«Московская школа гостеприимства». Что предложит проект для специалистов туриндустрии в 2024 году

27 апреля в Москве стартовала программа профессионального онлайн-обучения «Московская школа гостеприимства». Бесплатные образовательные курсы организованы для туроператоров, гидов, работников гостиниц и компаний, занимающихся деловым туризмом. Обучение поможет тем, кто обладает базовыми знаниями, но нуждается в экспертных рекомендациях для совершенствования своей ежедневной работы.

Материалы помогут представителям отрасли в решении практических задач, отметила заместитель Мэра Москвы Наталья Сергунина. Ее цитирует портал mos.ru: «Подготовлено пять курсов. Каждый состоит из видеолекций ведущих экспертов. Зрители узнают о стандартах гостеприимства, принципах организации крупных событий и современных технологиях в туристической отрасли». Курсы разработаны для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых, которые ведут деятельность в Москве, а также для сотрудников компаний Московского региона. Лекции проходят онлайн. Зарегистрироваться на любой из курсов (или на все по очереди) можно на портале RUSSPASS.Бизнес до 1 ноября. Курс будет доступен в течение 30 дней после подачи заявления. Спустя 30 дней после того, как слушатель окончит один курс, он может получить доступ к следующему.

Пять курсов для профессионалов

Стандарты гостеприимства и сервиса для гостиничной отрасли. Курс, посвященный стандартам, направлен на развитие навыков и компетенций сотрудников гостиничной отрасли. В нем эксперты расскажут о способах улучшения сервиса, его влиянии на прибыль, о возможностях повысить лояльность клиентов и стратегиях поведения в конфликтных ситуациях. Слушатели узнают, как сделать, чтобы клиенты возвращались снова и снова, а репутация отеля улучшалась с каждым новым отзывом. Эксперт курса, президент российского отделения организации «Золотые ключи консьержей» Андрей Корыстов считает так: «Качество обслуживания — фундамент гостеприимства. Важнейшее значение при выборе отеля имеет сервис, он влияет на прибыль и все уровни бизнеса».

Принципы, основы и потенциал устойчивого туризма. Эксперты курса об устойчивости помогут сделать компанию более привлекательной для клиентов и сотрудников, разберут особенности городского туризма и инклюзивного отдыха. В фокусе внимания окажется социальный аспект туризма: как оптимально и экологично использовать природные ресурсы региона, как сделать городской туризм привлекательным, почему туристической компании так важна корпоративная этика. Международные ESG-принципы (Environmental, Social, Governance — природа, общество, управление) нацелены на повышение доверия клиентов. «Банки учитывают рейтинги ESG при одобрении кредитов, а сотрудники — при выборе работодателя», — напоминает эксперт курса, основатель сервиса HEBI travel и проекта «устойчивыйтуризм.рф», создатель маркетингового агентства Organic SMM Виктория Дегтярева.

Цифровая трансформация сферы туризма. Как заставить современные технологии работать на себя и приносить доход, рассказывает курс, в котором слушатели научатся применять цифровые технологии с выгодой для бизнеса, разберутся, что такое цифровая экономика. Эксперты объяснят, как увеличить доход с помощью анализа данных и как сделать, чтобы алгоритмы рекомендательных систем предлагали ваши услуги в приоритетном порядке. Также запланированы лекции о применении на туристическом рынке VR и AR технологий, бесконтактных платежей и искусственного интеллекта. Основатель студии разработки panfilov.digital, эксперт курса Максим Панфилов уверен: «Конкурентоспособность бизнеса сейчас напрямую зависит от грамотного использования современных технологий».

Организация MICE-мероприятий. Основы организации деловых путешествий, роль менеджера корпоративных мероприятий — на этом курсе эксперты разберут все: от тренинга и инсентив-поездки до корпоративного праздника и конференции. Слушатели смогут разобраться в планировании и реализации мероприятий, понять, как правильно выстраивать коммуникацию с подрядчиками и клиентами, участвовать в тендерах и составлять коммерческие предложения и презентации. Операционный MICE-директор корпоративного бизнеса компании «ВИП Корпорейт Тревел», эксперт курса Алена Эйвел уверена, что клиентоориентированность — это «игра вдолгую». «У коллектива, создающего мероприятие, должны быть амбициозные цели и желание довести все нужные показатели до максимума», — говорит она.

Основы маркетинга и продвижения. Этот курс оказался самым востребованным направлением образовательного проекта в 2023 году. Он поможет научиться работать с собственным брендом, оценить его узнаваемость и возможности для роста, сделать свой сайт популярным в поисковиках и удобным для пользователей. Эксперты разберут виды нишевого туризма, объяснят, как составлять и использовать портрет потребителя, создавать уникальные торговые предложения и бонусные программы для клиентов. «Посмотрите на свой продукт критически — насколько он уникален? Нет плохих стратегий продвижения, но важно выбрать тот подход, который соответствует вашему предложению и рынку», — полагает эксперт курса, директор по маркетингу и коммуникациям КБ «Стрелка» Лилия Изгалина.

Как преодолеть кадровый голод

К запуску проекта была приурочена экспертная дискуссия о том, как туристической индустрии справиться с проблемой нехватки кадров. Она состоялась в ситуационном центре Правительства Москвы. Отельер и консультант Анастасия Крумина подчеркнула, что индустрия развивается со скоростью, превышающей темпы подготовки кадров. Она отметила, что каждый новый объект в сфере гостеприимства сталкивается с проблемой нехватки квалифицированных специалистов.

Эксперты говорили о том, что у компаний есть два основных пути: привлекать кандидатов из смежных сфер или развивать собственных сотрудников. Директор по работе с персоналом и организационному развитию FUN&SUN Ксения Калинина отметила, что в настоящее время рынок предоставляет крайне мало компетентных сотрудников или кандидатов. С ее точки зрения, имеет смысл приглашать профессионалов, готовых освоить компетенции в сфере туризма, к примеру, из банковской сферы, опередившей многие отрасли по умению цифровизировать продукт.

Сооснователь EdYes, эксперт по маркетингу Людмила Булавкина подчеркнула важность создания сильного HR-бренда профессий в туризме. По ее мнению, в индустрии есть все необходимое, чтобы привлечь, заинтересовать и вдохновить людей, так как многим важно понимать цель и смысл своих действий, участвовать в чем-то значимом, а туризм такую возможность предоставляет.

Фото: Andrey Arkusha, YuryKara, Oleg Elkov — shutterstock.com