Большие данные

Финтех уже вовсю меняет путешествия. В подкасте «Инструкция по туризму» исполнительный директор Центра отраслевой экспертизы «Туризм» ПАО «Сбербанк» Константин Марков рассказал первому заместителю гендиректора по внешним коммуникациям АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» Марии Никаноровой, как данные превращаются в сервисы для путешественников.

Беседа началась в Туристско-банковском офисе на Большой Дмитровке, 21/7, созданном Мостуризмом и «Сбером». В здании старинного особняка в самом сердце столицы работает технологичный хаб для путешественников, где банковская экосистема бесшовно встроена в городскую среду. Здесь, в окружении интерактивных карт и умных терминалов, речь зашла про инновации, тренды и цифровизацию технологий в туризме.

Точки входа

— Как «Сбер» зашел в туризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью и почему эта сфера заинтересовала?

— Мы всегда смотрим внутрь себя и около четырех лет назад увидели интересную статистику. Один рубль, который приходит в туризм в нашей клиентской базе, имеет отношение к пяти рублям в смежных отраслях, а их примерно 53. Мы для себя определили три основные стадии работы с туризмом. Первая — когда предприниматель вдохновлен местом и хочет развить точку на карте: это большие данные, мастер-планирование, градостроительные практики. Вторая — финансирование туристических проектов. Третья — цифровизация: как не навредить искусственным интеллектом естественному, придумать сервисы, которые нативно входят в обиход туриста.

Сервисы под ключ

— Какие услуги российские и иностранные туристы могут получить в ТИЦ?

— Во-первых, это полнофункциональный офис банка, так что весь спектр его услуг. Во-вторых, акцент здесь на иностранного туриста: мы решаем задачу транзакционных платежей. Сейчас путешественникам из-за рубежа доступны карты, которые можно оформить онлайн перед поездкой. Пользователям Android даже не придется получать пластик по прилете — они могут пользоваться виртуальной картой.

— Разберем путь иностранного гостя — например, китайского. Как он оплачивает кофе или поездки в метро?

— Турист из КНР может еще в Китае загрузить приложение «ЮMonеy»: после идентификации там можно пополнять виртуальную карту, привязав ее к номеру телефона. Или сделать это в аэропортах на стойках ресепшенРесепшен — стойка, за которой работают дежурные администраторы отеля. Обычно располагается в лобби. На ресепшен...Читать полностью либо здесь, в офисе Москвы и «Сбера». После этого — пополнять карту через банкоматы. Там достаточно большие лимиты трат (в сутки — до 100 тысяч рублей. — Прим. RUSSPASS Бизнес-гида).  

Большие данные без «большого брата»

— Какая аналитика есть у вашего Центра по международным и российским турпотокам? Что говорят транзакции?

— У простой транзакции много параметров, которые можно превратить в туристические: где вы тратите, как часто, как много, даже кто рядом с вами — это можно определить по тому, что вы покупаете. При этом мы не следим за конкретным человеком, есть закон о защите персональных данных. Мы анализируем массивы. Для города объектом аналитики становится улица или кластер. Это позволяет Москве как методологическому лидеру точно настраивать городскую среду под реальные потоки. Объектом может быть улица, кафе, отель, город. Москва в этом плане — методологический ориентир, как можно обращать данные на пользу. 

Мы фиксируем, что растут продолжительность отдыха в Москве, средний чек и доля лояльных туристов.

— Стереотип о том, что Москва — дорогой город, находит свое подтверждение?

— Если смотреть данные по картам для иностранных туристов, то средний чек в ресторане — 1600–1800 рублей, по аренде транспорта он может достигать 5000 рублей.* Иностранному туристу комфортно тратить деньги в столице. Что касается внутренних поездок, Москва в подсчетах отделяет туристов от экскурсантов, то есть тех, у кого поездки без ночевки, с низким чеком и заранее проплаченными маршрутами.

— Туристы из субъектов РФ тратят за поездку (средняя длительность, в зависимости от региона. — Прим. RUSSPASS Бизнес-гида) в среднем около 45 тысяч рублей. О чем говорят сервисы «Сбера»?

