Евгений Трофимов — о кадрах будущего

За плечами Евгения Трофимова — путь от учителя в сельской школе до доктора политических наук, профессора и руководителя крупнейшего вуза страны. Его решения и ответственность за подготовку кадров для туристической отрасли отражаются на уровне сервиса и качестве работы множества компаний индустрии. Кто будет работать в туризме завтра, чему нужно учить студентов и какие навыки останутся незаменимыми даже в эпоху ИИ? Об этом ректор Российской международной академии туризма Евгений Трофимов рассказал в интервью RUSSPASS Журналу.

Профайл*

Образование — билет в большую профессию

— О кадровом дефиците в туризме говорят едва ли не чаще, чем о росте туристического рынка. Как бы вы описали ситуацию с подготовкой специалистов? 

— Кадровый дефицит — системный вызов, напрямую связанный со стремительным ростом туристской отрасли. По данным Российского союза туриндустрии, нехватка персонала достигает 20–25%, а в отдельных регионах — до 40%. Государство планирует к 2030 году создать более 400 тысяч новых рабочих мест. Рынок труда просто не успевает за развитием инфраструктуры: открываются новые отели и курорты, а количество подготовленных кадров растет медленнее. Именно поэтому частные вузы, такие как наша академия, играют все более заметную роль, формируя будущий топ-менеджмент отрасли.

Российская международная академия туризма (РМАТ) — один из ведущих центров подготовки кадров и признанный научный и методический центр в области туризма и гостеприимства. Подтверждение этому — присуждение премии Правительства РФ в области туризма по направлению «Лучший проект в области профессионального образования в сфере туризма» за 2025 год. На сегодняшний день академия — слаженная структурированная система, которая включает шесть филиалов: московский, казанский, армянский, западноподмосковный, псковский и воскресенский. У нас обучается около 3000 студентов по 24 направлениям, получая среднее профессиональное и высшее образование. Действуют Центральные туристские курсы по повышению квалификации.

— На какие специальности в академии самый высокий конкурс? 

— Наибольшим спросом у абитуриентов пользуются специальности, связанные с управлением гостиничным бизнесом и международным сервисом:

• «менеджмент», профиль «международный гостиничный менеджмент» (программа двойного диплома с французской школой VATEL);
• «гостиничное дело», профиль «организация и управление в международном гостиничном бизнесе»;
• На уровне колледжа — «туризм и гостеприимство», «поварское и кондитерское дело», «сервис на транспорте».

В последние годы академия активно расширяет спектр программ, открывая новые востребованные направления, такие как «политология (правовое регулирование международных отношений)», «управление бизнесом и логистика» и «педагогика дошкольного образования». Это говорит о стремлении готовить универсальных специалистов, способных работать на стыке туризма с другими сферами.

— Каких специалистов особенно не хватает российскому туризму? И какие профессии, на ваш взгляд, станут наиболее востребованными через пять — десять лет?

— Туризм особенно остро нуждается в специалистах с практическими навыками, работодатели отмечают, что выпускники часто не обладают готовыми к применению знаниями, и их приходится доучивать. К нашим выпускникам это не относится: благодаря практико-ориентированному обучению они приходят на рабочее место с уже сформированными профессиональными компетенциями. Более 70% студентов академии получают предложения о работе еще до защиты диплома.

Наиболее острая нехватка кадров наблюдается в линейном сегменте: горничные, официанты, повара, сотрудники инженерных служб.

Также я бы отметил узкопрофильных экспертов: например, в игорной индустрии остро не хватает крупье и администраторов, которых в стране практически не готовят.

Наиболее востребованными через пять — десять лет станут специалисты, способные работать в условиях цифровой трансформации. Речь идет не только о технарях, но и о так называемых оркестраторах — людях, которые глубоко понимают туризм и умеют ставить задачи искусственному интеллекту и управлять его работой. По данным исследований, ИИ сильно затронет профессии турагентов, консьержей, менеджеров по продажам, освобождая их от рутины и переориентируя на сложные, персонализированные задачи. При этом ценность «живых» навыков — эмпатии, умения вести переговоры и принимать нестандартные решения — многократно возрастет.

Бояться нейросетей — забыть о турбизнесе

— Какие профессии в туризме искусственный интеллект может постепенно вытеснить или сильно сократить? Как академия готовится к его «наступлению»?

— Искусственный интеллект: угроза или новый инструмент? В РМАТ мы рассматриваем ИИ как данность и мощный инструмент. Мы не гонимся за сиюминутными трендами, а выстраиваем системную работу: сейчас мы находимся на этапе интеграции курсов по работе с данными в учебные планы, готовим методическую базу, чтобы уже со второго курса студенты учились не бояться нейросетей, а использовать их как помощников.

Многие исследования утверждают, что в будущем наибольшему влиянию ИИ подвержены переводчики, турагенты, консьержи, менеджеры по продажам, гиды (речь о шаблонных экскурсиях). Но тоже с большими оговорками, в зависимости от сферы деятельности. Например, переводчики художественной литературы только поднимутся в цене, то же самое относится и к создателям уникальных туров и экскурсий.

