Оплата отелей по безналичному расчету в 2024 году: как быть иностранцам

В 2023 году доля онлайн-бронирований российских отелей выросла до 47 %. Эти данные приводит на своем сайте Российский союз туриндустрии (РСТ) со ссылкой на сервис управления отелями Bnovo. Показатели могли бы быть выше, не испытывай иностранные гости трудности с бронированием: зарубежные банковские карты не работают на территории России. Как отельерам выйти из положения и какой выход предлагает правительство?

В российских отелях постепенно растет число гостей из-за границы. В одной только столице в первой половине 2023 года побывало около миллиона иностранцев, сообщил в своем блоге Мэр Москвы Сергей Собянин. Неудивительно, что отельный бизнес хочет предоставить приезжающим удобство платежей, особенно деловым туристам, которые расходуют в гостиницах около 30 % командировочного бюджета. Но после введения антироссийских санкций иностранцы не могут заранее оплатить бронь номера или воспользоваться своими банковскими картами на территории России. Это создает ощутимые неудобства.

Масштаб проблемы

После того как Visa и MasterCard ушли с российского рынка, карты китайской UnionPay стали единственной альтернативой. Но оплата по ним проходит не всегда. Например, представители столичного отеля Plaza Garden Moscow WTC ранее сообщали о сбоях при платежах UnionPay. Это было неожиданным для компании, чьим партнером является Китай.

Исполнительный директор «Национальной платежной ассоциации» Мария Михайлова считает, что у UnionPay «есть инструменты», чтобы исправить ситуацию и обеспечить бесперебойный прием карт. Но UnionPay не спешит решать проблему, да и некоторые другие китайские компании отказываются от сотрудничества с Россией. Например, магазин приложений AppGallery перестал принимать оплату картами «Мир», а производитель интеллектуальных устройств Huawei удалил из своего каталога приложения российских банков.

Руководитель направления исследований лаборатории блокчейна и финтеха Школы управления «Сколково» Екатерина Семерикова объясняет, что UnionPay еще в 2022 году ограничила работу в отношении тех российских банков, которые попали под западные санкции. Поэтому клиент с картой UnionPay, выпущенной иностранным банком, не может расплатиться ею в тех магазинах, кафе и отелях, где эквайринг предоставлен банком из санкционного списка. Выбор организаций для успешного эквайринга сузился. В 2024 году в России осталось лишь 23 банка, на которые эти ограничения не влияют: к примеру, «Райффайзен Банк» и «Ренессанс Кредит».

Как отели выходят из положения

Трудности с платежами остаются одной из причин, сдерживающих рост турпотока в Россию. По сообщению Российского союза туриндустрии, зарубежным туристам приходится возить с собой наличные и на месте обменивать их на рубли. Отели принимают бронь по телефону или на сайте, отказываясь от предоплаты по безналичному расчету. Некоторые после брони отправляют клиенту специальную платежную ссылку. По ней деньги можно перевести даже с иностранной карты. Но сервис не получил большого распространения: пользователи в Сети жалуются на «необкатанность» системы и сбои в платежах, а отелям приходится заключать дополнительный договор эквайринга, что не всегда выгодно. У некоторых иностранцев есть знакомые в России, которые помогают с оплатой брони. Местные жители бронируют отель на свое имя и оплачивают бронь, а турист возвращает им деньги, когда приезжает.

Коммерческий директор группы отелей «Русские Сезоны», чьи отели представлены в Москве, Ярославле, подмосковном Пересвете, в Сочи и на Крсной Поляне, Инна Рындина поделилась с RUSSPASS Журналом опытом компании. По ее словам, клиенты, которые часто приезжают в страну по делам бизнеса, сейчас составляют основной поток въездных туристов в отелях группы. Почти все они прибегают к оплате картами UnionPay, выпущенными в российских банках, не попавших под санкции. Эти карты не интегрируются с системами бесконтактной оплаты Apple и Google Pay, но поддерживают оплату через Huawei Pay, что приемлемо для целевой аудитории отелей. Тем, кто приезжает впервые, приходится расплачиваться наличными. Бронирование им предлагают оплатить на месте, однако «процент таких гостей минимален».

Представитель «Русских Сезонов» уточнила, что при дальнейшем масштабировании сети и ориентации на въездной рынок, придется искать другие варианты. «С нетерпением ждем введения „Карты туриста“, которая, помимо проживания в отеле, позволит оплачивать туры с экскурсиями, трансфер и другие услуги, составляющие идеальную картину путешествия», — сказала она. По ее мнению, механика работы «Карт туриста» не должна отличаться от ранее популярных аналогов (Visa и MasterCard. — Прим. ред.). «То есть с их помощью мы предварительно авторизуем денежные средства, а списываем в момент заезда», — поясняет она.

