Пропуск в профессию. Как повысить качество экскурсий

1 июля вступают в силу изменения в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности». С этой даты добровольная аттестация экскурсоводов становится обязательной. RUSSPASS Журнал рассказывает, что думают о нововведениях эксперты рынка.

Впервые аттестация гидов и экскурсоводов появилась в законе в апреле 2021 года. Тогда федеральным законом полномочия по аттестации были переданы на региональный уровень, а экскурсоводы должны пройти экзамены для допуска к работе. Причин у такого решения сразу несколько. Во-первых, таким образом появляется контроль за качеством информации, которая предоставляется туристам. Во-вторых, не все гиды и экскурсоводы работают легально, а аттестация позволит сделать рынок прозрачнее. К тому же, у комиссии есть возможность проверить все необходимые компетенции соискателей.

Для подготовки к аттестации регионы создали комиссии, которые оценивают знания на экзамене. В состав комиссии входят профессионалы отрасли: действующие экскурсоводы, сотрудники музеев, профильных вузов и другие специалисты. В столице ее состав определяет Комитет по туризму города Москвы. В других регионах вопросами аттестации также занимаются органы власти, отвечающее за туризм.

Сам экзамен разделили на две части. В Москве кандидату сначала предлагают пройти тест, а затем онлайн-собеседование с комиссией. При этом тестирование можно не проходить, если есть опыт работы больше трех лет. Примерный список вопросов можно посмотреть тут.

На практическом экзамене экскурсоводу или гиду-переводчику нужно провести небольшую экскурсию, рассказать ее небольшой отрывок о нескольких объектах показа на маршруте и ответить на вопросы комиссии.

Чтобы подать заявление на аттестацию, необходимо иметь среднее профессиональное или высшее образование, а также пройти переподготовку по профилю экскурсовода, если образование получено в другой сфере. Для проведения экскурсий на национальных туристских маршрутах и маршрутах, затрагивающих как минимум два региона, нужен трехлетний стаж работы. Подтвердить стаж можно копией трудового договора или трудовой книжки. Индивидуальным предпринимателям требуется предоставить данные о регистрации (подходят коды ОКВЭД 79.11, 79.12 или 79.90); самозанятым — информацию о постановке на учет и копии чеков за оказание экскурсионных услуг. Те, кто успешно сдал экзамен, получают аттестат, нагрудную карту и право работать в качестве экскурсовода или гида-переводчика в ближайшие пять лет. Сведения об аттестованных гидах заносят в федеральный реестр.

Снять опасения

24 мая на деловой сессии «Интермузея» эксперты рынка обсудили, как проходит аттестация в разных регионах и первые итоги межрегиональной аттестации. По словам начальника управления по координации туристско-экскурсионной деятельности Проектного офиса Комитета по туризму Москвы Александра Чернова, Москва стала лидером по цифровой аттестации, организовав весь процесс от подачи документов до получения аттестата в электронном виде.

Вице-президента Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров Марину Крессову можно считать уникальным специалистом: она прошла аттестацию, входит в состав комиссии и принимала участие в разработке самой системы аттестации. По ее словам, «опасения излишни», а электронная форма удобна. Она говорит, что бывают проблемы с загрузкой, например, фотографии, но все вопросы быстро решаются представителями Комитета.

Эксперт уверена, что аттестация позволяет выявить некомпетентных специалистов и не допустить их к экскурсиям: иногда на экзамены приходят кандидаты из регионов, желающие работать в Москве, однако им объективно не хватает знаний о городе. По словам эксперта, если потенциальные гиды получили образование, не связанное с туризмом, есть возможность пройти 256-часовой курс. Именно такой курс с получением диплома о профессиональной переподготовке — пропуск на экзамен для этих людей, подчеркнула она.

Сделать рынок прозрачнее

По словам заместителя директора по развитию Всероссийского историко-этнографического музея города Торжок Валерии Даниловой, в Тверской области тоже есть много желающих работать экскурсоводами, при этом зачастую такие специалисты не имеют профильного образования. Для таких кандидатов Министерство туризма Тверской области организовало обучающий курс на базе Колледжа сервиса и туризма, стоимость которого — восемь тысяч рублей. «Посетив 256 часов онлайн-занятий, потенциальные экскурсоводы получают знания о Тверской области и ее городах, после чего допускаются к экзамену», — пояснила она.

Как отметила Данилова, многие экскурсоводы не хотели аттестовываться. По ее мнению, это связано с тем, что далеко не все из них работают официально. Однако процесс пошел: сейчас в Тверской области аттестовано уже 236 гидов.

По словам эксперта, механизм контроля за теми, кто попытается работать без аттестации, сейчас прорабатывается. Как считает Данилова, инициатива важна для экономики страны. «Контроль нужен даже не столько для проверки качества, сколько чтобы вывести людей из „серого“ юридического поля. Для самозанятых гидов сейчас очень лояльные условия: налог всего четыре процента при работе с физлицами и шесть процентов — при работе с юрлицами», — полагает она.

