RUSSPASS Журнал
журнал

Москва

Россия

Бизнес

ГлавнаяМУФ

Тревелтех и искусственный интеллект: каким станет туризм будущего и как мы к этому придем

29.08.2023
RUSSPASS Журнал
Онлайн-медиа о туризме и путешествиях по России
image
peter-chirkov-8eFN_6BATAk-unsplash
Представители индустрии поделились успехами и обсудили ограничения

27 августа в концертном зале «Зарядье» в рамках МУФ состоялась сессия «TravelTech. Когда ИИ отправит нас в отпуск мечты», ставшая частью программы Международного форума инноваций BRICS. Представители отрасли обсудили, как появление новых технологий, пандемия коронавируса и уход лидирующих мировых игроков из России сказались на их работе.

IMG_7153

Подготовка к отпуску или деловой поездке полностью перешла в цифровую сферу. Все этапы от покупки билетов и трансфера в аэропорт до бронирования жилья и заселения теперь осуществляются при помощи цифровых сервисов, а привычные в прошлом способы организации путешествий забываются. Игроки, наилучшим образом адаптирующиеся к меняющимся реалиям и откликающиеся на новые вызовы, становятся лидерами индустрии.

Тревелтех стал важнейшей частью работы представителей рынка путешествий. В развивающемся мире именно передовые технологии определяют предпочтения потребителя и паттерны его поведения. Участники сессии попробовали определить характерные особенности этого нового потребителя, рассказали о проблемах, с которыми они сталкиваются при попытке масштабировать работу после ухода конкурентов, и указали на слабые места, над которыми российскому туристическому рынку необходимо поработать в первую очередь. Также гости сессии обсудили особенности взаимодействия тревелтеха с государством.

IMG_7151

Модератором сессии выступил Евгений Козлов, председатель Комитета по туризму города Москвы. Представляя гостей и заявляя тему сессии, он отметил, что обсуждаться будут не конкретные тревелтех-сервисы, а возможности, трудности и планы всей индустрии в целом.

В прошлом году у российского сегмента рынка появился «океан возможностей», считает управляющий директор сервиса «Островок» Дарья Кочеткова. Она сравнила уход международных конкурентов с «грузовиком с мороженым, перевернувшимся на нашей улице». По мнению Кочетковой, пользователи и отельеры воспользовались случившейся разрядкой сферы сполна.

nofi-sofyan-hadi-2wcfY2qeFFE-unsplash

Главным стимулом для развития она назвала требовательных клиентов — именно для них игрокам туристической отрасли хочется быть полезными, доступными и современными, поэтому тревелтех и становится важным аспектом работы. «Островок» делает все, чтобы мечты туристов реализовывались через сервис. Дарья отметила омоложение аудитории и подчеркнула, что новое поколение путешественников не имеет понятия о турагентах и ориентируется только на цифровые решения. Главная проблема развития сектора не в применении новейших технологий, а в людях на сервисных позициях: невозможно одномоментно сделать красиво и удобно — это длительный процесс, требующий времени, на который пока банально не хватает рук. Так, например, «Островок» за 12 лет работы подключил 30 тысяч объектов, а на недавнем отрезке в полгода — около 35 тысяч.

akhmed-chalandarov-fcuhQawxvmA-unsplash 1

Генеральный директор «Яндекс.Вертикаль» Павел Алешин усомнился, что искусственный интеллект в скором времени отправит пользователя в идеальный отпуск — зато ИИ уже сопровождает человека на протяжении всего путешествия. «Почему-то всегда при упоминании искусственного интеллекта в контексте тревелтеха подразумевается интерфейс, помогающий определиться с дестинацией, но самое интересное начинается в тот момент, когда путешественник выходит из дома. Нужно не забыть про паспорт, вспомнить про обязательность прививки от малярии, как-то разобраться в ситуации, когда на ресепшн отеля в два часа ночи оказывается, что ваша бронь не подтвердилась, а рядом канючат уставшие дети», — перечислил Алешин, сравнив искусственный интеллект в путешествии с консьержем, помогающим сориентироваться на каждом этапе.

raimond-klavins-AImGczSTgxI-unsplash

Гендиректор «Яндекс.Вертикали» призвал снизить ожидания от ИИ, объяснив свой скепсис примером с площадки Московского урбанистического форума. Алешин заранее приехал в «Зарядье» и решил выпить кофе, который готовил робот. Металлический бариста справлялся с задачей, но перед ним образовалась огромная очередь, чего не случилось бы с привычным человеком за барной стойкой.

Главной проблемой Алешин назвал нехватку контента: жилых площадей под аренду и достопримечательностей достаточно, но про них почти нет обработанной и красиво оформленной информации. Таким образом, страдает осведомленность конечного потребителя. Не все знают, куда можно поехать, а если и знают, то не совсем представляют себе, чем именно там можно заняться. Индустрии нужен контент, который выполнял бы и вдохновляющую, и направляющую, и практическую роль.

ivan-H1m4V0MS7TA-unsplash

С ним согласен директор по данным МТС Travel Михаил Степнов. Он привел аналогию с чат-ботами, основанными на ИИ. Главная их функция в агрегации, обработке и доставке информации в удобной форме. Но когда нет информации, что эти системы будут доставлять? В этом Степнов видит основной фактор, ограничивающий индустрию.