— О том, что с развитием цифровых сервисов само понятие туристической поездки очень изменилось. 15–20 лет назад в путевку закладывался максимум: проживание, трансферы, музеи. Сейчас многие туристы сами бронируют номера, покупают билеты самостоятельно.

Деловой туризм: как увеличить «смысл» поездки

— Москва — крупный центр деловых поездок. Как работать с бизнес-аудиторией?

— Мы видим несколько ключевых направлений. Первое — выставочно-деловой туризм: форумы, встречи, конференции. Второе — расширение возможностей пребывания: в свободное от работы время можно многое запланировать. Совмещение делового туризма и отдыха — общемировой тренд, который приводит к росту продолжительности поездки и к увеличению целевой аудитории: люди часто приезжают с близкими. Продвинутые отели учитывают деловую повестку региона, чтобы корректировать цену.

— На портале RUSSPASS.Бизнес доступны портреты туристов и аналитика по Москве и России, плюс работает площадка для B2B-нетворкинга. Какие ресурсы и инструменты есть у «Сбера» для бизнеса?

— Туризм — синергетическая индустрия, и получить преимущество без нацеленности на сотрудничество здесь сложно. Здорово, что вы со стороны Москвы даете доступ к данным, которые позволяют лучше узнать индустрию. Мы же дополняем их транзакционной платежной аналитикой: у нас больше 106 миллионов активных пользователей. Это мнение туриста, голосующего рублем, которое помогает оцифровывать концепции для инвестрешений. Москва и регионы выстраивают стратегии развития туризма не просто на знании о турпотоке, а на знании о том, за что платит турист — и почему он возвращается. Мы живем в удивительном времени: можем дополнить данные из прошлого технологиями настоящего, чтобы увидеть будущие тренды туризма.

Где «вшит» ИИ

— Какие сдвиги вы видите в туризме — в индустрии впечатлений? 

У разных поколений — разные путешествия мечты. В поколении 40+, по нашим внутренним опросам, 28% хотят отправиться в круизы. Москва с реновацией северного и южного портов угадала зарождающийся тренд.

— Где именно возникают точки касания с ИИ и технологиями на пути туриста?

— Рекомендательные сервисы вдохновляют и подсказывают маршруты. Но турагенты и гиды не исчезнут, ведь это люди, которые дарят доступ к эмоциям, персональный контакт — значит, возникает добавленная ценность. Дальше вступает в игру ИИ: динамическое ценообразование билета, оптимальные маршруты до гостиниц, биометрия на заселении, системы управления номером. В наших пилотах это уже внедрено: умные номера есть на курорте «Мрия» и горнолыжном курорте «Манжерок». Отдельный акцент — безопасность, когда видеоаналитика с ИИ предотвращает инциденты на склоне.

Искусственный интеллект может формировать отдельные виды турпродуктов. В «Мрии» мы, проанализировав терруар и сорта, создали с помощью специальной программы вино, которое точно «зайдет» аудитории через два-три года. Это идеология формирования турпродукта, которого еще нет, но он точно вас удивит. 

— Какие навыки нужны, чтобы дружить с ИИ, а не конкурировать? Какие профессии под угрозой?

— На фоне бума внутреннего туризма отрасль испытывает кадровый дефицит — так что сокращений не будет. Возможна трансформация профессий и расширение требований. Сотрудник с навыками использования ИИ точно найдет работу в туризме. Так, в ресторанах нейросеть помогает формировать меню из остатков продукции, делать спецпредложения и формировать динамическое ценообразование с учетом предпочтений туриста и его цифрового двойника. Нужен ИИ и в планировании детского туризма, и в поиске интересных мест для речного круизного туризма. Тот, кто научится ставить себя на место туриста, который все чаще обращается к искусственному интеллекту, поймает волну. Сейчас ИИ — это помощник. Я надеюсь, что через два-три года он обретет и человеческую эмпатию. И тогда мы сами решим, насколько готовы доверять ему в принятии решений и совершении финансовых транзакций. Технически это возможно уже сегодня.

* Выпуск видеоподкаста записан летом 2025 года.

Фото: Viacheslav Lopatin, Yulia Mazhan, Dark_Side — Shutterstock/FOTODOM.