Повысить качество услуг

Как считает начальник отдела экскурсионной работы музея-заповедника «Казанский кремль» Римма Идрисова, в Татарстане вопрос «серых» экскурсоводов стоит не так остро. Регион еще в 2019 году позволил оформлять самозанятость, и с этого момента многие гиды воспользовались такой возможностью.

Более насущная проблема, — уверена Идрисова, — качество экскурсий, и вот ее федеральная аттестация может помочь решить. Она рассказала, что Казань в последние годы активно проводит крупные мероприятия: Универсиаду, чемпионат мира по футболу, готовится принять спортивные игры БРИКС. «Почти все гости города приходят к нам в Казанский кремль. Через территорию проходят и крупные делегации. У нас есть и собор, и мечеть, поэтому за полтора часа экскурсовод должен рассказать одновременно про христианство и ислам, — сообщила Идрисова. — Увы, несмотря на бум туризма, хороших экскурсоводов у нас долгое время не было».

По словам представителя музея-заповедника «Казанский кремль», чтобы улучшить качество экскурсий, музей-заповедник организует для своих гидов собственное тестирование перед допуском к работе. С введением обязательной государственной аттестации музей-заповедник добавит требование о прохождении экзамена для своих гидов, заключила она.

Историк-экскурсовод Музея Банка России Михаил Чистосердов сам регулярно проводит экскурсии и отмечает, что не у всех коллег, которые проводят городские экскурсии и рассказывают, в том числе о Банке, хватает необходимых компетенций. «У нашего музея есть особенность: это режимный объект, и проводить экскурсии имеют право только штатные сотрудники Банка России. К сожалению, мы не можем пускать даже аттестованных экскурсоводов со стороны, хотя очень этого хотели бы, — пояснил он. — Увы, периодически я подмечаю, что и некоторые экскурсоводы, проводящие городские экскурсии, недостаточно погружены в историю банковского дела и главного банка страны, и это влияет на качество взаимодействия с гостями». Чистосердов отметил, что вместе с Мостуризмом музей работает над повышением качества услуг и проводит для аттестованных гидов экскурсии внутри здания.

Чтобы решить проблему в рамках музея, Чистосердов предложил проводить интенсивы, на которых экскурсоводы и гиды-переводчики получат достоверную информацию и список литературы для собственного развития. Первый такой интенсив прошел в начале мая, коллектив музея планирует развивать этот опыт, резюмировал эксперт.

Пройти музейную аккредитацию

Для гидов, которые проводят экскурсии в музеях, после прохождения аттестации требуется дополнительная аккредитация. Если раньше экскурсоводы должны были аккредитоваться отдельно в каждом музее, в котором они хотят работать, то в ближайшем будущем процесс упростят. Об этом на сессии «Интермузея» рассказал представитель Комитета по туризму города Москвы.

С 1 сентября на базе Музея Москвы откроется Единый центр музейной аккредитации. Там можно будет сдать экзамен на право проводить экскурсии в одном или сразу нескольких музеях, расположенных в столице. Как рассказали RUSSPASS Журналу в Мостуризме, общий стандарт позволит экскурсоводам и гидам-переводчикам получить единую аккредитационную карту для работы на объектах культуры, а также не платить за вход в музеи и другие учреждения при проведении экскурсий. Нагрудную карту будет выдавать Единый центр музейной аккредитации, на нее будут записаны сведения обо всех объектах, где обладатель имеет право проводить экскурсии. Чтобы считать сведения с нагрудной карты, достаточно отсканировать QR-код на ее обратной стороне. «Карточка, разрешающая проведение экскурсий — это знак качества, который говорит о глубоких знаниях владельца. Его получение мотивирует гидов регулярно повышать свой уровень знаний и компетенций», — говорится в сообщении пресс-службы.

В программе уже участвует Московский зоопарк, музей-панорама «Бородинская битва», Музей космонавтики, ГМЗ «Останкино и Кусково» и «Царицыно». В Мостуризме уточнили, что в будущем этот список будет пополняться.

В Москве поддерживают специалистов, которые участвуют в программе подтверждения профессиональных компетенций. Меры поддержки включают:

• участие в бизнес-миссиях во Владимирскую, Воронежскую области и другие регионы-партнеры по межрегиональным проектам Мостуризма;
• продвижение на цифровом туристическом сервисе RUSSPASS;
• инспекционные визиты в отели города, а также экскурсии для аттестованных специалистов по объектам Департамента культурного наследия Москвы, таким как здание Правительства Москвы, Петровский путевой дворец, Ссудная казна, «Метрополь», особняки Тарасова, Листа, Петровский дворец на Яузе, гимназия Поливанова и т. д.
• полезные брендированные подарки каждому аттестованному: они будут вручены в конце года при подведении итогов аттестации;
• получение приглашения для участия в крупных мероприятиях Правительства Москвы, таких как Масленица, Новый год, «Лето в Москве. Все на улицу!» и других.

Фото: Мостуризм