Тренды в путешествиях. Взгляд Москвы

Комитет по туризму города Москвы проанализировал 27 отчетов глобальных исследователей и международных консультантов и сформировал собственный взгляд на тренды в туризме. Аналитики разделили тренды на четыре группы и кратко сформулировали их суть. А RUSSPASS Журнал попросил специалистов из различных сфер прокомментировать выводы аналитиков.

Аналитики комитета изучили отчеты, описывающие мировые тренды туризма, а также глобальные сдвиги в отраслях, непосредственно влияющих на туризм. Например, отчеты о потенциале развития искусственного интеллекта, влиянии видеоигр на окружающий мир, растущей значимости онлайн-контента и блогеров для принятия решения о направлении для путешествия. В список вошли Skift Research: State of Travel 2024, «IPQ: Видеоигры и реальная жизнь: как виртуальные развлечения отражаются в мире вокруг нас», McKinsey Company: The state of tourism and hospitality 2024, UNWTO: Tourism a Driver for Shared Prosperity, «TADVISER: Туризм в России» и др. Кроме того, для авторов исследования была важна география проектов, чтобы «срез данных отражал происходящее во всех частях света и не был бы точкой зрения какой-либо одной группы стран».

Виды глобальных трендов

Технологические. Цифровизация проникает в различные сегменты туриндустрии. Во всем мире 70 % туристов бронируют с помощью смартфона, в том числе через чат-боты. Планируется, что к 2030 году рынок чат-ботов вырастет еще в три раза. Онлайн-мероприятия и гибридные форматы дают больший охват и экономически эффективны. Геймификация внедряется во многие сферы, что позволяет влиять на выбор и продвижение локаций. Например, в отчете PAFOS — 2023 European Capital of Smart Tourism упоминается оригинальное приложение, разработанное в городе Пафосе (Кипр). Оно позволяет туристам «прожить» в дополненной реальности знаменитый древнегреческий миф об Афродите, которая по легенде родилась на одном из пляжей Пафоса.

Большое влияние на продажи оказывает видеостриминг, в процессе просмотра все больше людей покупают в том числе путевки и туры. Растет влияние блогеров на выбор локаций. Например, согласно отчету Amadeus 2024 Travel Trends, в ноябре 2022 года Амстердам как туристическая локация набрал 6,9 млрд просмотров в TikTok. После этого поиск отелей и билетов для перелета в столицу Нидерландов увеличился на 85 %.

«Человек по природе зависим от чужого мнения. В племенах всегда ориентировались на мнение лидера, вожака, старшего как на единственное правильное. Это древний социальный механизм, который когда-то был залогом выживания», — объясняет психолог, основатель женского клуба саморазвития «Фемина» Мария Калинина. По ее словам, блогеры, за жизнью которых человек постоянно наблюдает, со временем становятся «близкими людьми», возникает эффект причастности и люди начинают доверять такому лидеру мнений, равняться на него. Кроме того, рекомендации квалифицированных тревел-блогеров помогают экономить время, заранее спланировать маршрут и не разочароваться.

Социальные. Большинство зарождающихся трендов в путешествиях основаны на человекоцентричном подходе. Это касается модели потребления продукта человеком: получение ярких впечатлений и уникального опыта через поиск интересных предложений, выборочное добавление элементов люкса к стандартным наборам. Человекоцентричный подход учитывает и ставший привычным онлайн-формат потребления информации. Растет число одиноких людей, поэтому индивидуальных путешествий становится все больше. Женщины чаще мужчин берут на себя выбор поездки и определяют, какой она должна быть.

Структура трат тоже меняется: люди фокусируются на самом главном и экономят на менее важном. При этом стараются добавить в отдых элементы роскоши.

«Как основатель женского клуба и психолог, часто работающий с женской аудиторией, могу сказать, что женщины на отдыхе тратят средства в первую очередь на яркие эмоции», — говорит Калинина. По ее словам, если в путешествии закрыты базовые потребности — жилье и питание, то следующий пункт — это эмоциональные покупки: интересные экскурсии, посещение достопримечательностей и музеев, развлечения. На отдыхе люди позволяют себе гораздо больше, нежели в будни, чаще совершают импульсивные покупки.

В основе многих трендов лежат такие ценности людей, как акцент на устойчивости и осознанном потреблении, забота о физическом и ментальном благополучии. Продолжительность жизни растет, что формирует тренд на здоровый образ жизни. Крупные города развивают инфраструктуру, чтобы дать жителям мегаполиса возможность отдохнуть недалеко от дома. Например, провести выходные в загородном комплексе или в городском отеле с полным погружением в атмосферу. Растет интерес туристов к аутентичности и локальным продуктам. Особенно ценится эксклюзивность и уникальность гастрономии, местных ремесел, культуры и музыки.

Калинина согласна, что качественный отдых — эффективный способ борьбы со стрессом и необходимый компонент стабильного эмоционального состояния, когда можно делать то, что нравится, а не то, что надо. Ритм жизни замедляется, появляется больше времени на общение с близкими и знакомство с новыми людьми. В расслабленном и спокойном состоянии психическое и физическое здоровье восстанавливается, появляются ресурсы для жизни и новых свершений.

Экономические. В экономике туризма преобладают два тренда: инвестиции в мегапроекты и экономика впечатлений. Они проявляются через растущий спрос на культурные, спортивные и развлекательные события, которые все чаще становятся стимулом для путешествий и выбора конкретного направления. Люди выбирают интересный опыт и готовы платить за него больше.