ИИ может взять на себя рутинные задачи: поиск информации, написание стандартных текстов, общение через чат-боты и бронирование.

Как ни парадоксально, именно благодаря ИИ вырастет ценность компетентных экспертов и специалистов, если так можно выразиться, с человеческими качествами. Пожалуй, я бы выделил три категории:

Оркестраторы, так называемые дирижеры — специалисты, которые настраивают инструменты и контролируют работу ИИ, понимая бизнес-процессы в туризме лучше самих алгоритмов.

Нишевые эксперты — создатели уникальных авторских маршрутов, экскурсоводы по узким темам с эксклюзивным контентом (история, искусство, гастрономия).

Мастера коммуникации — люди с развитой эмпатией, способные решать нестандартные задачи и выстраивать личные отношения с клиентами.

РМАТ готовится к «наступлению» ИИ, делая ставку на непрерывное образование и развитие именно этих навыков. Студентов учат коммуникациям, пониманию страны и мира, а также навыкам, которые сложно автоматизировать. Мы интегрируем взаимодействие с ИИ в учебный процесс, обучая студентов работе с большими данными и прогнозной аналитике.

Опережая рынок

— С какими главными сложностями сталкивается вуз, когда готовит специалистов для современной туристической индустрии? Кто преподает студентам туризм? 

— Главная сложность для вуза — успевать за стремительно меняющимся рынком. РМАТ решает эту проблему через практико-ориентированный подход и тесное сотрудничество с индустрией. Студенты проходят практику и стажировки в лучших отелях и компаниях России и мира.

Назову лишь основных партнеров академии.

Туристско-гостиничный комплекс «Измайлово»: на его базе работает Московский филиал РМАТ, что дает возможность студентам совмещать учебу и практику, а сотрудникам отелей — повышать квалификацию без отрыва от производства. Только в прошлом году обучение прошли 116 сотрудников комплекса.

АО «Центральный совет по туризму и экскурсиям» (холдинг): в санатории «Виктория» (Московская область) открыта базовая кафедра и образовательный кампус. Студенты живут, питаются, проходят стажировку и получают зарплату, а санаторий закрывает до 30% кадровой потребности.

Государственная корпорация «Росатом»: академия является партнером по программе «Гостеприимные города “Росатома”», организуя повышение квалификации для муниципальных команд и предпринимателей из 33 городов присутствия организаций атомной отрасли.

Крупные туроператоры: например, компания TUI Russia организует для студентов РМАТ многомесячные стажировки на курортах Турции (трансфермены, отельные гиды, экскурсоводы).

Международные сети отелей: «Новотель», «Космос», «Балчуг Кемпински», «Карлтон», «Метрополь», «Националь», «Президент Отель», «Рэдиссон», «Континенталь», «Ностальжи», «Пушкинъ», «Новиков» и другие. Предприятия заинтересованы в хорошо подготовленных, лояльных, талантливых, мотивированных сотрудниках и охотно идут на многостороннее и долговременное сотрудничество с РМАТ.

Ведущие предприятия Москвы и Подмосковья: «Президент-Отель», отель «Петр I», ресторанные комплексы «Гуси-Лебеди», «Рестрейд групп». Студенты уже в процессе учебы получают приглашения на работу от предприятий, где они проходят практику.

Такая система позволяет выпускникам быть конкурентоспособными, а стажировка часто становится первым шагом к трудоустройству. Выпускники РМАТ работают в компаниях «Анекс Тур», «Библиоглобус», «Мультитур» и других лидерах рынка.

Международные образовательные треки продолжают работать

— Поделитесь, пожалуйста, международными проектами РМАТ.

— Для нас международное сотрудничество — это не просто меморандумы, а реальные проекты. Недавно мы завершили летнюю школу для студентов Института гостиничного менеджмента имени гуру Нанака (Республика Индия). Три недели — с 28 июня по 18 июля 2026 года — индийские ребята жили и учились в РМАТ, проходили стажировку в отеле «Континенталь», погружались в российскую культуру и профессиональную среду. 3 августа в академию пришло письмо с благодарностью за подписью проректора Джаянта Гхоша: он называет этот опыт «обогащающим», отмечает интерактивные лекции, практику на реальных объектах и теплую атмосферу. Для нас это лучшая награда. Сотрудничество с Индией продолжается: мы готовим новые совместные программы, обмениваемся преподавателями и студентами.

Особая гордость академии — программа двойного диплома с французской школой Vatel. Несмотря на сложную международную обстановку, наши студенты продолжают стажировки во Франции. Да, логистика изменилась, но образовательные треки работают: мы находим решения, потому что качество образования и международный опыт наших студентов остаются приоритетом. Студенты РМАТ не просто учатся в одной из лучших гостиничных школ мира — они живут, работают и получают бесценный опыт в европейских отелях, возвращаясь в Россию уже состоявшимися профессионалами.

Это и есть настоящая интернационализация: не громкие слова, а поездки, стажировки, живые диалоги и признание наших партнеров. 

