Профессия — туризм. Как воспитать лучших

Более 100 учебных заведений представили на отраслевой выставке образовательные программы, в том числе в сфере туризма. На стенде Москвы искусственный интеллект (ИИ) помог посетителям сориентироваться в разнообразии туристических профессий, а эксперты рассказали, что делает отрасль для подготовки кадров. Подробнее об этом — в материале RUSSPASS Журнала.

На выставке «Образование и карьера» Комитет по туризму города Москвы организовал отдельный стенд. Профильные вузы и колледжи представили свои программы, состоялись лекции и выступления. Молодые люди приняли участие в деловой игре «Твой старт в туризме» и погрузились в бизнес-процессы гастро-отеля, парка или арт-пространства. После игры гости выставки прошли профориентационный тест.

В навигации по профессиям участникам выставки помогал искусственный интеллект (ИИ). В специальной фотозоне любой желающий мог сделать фото в образе сотрудника туристической отрасли: ИИ сканировал характеристики внешности и определял, какая профессия подходит посетителю.

Как стартовать в туризме

Выступая на выставке, первый заместитель генерального директора по отраслевому и международному взаимодействию АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» Анастасия Попова подчеркнула, что в туристической отрасли наблюдается большой кадровый голод. По ее словам, к 2030 году в индустрии нехватка специалистов может составить около 400 тыс. человек, но Москва учитывает эти риски.

«В 2022 году во Всемирный день туризма мы собрали представителей индустрии, пригласили студентов из туристических вузов. Чтобы пообщаться с потенциальными работодателями, пришли более пятисот учащихся. Это вдохновило и отрасль, и студентов. Мы поняли, что основная задача — продвигать отрасль, и стали создавать обучающие курсы», — рассказала она. К примеру, уже более двух тысяч молодых людей успешно завершили интенсив «Твой старт в туризме», организованный комитетом.

Как отметила начальник управления развития кадрового потенциала отрасли АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» Лейсан Миназетдинова, благодаря проекту «Твой старт в туризме» менее чем за два месяца участник может понять, какое направление развития он хотел бы выбрать. Участники пользуются видеолекциями в записи, посещают вебинары и проходят профориентационное тестирование. В программе — тренды туризма, маркетинг, PR, работа с бюджетом, основы сервиса и подготовка к трудоустройству. После прохождения интенсива для соискателей открывается биржа вакансий. Они становятся членами сообщества и поддерживают друг друга после участия в проекте.

Как повысить профессиональную грамотность

Уже состоявшиеся специалисты из других отраслей тоже готовы вовлечься в туризм и обогатить свой карьерный трек. Такой интерес фиксируют в Мостуризме. Для этой категории сотрудников создан специальный трек «Добро пожаловать в туризм», который помогает получить полезные инструменты для начала работы в туризме. «Он посвящен в первую очередь гостиничной сфере, участвовать в нем могут люди старше 35 лет», — сообщила Анастасия Попова и пообещала, что город будет развивать подобные проекты.

Мостуризм создал также проект «Московская школа гостеприимства». Он предназначен для сотрудников туристических организаций Москвы, предпринимателей и экспертов и включает восемь курсов. Проект разработан для тех, кто хорошо знаком со сферой гостеприимства, но хотел бы углубиться в нюансы. В Школе обсуждают тонкости маркетинга, принципы клиентоцентричности, стандарты гостиничной отрасли. Доступ к «Московской школе гостеприимства» продлен до 31 декабря 2024 года.

Все просветительские курсы Мостуризма бесплатны. Туристическим компаниям Москвы, направляющим сотрудников на обучение, необходимо иметь личный кабинет на платформе RUSSPASS.Бизнес.

Через шесть лет Москва планирует принимать 52 млн туристов в год. Такие прогнозные показатели заложены в Программу развития туризма города до 2030 года. По словам Лейсан Миназетдиновой, показатели связаны со стратегией подготовки кадров. Такого результата город хочет достичь, создавая новые рабочие места. Мостуризм находится на связи с отраслью и формирует просветительские продукты для компаний и молодежи, подчеркнула она.

Кого и чему учит российская туротрасль

Руководитель Центра компетенций по въездному туризму Инна Глушкова отметила, что ее организация также работает над повышением грамотности среди игроков российской туротрасли. «Мы начали работать в 2023 году, понимая, что поток туристов из других государств будет расти. При этом многие компании нуждались в том, чтобы лучше знать портрет зарубежного туриста», — пояснила она. С Центром компетенций по въездному туризму сотрудничают более 570 профессионалов туриндустрии. В базе собрано более 60 экспертов, которые могут оказать помощь по 14 странам. Свыше тысячи зарубежных профессионалов из целевых стран обращаются за помощью в Центр.

Генеральный директор Международного центра компетенций в сфере туризма в России Марина Морозова также обратила внимание на рост зарубежного турпотока. Этот фактор требует комплексной системы переподготовки кадров. Кроме того, в программы обучения требуется встроить отраслевые стандарты.

Заведующая кафедрой сервиса и туризма Поволжского государственного университета физической культуры, спорта и туризма Мария Веслогузова отметила, что университет разработал программы как среднего профессионального образования, так и бакалавриата, магистратуры. Чтобы удержать студентов в профессии, университет делает акцент на практиках, стажировках и проектах по развитию территорий, на участие в олимпиадах и конкурсах. Студенты получают практику в тех же условиях, в которых им потом предстоит работать. «Университет сотрудничает с федеральными курортами, такими как Mriya Resort & Spa и „Роза Хутор“. Казанская гостиница „Регата“ играет роль учебного отеля для студентов. У них есть возможность работать в свободное время, начиная с первого курса», — сообщила Веслогузова.

Соучредитель АНО «Центр компетенций и развития проектов в сфере туризма, образования, культуры и спорта» Ксения Ведерникова отметила, что повышать престиж отрасли имеет смысл даже среди детской аудитории. Один из проектов, который служит этой цели, — «Дети едут к детям». Дети под руководством туроператоров, экскурсоводов и турагентов сами создают туристические маршруты, которые опробуют их сверстники из других регионов. Благодаря проекту школьники не только путешествуют, но и пробуют себя в разных туристических профессиях и, возможно, найдут свое призвание.

Фото: Антон Денисов — РИА Новости; Елена Коромыслова —Фотобанк Лори; Портал Мэра и Правительства Москвы