«Например, мы построим искусственный интеллект, способный по фото определить, есть в номере чайник или нет, а на деле выйдет, что в объявлениях для всех номеров отеля используются одни и те же фотографии. Нам дешевле, проще и рациональнее нанять 100 человек, чем разрабатывать сервис, который не будет работать», — объяснил Степнов.

Можно выстраивать умные рекомендательные сервисы, но пока специалисты индустрии не имеют представления о масштабе туристического потока, о количестве жилых площадей под краткосрочную аренду, о привлекательных дестинациях в каждом регионе России. Для эффективной работы ИИ в российском туризме предстоит еще много работы, считает Степнов.

jaimie-harmsen-HLoXSRfswdA-unsplash

По видеосвязи к сессии подключился генеральный директор Yanolja Cloud Джон Юн Ким. Его компания поставляет программное обеспечение на основе искусственного интеллекта для индустрии туризма и отдыха. Ким рассказал, как благодаря современным и недорогим решениям Yanolja Cloud масштабируется, выходит на международные рынки и теснит признанных лидеров.

Евгений Козлов предложил спикерам обсудить роль и задачи государства в процессе развития тревелтеха. Гости высказали схожие точки зрения, а лучше всего их суммировал Павел Алешин. Он призвал сделать с туристической сферой то же, что когда-то было сделано с интернетом: не мешать там, где это возможно, и помочь в решении тех проблем, где отрасль не справляется самостоятельно. Кроме того, гендиректор «Яндекс.Вертикаль» призвал стимулировать строительство новых отелей, создание доступной среды, развитие инфраструктуры вокруг региональных достопримечательностей и других точек туристического притяжения.

Таким образом, с одной стороны, перед туристической индустрией открываются новые возможности, которые дает искусственный интеллект, а с другой — в масштабах нашей страны пока сложно в полной мере их реализовать. Будущее однозначно за тревелтехом, однако для того, чтобы оно наступило во всех уголках России, нужно проделать еще очень много работы.

Фото: Moscow Urban Forum; Peter Chirkov, Nofi Sofyan Hadi, Akhmed Chalandarov, Raimond Klavins, Ivan, Jaimie Harmsen — Unsplash.com

Два раза в месяц будем присылать вам несколько полезных материалов

Читайте также

моб
МУФЖивотные в большом городе

Что делают в Москве для их комфорта

02.09.2023
RUSSPASS Журнал
image
IMG_7419 1
МУФКак культурные центры влияют на привлекательность города

Эксперты обсудили во время дискуссии в рамках МУФ

01.09.2023
RUSSPASS Журнал
image
img_3994-scaled 1
МУФЮжнокорейский дипломат Рае Квон Чунг назвал Москву любимым городом

Почетный доктор МГУ отметил развитие сферы гостеприимства в столице

30.08.2023
RUSSPASS Журнал
image
r7ej49ht37xdjybq38omeb06qvwwb5lt 1
МУФМузыкальная программа в «Зарядье» продлится до 10 сентября

Гостей Московского урбанфорума ждут встречи со звездами, диджей-сеты и караоке-будки

29.08.2023
RUSSPASS Журнал
image
гол карт
МУФГолограмма высотой 37 метров попала в Книгу рекордов России

Ее можно увидеть на выставке «Станция Манеж» в рамках Московского урбанфорума

28.08.2023
RUSSPASS Журнал
image
denisov(9936)
МУФЯпонские барабанщики выступят на Московском урбанфоруме

Музыканты закроют программу «Чеховского фестиваля на улицах Москвы»

25.08.2023
RUSSPASS Журнал
image
20230804204226_MUF40463 1
МУФМосковский урбанистический форум глазами зрителя
25.08.2023
RUSSPASS Журнал
image
Па•бб-бЂг¶°† МЃб™®≠Ѓ mos 1
МУФВ Москве пройдет «Ночь кино»

Культурные площадки столицы подготовили бесплатные киносеансы и экскурсии

24.08.2023
RUSSPASS Журнал
image
муф карточка1
МУФСергей Собянин сообщил об открытии выставки «Станция Манеж» на Московском урбанфоруме

Она будет идти до 10 сентября

23.08.2023
RUSSPASS Журнал
image
Бизнес
Россия
Усадьбы Москвы
О редакции
Инструкции
Размещение в RUSSPASS Журнале
Энциклопедия терминов
Logo_square_primary
footer logo
© 2025 Проект Правительства Москвы
Напишите нам на
mag@russpass.ru
Политика конфиденциальностиПравовая информация
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
play
ВК
Одноклассники
Дзен
Телеграм
Планируйте путешествия вместе с RUSSPASS