RUSSPASS Журнал
журнал

Москва

Россия

Бизнес

ГлавнаяБизнес
Вместе с городом
В практической плоскости
Идеальный соискатель, кто он?

Тренды и кадры — как туротрасль работает с предпочтениями гостей и персоналом

18.12.2024
RUSSPASS Журнал
image
DSC09272 (1) 1
RUSSPASS Журнал представляет выводы конференции «Туризм 2024: новые тренды»

Предприниматели, занятые в индустрии туризма и гостеприимства, представители профильных ассоциаций, вузов и студенты обсудили развитие отрасли на конференции «Туризм 2024: новые тренды». Ее организовали Комитет по туризму города Москвы и ГБУ «Малый бизнес Москвы» в начале декабря. RUSSPASS Журнал рассказывает, к каким результатам пришли стороны по итогам совместного «мозгового штурма».

Планируется, что вклад туризма в экономику Москвы достигнет 8 % ВРП к 2030 году. Результат зависит от системной работы по продвижению возможностей города на внутреннем и международном рынках; диверсификации предложения с учетом быстроменяющихся предпочтений; умения предвосхитить ожидания гостей столицы. Об этом на конференции «ТуризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью 2024: новые тренды» говорила, в частности, начальник управления программно-целевого планирования Комитета по туризму Москвы Ольга Нечаева. Она подчеркнула, что целевой аудиторией для столичного турбизнеса являются не только гости из российских регионов или зарубежья, но и 13 млн москвичей. «Домашний туризм — это классный тренд и глобальная повестка», — отметила она.

По словам Нечаевой, в секторе туризма и гостеприимства Москвы заняты те, кто непосредственно контактирует с гостями, и важно, чтобы этот контакт был удачным. «Гостеприимство — не просто совокупность действий. Его обязательно должна сопровождать эмоциональная составляющая — радушие и умение угодить», — поделилась она.

Спикер познакомила участников с исследованием Комитета по туризму Москвы, которое позволило сформировать собственный взгляд на мировые туристические тренды, а также выявить, как они проявляются в Москве. Подробнее об исследовании — в материале RUSSPASS Журнала.

DSC09216 (1) 1

Вместе с городом

Команда Правительства Москвы помогает предпринимателям не только уловить тренды, но и развивать бизнес. Например, они получают сопровождение для выхода на новые рынки. Первый заместитель гендиректора АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства города Москвы» Анастасия Попова пригласила всех, кто готов вступить в партнерство с зарубежными компаниями, на B2B-переговоры и бизнес-миссии в других странах. Для удобства подачи заявок предприниматели могут использовать деловой туристический портал RUSSPASS.Бизнес. На портале также удобно запросить аналитическую информацию, опробовать конструктор мероприятий и т. д.

Столичный бизнес охотно использует преимущества цифровизации, в том числе сервисы RUSSPASS. Директор дивизиона RUSSPASS Наталья Михейкина пообещала, что будет расширяться линейка личных онлайн-кабинетов для бизнеса и анонсировала обновление такого кабинета для туроператоров и турагентов. Она также обсудила с представителями отрасли, какие критерии модерации онлайн-отзывов клиентов на услуги в сервисе RUSSPASS они бы предпочли. Предприниматели сообщили, что хотели бы иметь персонализированную обратную связь с теми, кто оставляет отзыв.

Туристические компании могут получить поддержку как в столичном Комитете по туризму Москвы, так и в других городских структурах. Заместитель гендиректора государственного бюджетного учреждения (ГБУ) «Малый бизнес Москвы» Алина Шайхутдинова рассказала, что учреждение оказывает консультационную поддержку более чем по 100 тематикам, связанным с открытием и ведением бизнеса, проводит образовательные мероприятия и программы. На сайте доступно свыше 35 бесплатных онлайн-сервисов для столичных предпринимателей. Узнать подробности и получить услугу можно также в Центрах услуг для бизнеса, расположенных во флагманских многофункциональных центрах (МФЦ). «Для тех, кто хочет открыть свое дело, мы подготовим пакет документов. Поможем во взаимодействии с налоговой службой, в маркетинге, оптимизации сайта и многом другом», — сообщила Шайхутдинова. Также она предложила бизнесу участвовать в проекте столичного Правительства «Зима в Москве». Подробнее о нем — в материале RUSSPASS Журнала.

DSC09431 (1) 1

В практической плоскости

На стратегической сессии «Диалог. Развитие кадрового потенциала туристической отрасли» участники работали в командах. Например, они выделили топ-10 общих трендов, с которыми соприкасались лично:

новые туристические направления:

  • Ближний Восток, Китай и Индия;
  • city break (отдых в городе, новая культура);
  • брендинг территорий;
  • забота о себе;
  • инклюзивность;
  • персонализированность и клиентоцентричность;
  • «экономика впечатлений»;
  • рост цифровизации и внедрение технологий на всех этапах отдыха;
  • real life (туры с максимальным погружением в среду);
  • рост популярности мест второго показа, ранее не популярных.