Кандидат экономических наук, руководитель факультета экономики и бизнеса Финансового университета Екатерина Безсмертная подтверждает выводы исследования. «На смену экономике товаров и услуг сегодня пришла экономика впечатлений, где главной характеристикой потребляемого продукта становится не его функционал и возможность наилучшим образом удовлетворить с его помощью какую-то физическую потребность, а получаемые с его помощью эмоции», — подчеркнула она.

Масштабные мероприятия привлекают в город туристов, которые тратят деньги не только на билеты, но и на другие услуги. Для равномерного распределения нагрузки на отрасль развиваются инструменты, стимулирующие ночную экономику. Для того чтобы вовлекать людей в события, страны и города инвестируют в мегапроекты, которые могут обеспечить желаемый потребительский опыт.

Эффект от одного мегасобытия может достигать $ 1,5 млрд выручки организаторов и поставщиков товаров и услуг в смежных отраслях, таких как размещение, общественное питание. Такой сбор в 2023 году получил Фестиваль музыки и искусств в долине Коачелла (штат Калифорния, США).

По словам Безсмертной, потребитель становится более разборчивым и стремится к получению эмоций и впечатлений, которые хочется повторить. Туристам важно, чтобы путешествия были комфортными: дорога была приятной, условия проживания и обслуживания соответствовали международным стандартам, соотношение цены и качества поездки было оптимальным. «Будем реалистами — пока в России гораздо больше уникальных мест, которые мечтают посетить путешественники, чем туристических дестинаций, полностью отвечающих запросам взыскательного потребителя», — заявила она. Эксперт добавила, что благодаря нацпроекту «Туризм и индустрия гостеприимства» этот разрыв постепенно уменьшается. Она полагает, что без мегапроектов, в которых задействованы не только бюджетные средства, но и инвестиции со стороны бизнеса, качественный и быстрый рывок вперед в российском туризме невозможен: для создания современной и высокотехнологичной инфраструктуры индустрии туризма нужны проекты, нуждающиеся в координации на государственном уровне и требующие серьезных финансовых вложений.

Экологические. 70 % туристов выбирают пониженное воздействие на окружающую среду во время перемещения и проживания, а также поддерживают местный бизнес. Чаще выбирают путешествия в межсезонье. Популярностью пользуются не только традиционные туристические центры, но и новые локации. Развивается природно-позитивный туризм.

Психолог, член Ассоциации телесных и психосоматических терапевтов и эксперт Международной академии медицинской реабилитации Анна Соколова напоминает, что человек, несмотря на развитие технологичности, остается тесно связан с природой. И чем больше он находится в техногенном пространстве, тем больше ему нужно природного контакта. «Природа позволяет привести в баланс нервную систему, избавиться от тревожности и почувствовать себя в безопасности. Звуки природы очень благотворно влияют на психику и эмоциональное состояние. А погружение в эко-среду помогает адаптироваться к городскому темпу жизни, расслабляет и перезагружает», — говорит она.

Соколова отметила, что оптимальное соотношение работы и отдыха с точки зрения физиологии — 3:1. Поэтому люди ищут возможность уделить внимание своему психическому здоровью, в том числе в межсезонье. Развитие цифровой среды и чрезмерное потребление такого контента вызывает потребность «закрыться» от большого потока информации и перезагрузиться. А новые локации, по мнению эксперта, дарят эмоции, которых часто не хватает для разгрузки стрессового состояния. И это одна из причин популярности путешествий по неизведанным местам.

Устойчивые глобальные тренды

Все эти тренды актуальны как для столицы и российских регионов, так и для мира в целом. Среди четырех видов трендов авторы исследования выделили те, которые оказывают наибольшее влияние и будут актуальны долгое время.

• Рост потребления онлайн-контента: от повсеместного внедрения гибридных форматов (офлайн и онлайн) и становления видеоигр и блогов в качестве фактора выбора направления для поездок до использования смартфонов для бронирования. Уже 70 % потребителей бронируют отдых через смартфон.
• Растущая цифровизация и технологизация: для того чтобы воспользоваться ключевым преимуществом цифровых технологических решений, а именно возможностью сократить цикл принятия решений, 90 % компаний планируют инвестировать в технологии. Помимо аналитического блока цифровизация проявляется и в развитии AR/VR рынка — прогнозируется его рост в девять раз к 2030 году.
• Применение ИИ в туризме: использование возможностей обработки огромного массива данных для формирования индивидуальных маршрутов и многоязычная поддержка путешественников, формирование индивидуализированного маркетингового предложения. Один из ключевых инструментов внедрения ИИ во взаимодействие с клиентом — чат-боты, рост этого рынка прогнозируется в три раза к 2030 году.
• Развитие экономики впечатлений проявляется в росте спроса на события (культурные, спортивные и развлекательные), которые все больше становятся стимулом для путешествий и выбора конкретного направления. Люди выбирают интересный опыт и готовы платить за него больше. И для того чтобы привлекать людей на события, страны и города инвестируют в мегапроекты, которые могут обеспечить желаемый потребительский опыт.

Фото: Olezzo, Oleg Elkov, Finist4, Baturina Yuliya, Alizada Studios, zaiare, YuTphotograph — Shutterstock/FOTODOM