Инна Рындина уверена, что параллельно с введением «Карты туриста» надо снять риски по ввозу наличной валюты в страну, а въездным рынкам дать возможность удаленной оплаты любой из составляющих турпродукта.

Что предпринимают банки

Российские банки тоже решают, как организовать платежи. О вариантах рассказывает руководитель направления исследований Центра исследования финансовых технологий и цифровой экономики «Сколково — Российская электронная школа (РЭШ)» Екатерина Семерикова. По ее словам, банки, к примеру, дают возможность иностранным туристам выпустить классическую дебетовую карту в России. Но это занимает время, а карта теряет свою актуальность после отъезда из страны, поэтому решение не имеет смысла для тех, кто приезжает разово.

Второй банковский продукт — выпуск карт в банках на территории дружественных стран, таких как Беларусь, Казахстан, Таджикистан, Бразилия, Индия, Китай, Саудовская Аравия, Турция. Турист обращается в банк-партнер в своей стране, оформляет карту «Мир» и приезжает с ней в Россию. «Это понятный и удобный сценарий для клиента, так как оформлением карты он может заняться у себя дома», — отмечает Семерикова. Но сценарий появился лишь в конце 2023 года и доступен пока в отдельных банках, например в Московском кредитном банке.

По словам эксперта, для бизнеса тоже есть варианты получения безналичной оплаты от туристов, но подойдут не любые решения. По словам Семериковой, большая часть кафе и магазинов предпочтут потерять нескольких клиентов, но не тратиться на новый эквайринговый контракт с неподсанкционным банком. «Торговые точки часто не предпринимают никаких действий, ожидая, что оплата будет произведена наличными», — подытожила Екатерина Семерикова.

Как проблему решает государство

Правительство ищет возможность упростить платежи. Летом 2023 года были внесены поправки в закон, которые разрешили зарубежным туристам дистанционно открывать счет и виртуальную карту «Мир» в российских банках. Идентифицировать получателя такой «Карты туриста» будут иностранные банки. Правительство утвердило список из 25 стран, банки которых имеют на это право:

• Египет;
• Азербайджан;
• Беларусь;
• Индонезия;
• Бахрейн;
• Индия;
• Кувейт;
• Алжир;
• Казахстан;
• Киргизия;
• Катар;
• Армения;
• Бразилия;
• Малайзия;
• Монголия;
• Китай;
• ОАЭ;
• Пакистан;
• Таджикистан;
• Узбекистан;
• Туркменистан;
• Оман;
• Саудовская Аравия;
• Таиланд;
• Турция.

Прибыв в Россию, иностранный турист, по желанию, получит физическую карту прямо в аэропорту. Список банков, которым дадут право на выпуск платежного средства, уточняется. Также будет утвержден список иностранных кредитных организаций, которые помогут открыть счет из-за границы. «Карта туриста» пригодится и россиянам, отправляющимся за рубеж в одну из перечисленных стран, чтобы дистанционно оплачивать за границей бронь и другие услуги.

Как заявил глава Национальной системы платежных карт Владимир Комлев, сервис будет востребован, но важно сделать так, чтобы российский счет можно было пополнить онлайн с иностранного счета клиента. Екатерина Семерикова полагает, что на первом этапе придется доказывать удобство, безопасность и выгоду продукта для туристов. Быстрое оформление и получение карты в аэропорту может стать наилучшим форматом: вместо того чтобы искать обменники, туристы сразу смогут воспользоваться пластиком. «При наличии „бесшовного“ клиентского опыта в получении карты, дальнейших проблем с ее работой быть не должно», — заключила эксперт.

Заведующая кафедрой «Государственное и муниципальное управление» Финансового университета при правительстве РФ Ольга Панина считает, что новый сервис окажет положительное влияние на рост туристического потока в Россию. Это значит, что в скором времени проблема отельеров будет решена и они перестанут нести убытки, связанные с неудобством платежей. Правительство планирует, что «Карта туриста» начнет работать уже летом 2024 года.

Фото: hodim, ViDI Studio, TY Lim, Dejan Dundjerski, Stokkete — Shutterstock/FOTODOM; Группа Отелей Русские Сезоны

Вам также будет интересно:

Необычные экскурсии по Москве с подкастами RUSSPASS

Что посвящали Москве: от стихов до астероида

RUSSPASS сделал аудиоэкскурсию для «Солнца Москвы»

Суточный рекорд по количеству осадков обновлен в Москве