Что делать, если опоздал на самолет

За сколько нужно приехать в аэропорт

Для внутренних рейсов лучше приезжать в аэропорт за два часа до вылета, для международных — за три часа. Возможно, придется стоять в очереди на регистрацию, проходить досмотр и другие формальности. Если вы летите в час пик или в праздничные дни, лучше добавить к этому времени еще 30–60 минут. Помните, что регистрация на рейс обычно заканчивается за 40–60 минут до вылета, а посадка — за 20–30 минут.

Если вы приедете позже, вас могут не допустить на рейс, даже если самолет еще на месте. Лучше перестраховаться и приехать заранее. Если вы летите с пересадкой, учитывайте время на транзитную зону. В крупных аэропортах переход между терминалами может занять до 30 минут.

Также проверьте заранее, нужно ли получать багаж и проходить регистрацию заново. Не забывайте о возможных задержках на дороге. Пробки, аварии или плохая погода могут значительно увеличить время в пути.

Как не опоздать на рейс

Проверьте расписание. Убедитесь, что вы правильно запомнили время вылета. Иногда рейсы переносят, поэтому за сутки до вылета проверьте статус рейса на сайте авиакомпании или через мобильное приложение. Уточните, из какого терминала вылетает ваш рейс — в крупных аэропортах терминалы могут находиться далеко друг от друга и на путь до нужного может уйти много времени.

Учитывайте не только время в пути, но и возможные задержки. Если вы едете на такси или общественном транспорте, проверьте, нет ли ремонтов дорог или изменений в расписании. В час пик или в плохую погоду лучше выехать на 30–60 минут раньше.

Заранее подготовьте документы, билеты и багаж, чтобы утром не тратить время на поиски. Убедитесь, что у вас есть все необходимое для регистрации: паспорт, билет, визаВиза — документ, дающий право иностранцу пересекать границу другого государства. Виза чаще всего выдается н...Читать полностью и другие документы.

Не забывайте про онлайн-регистрацию. Авиакомпании часто предлагают зарегистрироваться на рейс через сайт или мобильное приложение. Так вам не придется тратить время на очереди: нужно будет только сдать багаж и пройти досмотр. Вы получите мобильный или обычный электронный посадочный талонПосадочный талон — документ, подтверждающий факт регистрации на рейс. Бывает бумажным (выдается на стойке регистрации в...Читать полностью. Первый адаптирован для смартфона и содержит QR-код. А второй необходимо распечатать в аэропорту на специальных стойках, на что тоже уйдет дополнительное время.

После регистрации сразу направляйтесь к зоне досмотра. Не задерживайтесь в магазинах или кафе, особенно если до вылета осталось мало времени. Следите за объявлениями и информационными табло, чтобы не пропустить начало посадки. Следуя этим простым советам, вы сможете избежать опоздания и начать путешествие без лишних переживаний.

Одна из самых частых причин опоздания на рейс — сон. Постарайтесь не проспать рейс. Поставьте несколько будильников, попросите друга позвонить вам заранее или партнера будить вас во что бы то ни стало.

Действия в аэропорту

Что делать, если регистрация еще не закончилась

В крупных аэропортах есть платная услуга Fast Track, которая позволяет быстро пройти контроль для посадки. Пассажира проводят по выделенному коридору без очередей в сопровождении сотрудника аэропорта. Этой же услугой пользуются пассажиры бизнес-класса. Ее можно забронировать через сайт аэропорта или по телефону, особенно если до окончания регистрации остается мало времени. Услугу необходимо заказать минимум за час до вылета.

Если регистрацию пройти не получилось, вам нужно самостоятельно сообщить об опоздании до вылета самолета. Иначе вам присвоят неявку и билет станет невозвратным.

Если вы опоздали на регистрацию или посадку

Что делать, если опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел

Если вас не зарегистрировали на рейс, но самолет еще не улетел, сразу свяжитесь с авиакомпанией или найдите ее представительство в аэропорту. Уточните, можно ли сдать или обменять билет. Если вы не сообщите об опоздании до вылета, это будет считаться неявкой — no-show. Билеты эконом-класса или по акции чаще всего сгорают, а билеты бизнес-класса обычно можно обменять или сдать с минимальными потерями. Некоторые тарифы выгоднее обменять с доплатой, чем покупать новый билет.

Если вы опаздываете на рейс и подбегаете к стойке регистрации, когда она уже закрыта, в некоторых аэропортах, например в «Домодедове», есть специальная стойка для опоздавших пассажиров. Ускоренная регистрация для эконом-класса платная, для бизнес-класса — бесплатная. Однако пройти ее можно за 30–25 минут до вылета.

Иногда таких стоек нет. Поэтому, если вы опоздали на 5–10 минут, сразу обратитесь к представителю вашей авиакомпании. Его можно найти возле стоек регистрации даже после их закрытия. Попробуйте договориться о прохождении без очереди, особенно если это международный рейс, где требуется паспортный и таможенный контроль, иногда пассажирам идут навстречу.

Всегда лучше заранее сообщать авиакомпани об опоздании и его причинах — это повысит шансы на помощь.

Что делать, если самолет улетел без вас

У некоторых авиакомпаний можно обменять билет за доплату на рейс на другую дату. Сразу свяжитесь с авиакомпанией, сообщите об опоздании и уточните условия обмена. Пассажиру, скорее всего, придется покупать новый билет или искать альтернативный способ добраться до пункта назначения.

Важно помнить, что при задержке рейса время регистрации не продлевается. Зарегистрироваться можно только до времени, указанного в маршрутной квитанции. Это связано с тем, что в аэропортах все расписано по минутам, и стойки заняты регистрацией других рейсов.

Возврат билетов и компенсации

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

Для начала проверьте, какой у вас тариф. Это можно сделать на сайте в разделе «Тариф». Чаще всего бюджетные билеты невозвратные, поэтому проверьте свой пакет услуг. Как правило «Эконом», «Базовый» или «Выгодный» и похожие не подлежат возврату.

Обратитесь к сотрудникам авиакомпании — иногда они разрешают перебронирование за дополнительную плату или по уважительной причине (о них мы поговорим ниже). Проверьте условия билета: некоторые авиакомпании допускают изменения даже для невозвратных тарифов. Если вы оформляли страховку, уточните, покрывает ли она опоздание на рейс или расходы на перебронирование.

Если случился форс-мажор

Согласно приказу Минтранса РФ есть случаи, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет:

• Если вы или близкий родственник, с которым вы должны были лететь, заболели.
• Если умер ваш член семьи.
• Если вас задержали на досмотре.
• Рейс задержали.
• Авиакомпания изменила маршрут и другие случаи, за которые ответственна авиакомпания.

Если вы заболели, следует предупредить авиакомпанию до того как закончится регистрация. После этого проверьте, какие документы авиакомпания требует для подтверждения уважительного случая. Их нужно будет отправить в течение 90 дней после рейса. Способ отправки лучше уточнить на сайте компании: кто-то потребует заказное письмо, а кому-то хватит онлайн-формы. Ждите рассмотрения заявки и возврата денег на карту, которой вы оплачивали билет.

Фото: PeopleImages.com — Yuri A, Saad Grw, Hans Elmo — Shutterstock