У каждой из групп восприятие трендов немного отличалось. Так, представители бизнеса дополнительно отметили высокую мобильность населения (цифровые кочевники), тренд на новое прочтение привычных мест — pleasure, а вузовские специалисты — нишевые виды туризма (промышленный туризм, студтуризм, избинг и т. д.).

Представители власти и профессиональных ассоциаций в туротрасли записали в тренды мегапроекты («5 морей и озеро Байкал» и другие), домашний отдых, когда туристы проводят время неподалеку от места проживания, а также уменьшение «серого» рынка оказания услуг в индустрии. Студенческий актив и выпускники просветительских программ Мостуризма включили в свой список патриотический туризм.

DSC09891

Идеальный соискатель, кто он?

Модератором сессии выступила начальник Управления развития кадрового потенциала отрасли АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» Лейсан Миназетдинова. С ее помощью группы сформулировали предложения для развития кадрового потенциала и сформировали портрет идеального соискателя для отрасли. Согласно мнению участников сессии, в топ-10 мягких навыков и компетенций входят:

  • эмпатия;
  • клиентоцентричность;
  • креативность;
  • ответственность;
  • стрессоустойчивость;
  • умение работать в команде;
  • работа с возражениями;
  • обучаемость;
  • критическое мышление;
  • эмоциональный интеллект.

При этом бизнес на первое место поставил доброжелательность, так как «токсичные» люди плохо влияют на коллектив, и умение работать в системе многозадачности. А представители власти и профессиональных ассоциаций в туротрасли отметили готовность «доупаковать» продукт, следуя трендам и пожеланиям клиента.

По мнению представителей власти и отраслевых ассоциаций, чтобы в туризм приходили квалифицированные кадры, необходимо увеличивать бюджетные места в вузах, организовывать грантовую поддержку, повышать престиж отрасли. Бизнес напомнил о необходимости тренингов для преподавателей, адаптации образовательных программ к практике и о внедрении ключевых показателей эффективности для специалистов. Предприниматели считают, что кадровой политике помогает выстраивание системы наставничества и передачи корпоративной культуры, гибкий график стажировок для молодежи, увеличение количества вакансий с неполным рабочим днем и гибридным форматом.

Вузы выразили надежду, что их студенты получат практику в высокий туристический сезон. Они готовы формировать студенческие сервисные отряды для обслуживания гостей в гостиничном и ресторанном бизнесе, общепите; во время проведения конференций, крупнейших всероссийских и международных соревнований, а также в детских оздоровительных лагерях.

Фото: Пресс-служба Мостуризма

У нас есть рассылка! Подпишитесь, чтобы узнавать самое интересное о путешествиях по России

Читайте также

Москва — Минск
БизнесМосква — Минск: единый туристический маршрут через Смоленск

Участники проекта организуют совместные бизнес-миссии,  туристические центры, заключают договоры о сотрудничестве

28.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Кейсы регионов на FITT-2025
БизнесКак найти конкурентное преимущество на рынке путешествий

Кейсы регионов на FITT-2025

28.10.2025
Анна Черняховская
image
Анти-конференция для HR
БизнесАнти-конференция для HR — 2025 пройдет 31 октября

«Кибердом» приглашает на мероприятие, совмещающее славянскую мудрость и технологии

23.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Сценарий «Замена»
БизнесОтмена электронной путевки: как реагирует индустрия

Дискуссия вокруг ГИС ЭП дошла до правительства

23.10.2025
Ксения Чернова
image
Бизнес
БизнесКалендарь деловых событий на ноябрь 2025

Выбор RUSSPASS Журнала

20.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Поехали на ферму
БизнесПоехали на ферму. Интерес к агротуризму вырос вдвое

«Городская ферма» на ВДНХ расширяет B2B-программу

14.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Saudia — прямой путь
БизнесSaudia — прямой путь в Москву: что ждёт туристов из королевства

Открыты новые регулярные авиарейсы между Москвой и Эр-Риядом

14.10.2025
Анна Черняховская
image
Горы, которые соединяют
БизнесГоры, которые соединяют: маршрут без границ

Страны СНГ укрепляют единое туристическое пространство

07.10.2025
Анна Черняховская
image
Золотое кольцо России
БизнесЗолотое кольцо России: Москва и Сергиев Посад

Обзор исторических, культурных и духовных связей между двумя городами знаменитого маршрута

03.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
  • Бизнес
  • Россия
  • Усадьбы Москвы
  • О редакции
  • Инструкции
  • Размещение в RUSSPASS Журнале
  • Энциклопедия терминов
  • Бизнес
  • Россия
  • Усадьбы Москвы
  • О редакции
  • Инструкции
  • Размещение в RUSSPASS Журнале
  • Энциклопедия терминов
Logo_square_primary
footer logo
© 2025 Проект Правительства Москвы
Напишите нам на
mag@russpass.ru
Политика конфиденциальностиПравовая информация
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
play
ВК
Одноклассники
Дзен
Телеграм
Планируйте путешествия вместе с RUSSPASS