваться и в гостиничной сфере: например, с помощью голосового управления или через смартфон можно отрегулировать температуру и освещение в номере, включить музыку или телевизор.

Так, сеть отелей Hilton активно внедряет подобные решения: функция Hilton’s Connected Room Experience позволяет гостям управлять техническим оборудованием в номере через приложение Hilton Honors. Отель Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park оснащен системой умного дома, позволяющей управлять освещением, температурой и шторами через планшет в номере. Есть такие опции и в регионах. Например, в отеле Kol Gali Resort & Spa в городе Болгар в Татарстане.

Меню матрасов и подушек

Эту опцию многие отели, особенно премиальные и люксовые, внедрили довольно давно. В специальном меню гость может выбрать матрас и подушки разного размера, формы и наполнения. К примеру, эта услуга есть в отеле «Астория» в Санкт-Петербурге, отеле The Carlton в Москве и в других четырех- и пятизвездочных гостиницах. Вполне вероятно, что в будущем такую практику внедрят и отели с более демократичной ценовой политикой.

Мобильные приложения

Приложения используются не только для управления освещением, климатом и мультимедиа, но и для заказа еды в номер, а также бронирования дополнительный услуг. Например, в мобильном приложении гости отеля Cosmos Collection Izumrudny Les могут забронировать столик для ужина в одном из ресторанов, изучить меню и заказать доставку в номер, записаться на экскурсию или конную прогулку, контролировать состояние счета и расходы, узнавать расписание спортивных и развлекательных мероприятий Smart TV.

Современные телевизоры в номерах подходят не просто для просмотра эфирных телеканалов. Функции Smart TV позволяют гостям пользоваться стриминговыми сервисами, смотреть фильмы по запросу, получать информацию об услугах отеля и даже совершать заказы.

У «Ростелекома» есть отдельная услуга — «Телевидение для гостиниц», и все больше отелей внедряют ее у себя. Одна из опций — возможность выводить на экран приветственное сообщение для гостей, показывать информацию об услугах отеля и специальных предложениях.

Экологические инициативы

Многие отели, особенно сетевые, стараются следовать концепции устойчивого развития и минимизировать экологический след: внедряют сортировку мусора, энергосберегающие технологии, стараются снижать углеродный след. Яркий пример — сеть отелей Azimut, которая использует систему раздельного сбора отходов и энергосберегающее освещение. А для косметических средств здесь выбирают экологичную упаковку, в состав которой входит до 25% переработанного пластика.

В Сочи к 2025 году все отели горного курорта Красная Поляна должны пройти экологическую сертификацию, девять из них уже это сделали. Экологический сертификат подтверждает, что отель соответствует более ста критериям, среди которых — использование светодиодных ламп, водосберегающей сантехники, экологичных средств для уборки.

Технологии бесконтактного обслуживания

Во время и после пандемии многие гостиницы внедрили системы бесконтактной регистрации заезда и выезда через мобильные приложения. Это удобно не только с точки зрения безопасности: гости теперь могут заселяться и выезжать из отеля в любое удобное время, без необходимости ожидать сотрудников, чтобы пройти все формальности.

Такой формат практикуется и в крупных сетях вроде Radisson, и в менее масштабных. Например, мини-сети Axis и Raido позиционируют себя именно как бесконтактные отели: ключ для заселения в буквальном смысле присылают гостям на смартфон.

Дог-френдли

Все больше людей не хотят расставаться со своими питомцами на время отпуска, и отели адаптируются к этому тренду. Многие гостиницы предоставляют услуги для гостей с животными: предлагают специальные наборы, миски и лежанки. Обычно такие отели легко найти в любом агрегаторе, выбрав фильтр «с питомцем». Или же можно воспользоваться интерактивной картой, где собраны все дог-френдли-локации.

Вместе со стремительным развитием туризма отельная сфера также будет постепенно выходить на новый уровень, предлагать гостям все больше и больше опций и услуг, которые сделают проживание максимально комфортным. Даже если в поездке турист проводит в номере минимальное количество времени, положительный опыт проживания в гостинице пополнит коллекцию впечатлений от локации и сделает путешествие по-настоящему незабываемым.