Как маркетологу гостиничного бизнеса использовать искусственный интеллект

В обязанности любого маркетолога входит огромное количество задач от написания рекламных текстов и пресс-релизов до прогнозирования запросов клиента и формирования стратегий. Современные электронные помощники с искусственным интеллектом позволяют упростить работу отдела маркетинга и переложить на них часть дел. Чат-боты могут автоматизировать процессы, создавать тексты, работать с визуалом, собирать и анализировать информацию.

Вот только недостаточно просто вбить короткий запрос и отправляться в отпуск. Чтобы ИИ стал настоящим помощником, необходимо научиться с ним взаимодействовать. По сути, чат-бот — это еще один сотрудник отдела. Ему не нужно начислять зарплату или платить за него налоги, однако обязанность по его обучению так или иначе ложится на вас.

Преимущества ИИ. Как применять современные технологии в работе

Вот несколько инструментов, которыми может воспользоваться отдел маркетинга.

Контент-план

Нейросеть может предложить идеи публикаций в блоге и соцсетях. Для этого чат-боту нужно дать четкий запрос. Например, отель в Москве хочет привлекать гостей не только прямыми продажами и рассказами о номерах и услугах. Соответственно, компания публикует в своих социальных сетях идеи, как можно провести время в Москве, кроме прогулок по Красной площади и Арбату. Нейросеть предложит, куда можно сходить, на что посмотреть, на какие экскурсии отправиться, как провести выходные и так далее.

Также у чат-бота можно спросить, какие вовлекающие механики могут быть интересны подписчикам туристических компаний и отелей. Нейросеть создаст интерактивные опросы, викторины и игры, которые помогут вовлечь аудиторию и удержать ее внимание. SMM-отделу останется только отредактировать и опубликовать вовлекающие посты.

Тексты для статей, постов, новостей, релизов, рекламы

Пока что нейросеть может создавать тексты на уровне начинающего копирайтера с биржи. Но ее можно использовать для создания плана статей, чтобы передать техническое задание опытному автору. Если же требуется несложный и короткий материал, то чат-бот справится с этой задачей. Разумеется, понадобится редактор, который доработает текст, однако это все же быстрее, чем писать каждый текст вручную, особенно если в отделе нет штатного копирайтера.

Нейросеть способна персонализировать тексты рекламных кампаний, опираясь на данные о предпочтениях и поведении клиентов. Сбор этой информации ИИ тоже возьмет на себя.

Благодаря внушительной базе данных нейросеть освободит маркетолога от обновления описаний отельных номеров, экскурсий, гидов, услуг гостиницы и прочих рекламных текстов.

Чат-бот ChatGPT обучен создавать заголовки и метаописания для html-страниц. Нейросеть выдаст поисковые слова, отсортирует и распределит их по запросам. Это поможет ускорить работу SEO-отдела. Например, сотрудникам туристической компании не придется проводить сотни часов, заполняя description-теги для каждой страницы всех отелей в Турции, которые доступны клиентам. Или у чат-бота можно спросить, какие слова чаще всего встречаются в запросах «отель в Подмосковье». Среди самых популярных ChatGPT выдал: спа-отель, курорт, семейный отдых, деловая поездка, бассейн, парковка. Эти слова помогут не только сеошникам, но и таргетологам для создания релевантных тем.

Анализ данных

Маркетолог может использовать ИИ для анализа данных о рекламных кампаниях и определения наиболее эффективных каналов, платформ и стратегий рекламы.

Чат-бот ChatGPT может создавать и тестировать маркетинговые гипотезы и идеи. Например, ИИ сгенерирует несколько вариантов заголовков, текстов и дизайна для A/B-тестирования, чтобы определить наиболее эффективные способы привлечения клиентов. А маркетолог внедрит их и применит на практике.

Кроме того, нейросеть проанализирует рынок и составит список конкурентов. ИИ изучит информационное поле и выдаст список блогеров и журналистов, которые часто пишут на нужную тему. В дальнейшем их можно привлекать для рекламных интеграций.

Сбор информации

Искусственный интеллект может следить за новыми трендами в гостиничной индустрии, собирать отзывы на сайте и форумах, в поисковиках и соцсетях. На основе полученной информации маркетолог быстрее поймет преимущества и недостатки компании и предложит маркетинговые стратегии.

