TravelTech-геймификация

Геймификация улучшает клиентский опыт путешественников и помогает технологическим компаниям продвигать партнеров. RUSSPASS Журнал рассказывает о новых подходах в TravelTech, которые обсудили на конференции Tech Week.

С наступлением лета игра с дополненной реальностью на базе мобильного приложения RUSSPASS пополнилась новыми летними «мультяшками». Семьи с детьми, а также молодежь смогут «ловить» их на улицах столицы рядом с достопримечательностями, музеями и фестивальными локациями. Чтобы поймать «мультяшку», достаточно навести камеру мобильного телефона, находясь в 50 м от персонажа. «Мультяшки» появятся более чем на 90 площадках главного проекта сезона — в парках, бассейнах, около арт-павильонов «Сделано в Москве», на бульварах и центральных улицах. Они созданы в стилистике проекта «Лето в Москве». Среди них бабочка, птица, лебедь, белочка, робот и кот — маскот сервиса RUSSPASS.

Геймификация как УТП

В АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» рассчитывают, что новые опции в приложении RUSSPASS сделают путешествие по Москве увлекательнее для детской и семейной аудитории. Теперь мобильное приложение RUSSPASS — не просто стандартное приложение, где можно купить билеты и забронировать жилье для планирования путешествия. В нем реализована геймификация с элементами дополненной реальности, что позволило выделить уникальность приложения на рынке и способствовать развитию цифровизации в сфере туризма.

Заместитель директора дивизиона RUSSPASS Татьяна Гаврилова выступила на сессии «Технологии для персонализации клиентского опыта: как цифровизация взаимодействия с потребителями может увеличить продажи» на Tech Week. По ее словам, приложение позволяет изучать городские локации через игру, и, при желании, купить билет в музей или на выставку. Функционал совмещен с программой лояльности RUSSPASS: пользователь копит опыт в игре и получает бонусные баллы, а затем обменивает их на скидки и подарки в бонусном каталоге. В рамках AR-игры в программе лояльности участвует пул партнеров, например музеи, в которые можно приобрести билет всего за 10 рублей. Для партнеров это интересное предложение: они предоставили скидку, а сервис произвел «мультяшку», которая приводит на объект новых клиентов.

RUSSPASS Журнал напоминает: чтобы начать продажи туристического продукта в сервисе, бизнес может завести свой личный кабинет по ссылке.

Под другим углом

«Иногда стоит посмотреть на свой продукт под другим углом. Мы сделали это, и в итоге получили конкурентное преимущество: предоставили новый формат изучения города, расширили аудиторию — семьи с детьми, и организовали дополнительное продвижение объектам, которые выступают партнерами», — объясняет представитель RUSSPASS. Вокруг приложения уже сформировалась «народная» аудитория, которая следит за обновлениями. Сообщество самостоятельно продвигает игру в чатах и телеграм-каналах. Мобильное приложение уже охватило геймификацией фестивальные площадки, запланированные проектами «Лето в Москве».

Новаторская технология

Новое мобильное приложение сочетает в себе дополненную реальность (AR) и геймификацию, превращая прогулки по городу в увлекательное приключение. Пользователи могут находить и ловить «мультяшек», которые проявляются в реальных локациях. Приложение использует геолокацию и камеру смартфона, чтобы накладывать анимированных персонажей на реальное окружение.

Дополнительная интеграция с бонусной программой RUSSPASS позволила увеличить интерес к игре. Настраиваемая панель управления «мультяшками» дает возможность заводить редких персонажей, которые позволяют приобрести игроку максимальный пользовательский опыт, то есть возможность получить больше бонусов в программе лояльности.

Для реализации новой технологии использовался реактивный подход в программировании для избежания длительной загрузки и обновления, а также система противодействия злоумышленникам, которая позволяет быстро выявлять нарушения правил мероприятий в рамках игры.

Приложение повышает вовлеченность гостей и жителей, делая городские пространства интерактивными, а используемая технология дополненной реальности превращает туризм в увлекательный квест.

Полезный результат

Результаты обновления приложения, которое завершилось в течение шести месяцев, порадовали. По данным сервиса, зимой 2024–2025 года в игре участвовали 150 локаций, которые пользователи посещали 730 тыс. раз. Весной география проекта расширилась. Вместе с Москвой стали играть Санкт-Петербург и Казань. Для этих городов были разработаны аутентичные персонажи, например питерские коты и чижик-пыжик, а также татарский эчпочмак. А теперь игра получила новое развитие в проекте «Лето в Москве».

Кейс RUSSPASS оценили владелец консалтингового агентства Vaskov Consulting Владимир Васьков и основатель продюсерского центра «Импульс кода» Татьяна Голубовская. Васьков предположил, что цифровая геймификация может хорошо показать себя на крупных многодневных мероприятиях и форумах, задействующих сразу несколько площадок, например таких, как Tech Week. С ее помощью можно еще быстрее подготовить взрослую аудиторию к нетворкингу, создав непринужденную атмосферу. А Татьяна Голубовская выразила желание обсудить с RUSSPASS возможное партнерство. Ее центр предоставляет экспертизу по переводу компаний из офлайна в онлайн, и на конференции она представила такой кейс, разработанный для «Движения Первых».

Фото: пресс-служба Мостуризма