СтоЛица туризма: работа по любви

Анна Пиляк, супервайзер отдела бронирования, Palmira Art Hotel

— Почему туризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью?

— Я всегда знала, что хочу работать с коммуникацией и приносить радость другим. Начала работать после первого курса и не представляю жизнь без этого. Улыбки гостей напоминают, что я сделала правильный выбор!

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Я сообщила гостям, что мы штрафуем их за ущерб номеру. Те в ярости: служба безопасности перепутала номера. Было очень стыдно: я лично извинилась. Недавно они приехали снова и остались довольны, я проследила за всем сама.

— Какое у вас любимое место в Москве?

— ВДНХ — каждый раз нахожу тут что-то новое. Сюда должны ходить все!

Ульяна Ширко, супервайзер службы приема и размещения, Cosmos Moscow Paveletskaya Hotel

— Почему вы выбрали туризм?

— Мне всегда нравилось помогать, а в гостинице мы занимаемся этим постоянно. Я люблю присматривать за мелочами, за предпочтениями гостей — создавать домашний уют.

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Недавно приезжал представитель с Кубы — открывать новый отель. Мы относились к нему как к дедушке: помогали вспомнить русский, устраивали экскурсии, советовали места с русской кухней. Говорил, что не хочет уезжать!

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Воробьевы горы! Тут и вид на реку, и лес с белками, и канатная дорога между спокойной и спортивной частями города.

Тимур Хайртдинов, комьюнити-менеджер, проект «Твой старт в туризме»

— Почему вы выбрали туризм?

— Я в целом хорошо лажу с людьми. Раньше работал в продажах, но потом понял, что в той сфере много негатива, а в туризме — много позитива!

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— В коммуникациях всегда бывают трудности. На днях девочка из колледжа, с которым мы сотрудничаем, рассказывала про свой неудачный опыт работы в отеле. Я час с ней разбирался, что именно ей не понравилось и как это можно поправить.

— Какое у вас любимое место в Москве?

— В Москве есть все, это настоящий Гонконг в Европе. Наверное, больше всего люблю Басманный район — тут малоэтажная застройка и много зелени. И Фили!

Мария Ергакова, специалист туристического информационного центра

— Почему вы выбрали туризм?

— Очень люблю Москву! И открывать что-то новое и нестандартное для себя и других.

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Посетитель центра на Северном речном вокзале, где я работаю, меня узнал: «Вы Мария? Вы мне года два-три назад советовали интересные места!» Я обсудила с ним его прогулки и порекомендовала новые маршруты — и обрадовалась напоминанию, что моя работа полезна людям.

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Трудно выбрать… Я люблю заныривать в разные уголки — на Остоженке и Пречистенке, например. Из мест, куда в золотую осень хочется пойти, — Крутицкое подворье. Я люблю камерное, без пафоса. Дом Пашкова, если из классики.

Надежда Якуничкина, менеджер по работе с экспонентами, MICE Excellence

— Почему вы выбрали туризм?

— Когда я пришла в туризм, я ждала путешествий, но сейчас больше ценю встречи. На конференциях можно познакомиться с учеными мирового уровня!

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Я должна была встретить группу в Шереметьеве и просто им дать трэвел-паки. Но коллега, которая должна была лететь с ними, заболела. Я даже не успела семье сказать, что буду в Турции!

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Старая фондовая оранжерея в Ботаническом саду. Рядом жизнь бьет ключом, а тут можно потрогать траву, привести тело и дух в порядок — и снова в нашу бурлящую индустрию.

Екатерина Бранкевич, официант, Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport Hotel

— Почему вы выбрали туризм?

— Я люблю общаться с разными гостями: узнавать что-то новое, слушать об их путешествиях. Еще нравится решать конфликтные ситуации — и радоваться результату.

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Зашла одна дама с большой пляжной сумкой — ничего необычного. А когда она уходила, я увидела, что с ней три маленьких пушистика! Совсем крошечные собаки, все в сумку поместились.

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Старый Арбат: там и историческая архитектура, и уникальная атмосфера: кафешки, рестораны, музыканты.

Виктория Берлизова, экскурсовод на русском жестовом языке

— Почему вы выбрали туризм?

— Во-первых, я очень люблю историю. Во-вторых, в нашем мире глухих не было своих экскурсоводов. И в-третьих, когда сами москвичи узнают на моих экскурсиях что-то новое, это незабываемо.

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Один турист из французской группы потерялся. Было страшно: Москву не знает, писать по-русски не умеет, русского жестового не знает. «Ну очень красивая девушка проходила, я загляделся!»

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Зависит от настроения. Но если я устала, то в любое время суток отправляюсь на Воробьевы горы — там другая энергия, все медленнее, как в лесу.

Денис Гутеев, капитан туристической полиции, заместитель командира роты 1-го московского спецполка

— Почему вы выбрали туризм?

— Я сорвал джекпот: мне хотелось работать в МВД и как-то применять свой английский язык. Узнал о туристической полиции — и весь путь прошел именно там.

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Во время чемпионата мира по футболу надо было спасать бразильца: пил два дня, потерял все документы, не смог попасть домой, уснул в кустах. Благо система была налажена, вопросы с документами решали без проблем.

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Напротив Лужников есть один склон с травой и местами отдыха. Когда катаюсь на велосипеде или бегаю, всегда делаю там привал, пью чай и любуюсь видом.

Ильдар Хусиянов, водитель двухэтажного туристического автобуса, City Sightseeing Moscow

— Почему вы выбрали туризм?

— Попал в эту сферу случайно из общественного транспорта. Но потихоньку начал понимать, что такое туризм. И что такое Москва!

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— Работа в центре Москвы — веселье на каждый день. Попадается что-то забавное на дороге, но это мелочи. А с пассажирами никаких проблем нет: они городом любуются.

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Дом! Еще смотровая площадка на Воробьевых горах и улица Варварка. А вообще Москва — очень красивый город.

Дмитрий Клавкин, консьерж, «Арарат Парк Хаятт Москва»

— Почему вы выбрали туризм?

— В отель я пришел в 17 лет подработать летом — и затянуло. Пробовал себя в офисе, но это не для меня. В отеле нет рутины: все время новые люди, новые культуры, кто-то что-то рассказывает…

— Какой случай из практики вам больше всего запомнился?

— У нас был постоянный гость, который любил водить машину по Москве. Но как-то у него было мероприятие в Калуге, а на дальних трассах он чувствовал себя неуверенно. Я поехал с ним в Калугу, переночевал и привез обратно!

— Какое у вас любимое место в Москве?

— Смотровая площадка в Лужниках. Вид шикарный, добраться легко, а рядом — церковь, парк, зиплайн.