Например, ИИ расскажет, за что потребители любят или ругают конкурентов в отзывах. Это позволит сделать уникальное предложение для своих клиентов и выгодно выделиться на рынке похожих услуг.

Автоматизация рутины

В 2021 году Hubspot провел исследование и выяснил, что среднестатистический маркетолог тратит треть своего рабочего времени на выполнение повторяющихся задач: составление и отправку писем, составление ТЗ для подчиненных и других отделов, написание отчетов, систематизацию данных. ИИ может позволить меньше заниматься рутиной и сосредоточиться на творческих идеях и даже поможет с решением какой-либо задачи — она вполне способна заменить коллег на мозговом штурме.

Если обучить ИИ часто задаваемым туристами вопросам, то чат-бот сможет давать быстрые и четкие ответы на сайте или в социальных сетях, например о погоде в определенное время года, наличии чайника в номерах, времени работы ресторана в отеле, правилах посещения спортзала или бассейна. Это улучшит качество предоставляемых услуг, ведь клиент сразу получит ответ вместо того, чтобы ждать, когда кто-то из специалистов освободится и расскажет, насколько теплое море в Греции в октябре. Бот сможет быть в онлайне 24 часа и общаться на разных языках.

Искусственный интеллект может автоматизировать рутинные задачи других отделов компаний в гостиничном бизнесе: обработку запросов, бронирование номеров, отправку клиентам подтверждений и отзывов. Помимо этого, нейросеть способна собирать информацию о гостях, чтобы в дальнейшем легче определить их потребности: пол, возраст, географическое положение, тип заказываемых услуг.

Прогнозирование спроса и поведения клиентов

При помощи нейросети маркетолог может анализировать данные для прогнозирования спроса на номера и экскурсии или другие услуги в разные периоды, чтобы определить оптимальные ценовые стратегии. Например, узнать, какие экскурсии чаще заказывают в Москве зимой, какие коттеджи пользуются повышенным спросом летом в Карелии, как часто туристы покупают чартерные авиабилеты.

Искусственный интеллект проанализирует поведение и предпочтения клиентов. Например, расскажет о том, какие варианты размещения наиболее интересны туристам, чего они ожидают от сервиса. ИИ может разделить клиентов по географическому признаку и рассказать, какими услугами чаще пользуются туристы из разных городов, включая трансфер, проживание в будние и выходные дни, заказ экскурсий, использование конференц-залов, покупку онлайн-гидов и пр. На основе этих данных маркетолог может спрогнозировать спрос на услуги отеля, делая упор на предпочтения конкретной аудитории, которая пользуется теми или иными предложениями.

Работа с визуалами

ИИ может распознавать и классифицировать изображения, искать определенные сцены и объекты. Это полезно для автоматизации большого количества визуала, например при сортировке или индексации фотографий или видеоматериалов.

Также ИИ может генерировать уникальные изображения: картинки, иллюстрации, дизайн. Это помогает работать с рекламой, сайтами и соцсетями, причем как с англоязычными, так и с русскоязычными. В нашей стране уже появилось несколько бесплатных нейросетей, работающих с визуалами.

Готовые изображения можно редактировать и улучшать без использования сторонних инструментов. ИИ может работать со свето- и цветокоррекцией, обрезать картинки, убирать лишние элементы.

Проблемы ИИ. Как их решать

Несмотря на огромное преимущество нейросетей, это все еще новая технология, с которой нужно научиться взаимодействовать, чтобы добиться необходимого результата. Чтобы сервисы с использованием ИИ были не просто костылем, на который опирается инвалид, а полноценным универсальным «автомобилем», надо знать, с какими трудностями придется столкнуться. К счастью, их все можно преодолеть.

Недостоверность информации и фактчекинг

Нейросети могут написать неплохой материал, но допустить множество ошибок. Например, предлагать непроверенные цитаты, подгружать устаревшие статистические данные или результаты исследований. Определить это без знания сферы будет сложно. Чат-боты, особенно иностранные, могут не иметь полноценной информации о русской культуре и актуальной российской реальности. Поэтому все сведения, полученные от нейросетей, следует проверять на достоверность.

Фактчекинг — обязательная часть работы, особенно в процессе создания текстов. Для этого понадобится или маркетолог, который раньше занимался написанием статей, поэтому заметит ошибку, или нанятый редактор, который будет проверять за ИИ смысл и ошибки. При этом с короткими форматами текстов и работой с информацией ИИ справляются без посторонней помощи.