Российская международная академия туризма является членом и партнером ведущих мировых организаций в сфере туризма, гостеприимства и туристского образования:

• Международной организации социального туризма (ISTO);
• Европейской ассоциации гостиничных школ (EURHODIP);
• Всемирной федерации водолечения и климатотерапии (FEMTEC);
• Vatel — бизнес-школы гостиничного менеджмента и туризма (Франция);
• Института гостиничного менеджмента имени гуру Нанака (Республика Индия);
• Колледжа Де Ла Саль святого Бенильда (Республика Филиппины).

Выпускники академии — элита индустрии туризма и гостеприимства

— Расскажите о выпускниках академии. Сохраняет ли вуз эти связи?

— Выдающиеся выпускники — живое доказательство того, что универсальные навыки управления и дисциплина, полученные в академии, применимы в любой области. Среди тех, кто прославил вуз на весь мир, — легенды современного хоккея Никита Кучеров и Никита Гусев. Их путь — это яркий пример того, как профессиональное образование помогает спортсменам выстраивать свою карьеру системно и осознанно. Никита Кучеров, обладатель Кубка Стэнли и один из самых результативных игроков НХЛ, и Никита Гусев, олимпийский чемпион и мастер филигранной игры, доказали: талант в сочетании с качественной образовательной базой дает феноменальный результат.

Наши выпускники формируют деловую элиту туриндустрии. Успешно руководят крупными компаниями, развивают туристические проекты международного уровня и представляют Россию на мировой арене, оставаясь живым доказательством того, что качественное образование — это самый надежный инвестиционный актив.

Среди самых ярких примеров — Константин Арзамасцев, генеральный директор крупнейшего гостиничного комплекса Европы «Туристские гостиничные комплексы “Измайлово”». Это огромное хозяйство, где ежедневно решаются сложнейшие задачи управления, логистики и сервиса. И тот факт, что его возглавляет выпускник РМАТ, — лучшее свидетельство того, что академия готовит менеджеров высочайшего уровня.

Другой выдающийся представитель — Илья Уманский, президент Российского союза туриндустрии (РСТ). Он представляет интересы всего профессионального сообщества на самом высоком уровне, участвует в разработке законодательных инициатив и стратегий развития туризма в стране.

Их регулярные визиты к студентам, мастер-классы и живые диалоги — это уникальная возможность нынешним студентам увидеть реальные карьерные траектории и понять, что границы их будущего зависят только от них самих. 

— Какие три качества или компетенции должны быть у высококвалифицированного специалиста по туризму?

— Если говорить о фундаменте профессионального успеха, я бы выделил три кита, на которых строится профессиональный успех выпускника. Эти навыки не просто декларируются — они внедрены в образовательный процесс и являются основой философии академии.

Коммуникативность — это не просто «умение разговаривать». В сфере гостеприимства речь идет об эмпатии, искусстве выстраивать доверительные отношения с людьми, способности находить выход из любых конфликтных ситуаций и создавать атмосферу, в которую клиенту хочется возвращаться.

Для этого в академии проводятся интерактивные тренинги, деловые игры, постоянная практика в отелях и санаториях — партнерах академии. Студенты с первого курса взаимодействуют с реальными гостями, учатся слушать и слышать, разрешать конфликтные ситуации. В этом им помогают и наставники из числа действующих руководителей индустрии, которые регулярно проводят семинары в рамках базовых кафедр.

Цифровая грамотность в туризме — это не владение отдельными инструментами, а умение видеть картину целиком: как данные помогают лучше понимать клиента, как автоматизация освобождает ресурсы для творчества и как выбор правильных каналов, включая маркетплейсы, влияет на успех бизнеса. Специалист должен уверенно ориентироваться в цифровых инструментах, понимать принципы работы нейросетей (сейчас и в ближайшем будущем) и уметь использовать технологии для повышения качества сервиса и эффективности бизнеса.

В учебные планы интегрированы курсы по цифровому маркетингу, аналитике данных, работе с гостиничными системами управления. Регулярные вебинары и спецкурсы с участием IT-экспертов из туристической отрасли помогают будущим специалистам оставаться в тренде.

Знание иностранных языков — это окно в мир. Свободное владение английским — обязательный базис. Однако академия идет дальше: растет спрос на восточные языки (китайский, арабский, хинди), а также на языки наших стратегических партнеров. Наши специалисты должны, кроме обслуживания иностранного туриста, уметь вести переговоры, заключать международные контракты и продвигать российский турпродукт за рубежом.

Главное преимущество РМАТ — уникальная программа двойного диплома с французской школой Vatel, которая предполагает многомесячные стажировки за рубежом. Кроме того, налажены программы академической мобильности с вузами Индии, Филиппин, Турции и другими. Студенты учат язык в лингволабораториях, общаются с носителями, а лучшие из них проходят стажировки в международных отелях, что превращает их «учебный» язык в полноценный рабочий инструмент.

Именно гармоничное сочетание этих трех навыков — живого общения, цифрового мышления и языковой гибкости — делает выпускника РМАТ уникальным специалистом, способным работать в любой точке мира и в любых экономических условиях.

* На момент публикации.

Фото: Евгений Трофимов; предоставлено Мостуризмом.