Елена Алончикова: TravelTech сочетает инновации с персонализацией

— Рынок TravelTech в России продолжает трансформироваться и искать собственные пути развития. Что выделяет TravelTech из пула технологических компаний?

TravelTech — это передовые технологии, глубокое понимание потребностей бизнеса и клиентов. Как выделить из множества туристических направлений те, которые будут востребованы у целевой аудитории? Как обеспечить безупречный сервис бронирования и проживания, чтобы клиенты возвращались снова? Как интегрировать проверенные отзывы и рекомендации в процесс выбора услуг? Технологические компании страны работают над каждым шагом путешественника, учитывают опыт и индивидуальные предпочтения пользователей.

Поэтому, говоря об особенностях TravelTech-компаний России, в первую очередь я бы сказала о гибкости и быстрой адаптивности к изменениям. Технологические компании так или иначе используют ИИ, анализ больших данных и машинное обучение, но именно TravelTech ежедневно сочетает инновации с персонализацией, учитывая региональные особенности, настроение клиента и многие другие факторы. Больше, чем другим компаниям, сервисам из тревел-индустрии важно быстро находить новые пути развития в меняющейся экономической и геополитической реальности, «открывать» регионы туристам и ежедневно следить за уровнем сервиса. Здесь попросту нет права на ошибку, потому что клиентский опыт формируется гораздо быстрее. Компаниям требуется технологическая гибкость и креативный подход к решению задач.

Кроме того, TravelTech объединяет множество технологий: от мобильных приложений и блокчейна до виртуальной реальности и IoT. Это делает его идеальной площадкой для тестирования и внедрения кросс-отраслевых решений, создания уникального и качественного клиентского опыта.

Такие кейсы — на стыке технологий, бизнеса и кросс-функциональных решений — мы и рассматриваем на Tech Week, показывая, как инновации становятся драйвером роста бизнеса даже в самых непростых условиях.

— Расскажите о том, как проект Tech Week помогает бизнесу?

Tech Week зарекомендовал себя как площадка, где бизнес ищет новых клиентов, партнеров и ценные контакты. У нас много форматов, направленных на бизнес-нетворкинг. Мы инвестируем в программу, чтобы она была глубокой и содержательной: проводим исследования, кастдевы (customer development — исследования потребностей и пожеланий целевой аудитории для создания продукта или услуги. — Прим. RUSSPASS Журнала) и обращаемся к топовым экспертам рынка, чтобы участники получали новые знания и инсайты в концентрированном формате.

На конференции вы не только учитесь, но и встречаете партнеров и старых друзей, с которыми давно не виделись. На одной площадке собираются представители из сферы технологий и инноваций, промышленности, банковского сектора и многих других. Tech Week дает возможность бизнесу расширить деловые связи.

— Каким сегментам бизнеса интересно участвовать в конференции?

Мы очень хорошо знаем аудиторию, она делится на три ключевых сегмента. И, думая об участниках, я нередко представляю конкретных людей, поскольку мы глубоко погружены в коммуникацию с клиентами.

Первый сегмент — корпоративные клиенты. К нам приходят делегации из крупных бизнесов, состоящие из 20–30 человек. В основном это директора департаментов таких направлений, как: разработка продуктов, технологии и инновации, цифровое развитие бизнеса, продакт-менеджмент, маркетинг, финансы, а в последние годы также HR.

Второй сегмент — средний бизнес: владельцы, CEO и CEO-1. Часто приходят региональные компании, которые представляют реальные сектора экономики: промышленность, сельское хозяйство, IT и технологический бизнес.

И третий сегмент — малый бизнес: компании, связанные с инновациями, технологиями, IT; основатели стартапов и ребята, которые только начинают бизнес-путь и работают в B2B-сегменте.

У Tech Week есть система регистрации, поэтому мы знаем аудиторию «в лицо». Чаще участник — мужчина, женщин немного меньше. Хотя на самом деле никакой дискриминации в сфере технологий и IT нет — даже наоборот, много ярких профессионалов-женщин. Но у нас больше представлен мужской сегмент. Целевое ядро конференции — мужчины 35–50 лет. Мероприятие будет интересно IT, TravelTech, промышленности, банковскому сектору, сельскому хозяйству и прикладным секторам экономики.

— Как менялся проект со временем и как вы определяете, какие темы и проблематика могут «выстрелить»?

Конференции Tech Week в этом году уже шесть лет, за это время мы организовали 12 крупных мероприятий. Я занимаю должность генерального директора компании уже полтора года и считаю, что мы большие молодцы. Tech Week развивается, стараясь отвечать потребностям рынка.

