Как Казанский зооботсад перешел в цифровую эпоху

20.09.2023

Начиная знакомство с Казанским зооботсадом (а не просто зоопарком, как его часто называют гости города), стоит отметить, что он один из старейших не только в России, но и во всем Старом Свете. Богатая история сада начинается в 1806 году и тесно связана с другим городским старожилом, Казанским университетом, на территории которого по инициативе известного профессора Карла Фукса изначально и был разбит ботанический сад.

На берег озера Средний Кабан университетская «теплица с экзотическими растениями» переехала лишь спустя четверть века, а еще через несколько лет официально открыла свои двери для горожан. Кстати, в оранжерее Ботсада до сих пор можно лицезреть свидетелей тех исторических дней — две пальмы трахикарпус, которым уже больше 170 лет. А вот зоологический сад здесь появился в 20-х годах прошлого века, и его первыми экспонатами стали волчонок, два лебедя и орел-могильник.

Здесь живет больше 120 видов животных и 4 000 экземпляров растений в открытом и закрытом грунте, а по общей численности экземпляров зоологической и ботанической коллекций Казанский зооботсад — один из самых «населенных» в России.

Сегодня Казанский зооботсад — единственное место в России, где соседствуют зоологические и ботанический отделы. После открытия новой территории «Река Замбези» площадь зооботсада увеличилась вдвое, с 7 до 14 га (площадь Московского зоопарка, для сравнения, — 21,65 га). Здесь живет больше 120 видов животных и 4 000 экземпляров растений в открытом и закрытом грунте, а по общей численности экземпляров зоологической и ботанической коллекций Казанский зооботсад — один из самых «населенных» в России.

В 2014 году по решению руководства республики началась реконструкция Зооботанического сада. Согласно концепции, кроме «перезагрузки» исторической части, к ней поэтапно присоединят новые территории, благодаря чему площадь Зооботсада увеличится втрое. На первом этапе реконструкции на дополнительных 7 га была обустроена территория «Река Замбези», здесь поселились представители африканской саванны. Новая и историческая части пока изолированы друг от друга, поэтому входные билеты сюда продаются отдельно.

Кстати, о билетах. До недавнего времени их можно было приобрести исключительно в кассах на входе в Зооботсад. По этой причине в дни наплыва посетителей тут образовывались очереди. На это неудобство указывали многие гости Казани, некоторым даже приходилось отказываться от посещения Зооботсада из-за невозможности купить билеты в онлайне.

Шаг навстречу своим гостям Казанский зооботсад сделал около года назад, в августе 2022-го, когда подключился к сервису планирования путешествий RUSSPASS. Благодаря этому билеты и в историческую часть, и на новую территорию можно купить в поезде по пути в Казань или садясь в самолет. В среднем билеты на одного взрослого и ребенка до 17 лет на посещение обеих площадок обойдутся всего в 1 000 рублей.

Благодаря сервису нам практически удалось избавиться от очередей. Если даже посетители не покупают билеты заранее через наш сайт или RUSSPASS, они легко могут сделать это на входе, просто наведя телефон на QR-код.

Ольга Латфуллина

С начала сотрудничества с RUSSPASS в Казанский зооботсад продано чуть больше 3 000 электронных билетов. В общей массе всех продаж за год это капля в море (в среднем за 12 месяцев здесь бывает более 200 тысяч посетителей), но динамика впечатляющая. По словам первого заместителя директора Казанского зооботсада Ольги Латфуллиной, активные онлайн-продажи билетов начались не раньше весны этого года. До этого времени шла настройка, отладка процесса, к новшеству привыкали как сотрудники Зооботсада, так и посетители. А в этом году его удобство все оценили по достоинству. «Благодаря сервису нам практически удалось избавиться от очередей. Если даже посетители не покупают билеты заранее через наш сайт или RUSSPASS, они легко могут сделать это на входе, просто наведя телефон на QR-код», — делится своими впечатлениями Ольга Латфуллина.

В администрации Казанского зооботсада не исключают, что в ближайшей перспективе количество онлайн-продаж билетов заметно подрастет. Но и традиционные бумажные билеты по-прежнему востребованы, например, у старшего поколения. «Конечно, о полном уходе от офлайновых продаж билетов говорить не приходится, мы по-прежнему активно продаем их через кассы. Бабушки с внуками у нас частые гости. Для них покупка билета на сайте то еще испытание. Нужно указать свою почту или телефон, получить код подтверждения, ввести его, указать свои ФИО, дату рождения. Пожилым людям гораздо проще и, по их мнению, надежнее приобрести билеты традиционным способом. К тому же у нас есть льготные билеты для пенсионеров и детей с 3 до 17 лет. Все эти льготы действуют и при онлайн-покупке, но некоторые почему-то уверены, что нет. Приходится объяснять, — рассказывает Ольга Латфуллина. — Будь этот процесс немного проще, возможно, количество проданных онлайн-билетов было бы больше».

Также наладилась система возврата онлайн-билетов. Люди, которые по какой-либо причине не смогли воспользоваться своим билетом, обычно обрывают телефон Казанского зооботсада, хотя все можно сделать через RUSSPASS.

Кстати, продвижение онлайн-продаж билетов связано с концепцией развития Казанского зооботсада: современный зоопарк в небольшом городе не может быть интересным только детям или даже только жителями этого региона. Он должен работать и на туристический потенциал города, в котором находится, и, как показывает первый год сотрудничества с RUSSPASS, при правильном выборе инструментов эта цель вполне достижима.

Среди плюсов сотрудничества с RUSSPASS администрация Казанского зооботсада также отмечает регулярную поддержку со стороны сервиса, оперативное решение возникающих вопросов и доступ к детальной статистике. Благодаря последнему, например, удается выяснить довольно интересные факты. Так, одинокие туристы из других городов покупают билеты в среднем за 10 дней до поездки, а посетители с детьми — всего за 5 дней. Самым популярным праздником для посещения Казанского зооботсада стал День семьи, любви и верности, а самым невостребованный день недели — третье воскресенье месяца.

Также собранные данные позволяют предсказать пик посещений, и чем больше набирается база данных, тем точнее прогнозы. Подобные вычисления делали и до внедрения онлайн-продаж, но исключительно в ручном режиме, и на это уходило немало времени. Сейчас же вся необходимая информация под рукой, и любая выгрузка занимает считанные минуты.

Еще один неоспоримый бонус сотрудничества с сервисом — повышение узнаваемости и лояльности. В результате сотрудничества Казанский зооботсад часто включают в тематические подборки и специальные проекты, благодаря чему о старейшем в Европе зооботсаде узнает все больше потенциальных посетителей.