«Дешевые» тексты и редактура

Уже сейчас чат-боты могут заменить копирайтеров со ставкой 300 рублей за статью. Правда, смысла в этом нет: ChatGPT напишет текст, в котором будет много воды, мало смысла, бесконечные вводные конструкции и повторения. Чтобы решить эту проблему, нужно либо прибегать к услугам редактора, либо использовать ИИ в качестве помощника, а не исполнителя. В первом случае профессионал уберет лишнее, задаст вопросы представителям компании, добавит экспертность и фактуру и превратит заготовку в необходимую статью.

Во втором полностью полагаться на чат-бот не стоит — лучше использовать его в качестве вспомогательного инструмента. Например, маркетолог может сэкономить время, которое он тратит на формулирование задания для копирайтера, и запросить у чат-бота структуру статьи по нужной теме и передать результат автору.

Размытая информация и четкое ТЗ

Формирование четкого задания — важное умение маркетолога для работы как с нейросетями, так и с авторами. По размытому запросу «напиши статью о преимуществах отдыха в Москве» с задачей не справится ни копирайтер, ни ChatGPT. Нужно указать, о каких именно преимуществах идет речь: историческое и культурное достояние, яркая ночная жизнь, широкие возможности для шопинга, большое количество парков, ресторанов, экскурсий и т. д.

Также следует указать, о чем обязательно нужно упомянуть в статье, например о сети отелей, удачно расположенных вблизи основных достопримечательностей. Не помешает отметить стиль повествования и объем материала. Это минимальный набор и для копирайтера, и для ИИ.

Нейросети умеют распознавать запрос даже с опечатками. Но главный ключ к успеху работы с ИИ — четко сформулированная задача, из которой будет понятно, для чего нужен текст, кто его будет читать, какой эффект он должен произвести.

Заменит ли ИИ отделы маркетинга

Упрощение работы

Главное преимущество нейросетей — экономия времени и упрощение работы. Вместо того чтобы часами анализировать огромное количество отзывов, информации об отелях и номерах, подробностей о достопримечательностях и потребности клиентов, маркетолог может отправить нужный запрос в чат-бот и за несколько секунд получить готовый ответ. Главное, не забывать четко формулировать запрос и проверять результат.

С поиском информации ИИ справляется намного быстрее и качественнее человека, но писать тексты умеет пока не столь хорошо. Без редактуры они больше похожи на личный блог эксперта в соцсетях, а не на полноценный пресс-релиз для топовых СМИ. В текстах нейросети не будет орфографических ошибок, однако логика повествования и фактура могут хромать. Пока ИИ не может самостоятельно, без человека создавать контент.

Какие специалисты будут востребованы

Работу всего отдела маркетинга нейросеть не заменит, по крайней мере в ближайшее время. Все еще будут нужны специалисты для формирования запросов, проверки и использования полученных данных. Сейчас ИИ — хороший инструмент, а не полноценная замена. Настоящее и будущее чат-ботов — автоматизация рутинных задач и генерирование творческих идей под контролем человека.

Возможно, нейросеть заменит начинающих специалистов или помощников маркетолога, которым доверяют только вести соцсети и собирать информацию. С этими задачами ИИ справляется. Вместе с этим будет увеличиваться количество опытных специалистов и экспертов, которым можно доверить более глобальные задачи.

ИИ не отнимет работу у маркетолога, а позволит ему больше генерировать и внедрять идеи, общаться, заниматься нестандартными задачами и меньше тратить времени на процессы, которые можно доверить современным технологиям. Автомобили не заменили людям ноги, но позволили быстрее перемещаться.

Появление новых специальностей

В России уже появляются вакансии для специалистов, которые могут создавать чат-боты, работать с ними и тренировать их. Например, недавно компания «Яндекс» объявила о массовом наборе AI-тренеров — редакторов, которые будут обучать нейросеть отличать хороший текст от плохого.

В туристических компаниях могут появиться сотрудники, которые для общения с клиентами будут создавать и обучать чат-боты, чтобы они отвечали на вопросы, отправляли письма, бронировали услуги и пр.

Кроме того, сохранится востребованность специалистов, способных обучить целые отделы маркетинга тому, как упростить выполнение рутинных задач. По-прежнему будут актуальны редакторы, проверяющие и улучшающие тексты ИИ.