Мы проводим регулярные глубинные интервью, чтобы понять, что важно для целевой аудитории и с каким запросом люди идут на конференцию. На основе полученных данных мы определяем повестку и формируем архитектуру программы. Все это позволяет нам оставаться актуальными. Особенно ценно, что многие участники приходят ежегодно. «Каждый раз абсолютно новая аудитория» — это не про нас. Есть гости, которые посещали Tech Week 10 и даже 12 раз!

— Большой блок конференции посвящен искусственному интеллекту. И также одна из секций — цифровым онлайн-продажам. Если первая тема требует визионерства, то вторая нуждается, скорее, в практико-ориентированном подходе. По какому принципу вы подбирали спикеров?

Конференция уже много лет посвящена технологиям и инновациям в бизнесе — это наш главный фокус. Однако сейчас невозможно игнорировать ИИ, ключевую инновацию, которая требует внедрения на всех уровнях бизнеса. И мы впервые сосредоточились на этой теме.

Также мы включили в программу несколько тем, которые помогут понять траектории развития ИИ в будущем. Однако даже говоря о будущем, мы стараемся «заземлить» прогнозы на конкретном бизнесе здесь и сейчас. Например, мы разбираем, как ИИ помогает в речевой аналитике, в продажах, в экспресс-подборе кандидатов или каким образом он управляет и совершенствует маркетинговые инструменты. Все наши темы прикладные, и мы ориентируемся на универсальные и эффективные инструменты, которые помогут оттачивать и масштабировать бизнес.

Хотя на конференции есть место для визионерства, мы уделяем ему значительно меньше внимания и сосредотачиваемся на практических аспектах внедрения ИИ. Мы изучаем аналитику и стремимся сделать срез основных тем и направлений, которые важны для бизнеса. На основе анализа подбираем лучшие кейсы, доступные на рынке.

В этом году с программой работают несколько наставников. Один из них — Алексей Комиссаров, экс-глава по ИИ в СберУниверситете, которого мы считаем одним из ключевых экспертов в области развития ИИ в России. Вместе с ним выбираем спикеров и темы, поскольку понимаем, что его экспертиза значительно глубже нашей.

Кроме того, мы регулярно изучаем тренды, основные темы, исследования и лучшие практики. На стыке всего этого и рождается программа.

— Выставка, деловая программа, стартапы, день обучения — почему именно так построен Tech Week?

В первую очередь нужно понять: «А для чего твоя аудитория приходит на конференции?». Мы определили несколько ключевых целей.

Продажа товаров или услуг. Конференции и выставки остаются одним из самых эффективных способов продвижения услуг, так как собирают концентрированную целевую аудиторию в одном месте. Если вы правильно выбрали мероприятие, то можете получить высокий процент конверсии в продажи от посетителей вашего стенда. Здесь важно понять, на какое мероприятие стоит приходить. У нас много представителей среднего и малого бизнеса, собственников и управленцев, для кого важно именно B2B-продвижение. Мы хорошая целевая площадка.

Нетворкинг и контакты. Для посетителей нашей конференции полезен формат «Инвест гостиная», где они могут найти инвестора для проекта, бизнес-партнера или новых клиентов. Также у нас есть «Speed Networking», на котором участники в экспресс-формате получают более 50 новых контактов.

Инсайты. Важно понимать, что происходит на рынке и в вашей нише: о чем говорят, какие тренды существуют и что ожидается в будущем. Это поможет скорректировать бизнес-стратегию, убедиться, что вы движетесь в правильном направлении. Поэтому деловая программа, разбирающая ключевые трендовые темы, очень востребована.

Экспресс-обучение. Экспресс-формат не говорит о легкомысленном или поверхностном подходе. Экспресс — это про быстрое и концентрированное получение знаний. Третий день конференции Tech Week посвящен интенсивным сессиям для предпринимателей и топ-менеджеров. Интенсивы помогут усилить управленческие компетенции, узнать больше о развитии искусственного интеллекта и научиться интегрировать ИИ-инструменты в бизнес-процессы. В программе третьего дня есть и soft skills («гибкие навыки», необходимые для лидерства, выстраивания коммуникации и т. д. — Прим. RUSSPASS Журнала), для изучения которых всегда сложно найти время в плотном деловом графике: ораторское искусство, публичные выступления и даже интеграция коучинга в собственный стиль управления. Но когда вы уже выделили время, чтобы прийти на конференцию, почему бы два-три часа не уделить и тренинговому формату!

Таким образом, мы строим программу, опираясь на «боли» и запросы нашей аудитории.

Фото: пресс-служба Tech Week