Тревелтех и искусственный интеллект: каким станет туризм будущего и как мы к этому придем

27 августа в концертном зале «Зарядье» в рамках МУФ состоялась сессия «TravelTech. Когда ИИ отправит нас в отпуск мечты», ставшая частью программы Международного форума инноваций BRICS. Представители отрасли обсудили, как появление новых технологий, пандемия коронавируса и уход лидирующих мировых игроков из России сказались на их работе.

Подготовка к отпуску или деловой поездке полностью перешла в цифровую сферу. Все этапы от покупки билетов и трансфера в аэропорт до бронирования жилья и заселения теперь осуществляются при помощи цифровых сервисов, а привычные в прошлом способы организации путешествий забываются. Игроки, наилучшим образом адаптирующиеся к меняющимся реалиям и откликающиеся на новые вызовы, становятся лидерами индустрии.

Тревелтех стал важнейшей частью работы представителей рынка путешествий. В развивающемся мире именно передовые технологии определяют предпочтения потребителя и паттерны его поведения. Участники сессии попробовали определить характерные особенности этого нового потребителя, рассказали о проблемах, с которыми они сталкиваются при попытке масштабировать работу после ухода конкурентов, и указали на слабые места, над которыми российскому туристическому рынку необходимо поработать в первую очередь. Также гости сессии обсудили особенности взаимодействия тревелтеха с государством.

Модератором сессии выступил Евгений Козлов, председатель Комитета по туризму города Москвы. Представляя гостей и заявляя тему сессии, он отметил, что обсуждаться будут не конкретные тревелтех-сервисы, а возможности, трудности и планы всей индустрии в целом.

В прошлом году у российского сегмента рынка появился «океан возможностей», считает управляющий директор сервиса «Островок» Дарья Кочеткова. Она сравнила уход международных конкурентов с «грузовиком с мороженым, перевернувшимся на нашей улице». По мнению Кочетковой, пользователи и отельеры воспользовались случившейся разрядкой сферы сполна.

Главным стимулом для развития она назвала требовательных клиентов — именно для них игрокам туристической отрасли хочется быть полезными, доступными и современными, поэтому тревелтех и становится важным аспектом работы. «Островок» делает все, чтобы мечты туристов реализовывались через сервис. Дарья отметила омоложение аудитории и подчеркнула, что новое поколение путешественников не имеет понятия о турагентах и ориентируется только на цифровые решения. Главная проблема развития сектора не в применении новейших технологий, а в людях на сервисных позициях: невозможно одномоментно сделать красиво и удобно — это длительный процесс, требующий времени, на который пока банально не хватает рук. Так, например, «Островок» за 12 лет работы подключил 30 тысяч объектов, а на недавнем отрезке в полгода — около 35 тысяч.

Генеральный директор «Яндекс.Вертикаль» Павел Алешин усомнился, что искусственный интеллект в скором времени отправит пользователя в идеальный отпуск — зато ИИ уже сопровождает человека на протяжении всего путешествия. «Почему-то всегда при упоминании искусственного интеллекта в контексте тревелтеха подразумевается интерфейс, помогающий определиться с дестинацией, но самое интересное начинается в тот момент, когда путешественник выходит из дома. Нужно не забыть про паспорт, вспомнить про обязательность прививки от малярии, как-то разобраться в ситуации, когда на ресепшн отеля в два часа ночи оказывается, что ваша бронь не подтвердилась, а рядом канючат уставшие дети», — перечислил Алешин, сравнив искусственный интеллект в путешествии с консьержем, помогающим сориентироваться на каждом этапе.

Гендиректор «Яндекс.Вертикали» призвал снизить ожидания от ИИ, объяснив свой скепсис примером с площадки Московского урбанистического форума. Алешин заранее приехал в «Зарядье» и решил выпить кофе, который готовил робот. Металлический бариста справлялся с задачей, но перед ним образовалась огромная очередь, чего не случилось бы с привычным человеком за барной стойкой.

Главной проблемой Алешин назвал нехватку контента: жилых площадей под аренду и достопримечательностей достаточно, но про них почти нет обработанной и красиво оформленной информации. Таким образом, страдает осведомленность конечного потребителя. Не все знают, куда можно поехать, а если и знают, то не совсем представляют себе, чем именно там можно заняться. Индустрии нужен контент, который выполнял бы и вдохновляющую, и направляющую, и практическую роль.

С ним согласен директор по данным МТС Travel Михаил Степнов. Он привел аналогию с чат-ботами, основанными на ИИ. Главная их функция в агрегации, обработке и доставке информации в удобной форме. Но когда нет информации, что эти системы будут доставлять? В этом Степнов видит основной фактор, ограничивающий индустрию.

«Например, мы построим искусственный интеллект, способный по фото определить, есть в номере чайник или нет, а на деле выйдет, что в объявлениях для всех номеров отеля используются одни и те же фотографии. Нам дешевле, проще и рациональнее нанять 100 человек, чем разрабатывать сервис, который не будет работать», — объяснил Степнов.

Можно выстраивать умные рекомендательные сервисы, но пока специалисты индустрии не имеют представления о масштабе туристического потока, о количестве жилых площадей под краткосрочную аренду, о привлекательных дестинациях в каждом регионе России. Для эффективной работы ИИ в российском туризме предстоит еще много работы, считает Степнов.

По видеосвязи к сессии подключился генеральный директор Yanolja Cloud Джон Юн Ким. Его компания поставляет программное обеспечение на основе искусственного интеллекта для индустрии туризма и отдыха. Ким рассказал, как благодаря современным и недорогим решениям Yanolja Cloud масштабируется, выходит на международные рынки и теснит признанных лидеров.

Евгений Козлов предложил спикерам обсудить роль и задачи государства в процессе развития тревелтеха. Гости высказали схожие точки зрения, а лучше всего их суммировал Павел Алешин. Он призвал сделать с туристической сферой то же, что когда-то было сделано с интернетом: не мешать там, где это возможно, и помочь в решении тех проблем, где отрасль не справляется самостоятельно. Кроме того, гендиректор «Яндекс.Вертикаль» призвал стимулировать строительство новых отелей, создание доступной среды, развитие инфраструктуры вокруг региональных достопримечательностей и других точек туристического притяжения.

Таким образом, с одной стороны, перед туристической индустрией открываются новые возможности, которые дает искусственный интеллект, а с другой — в масштабах нашей страны пока сложно в полной мере их реализовать. Будущее однозначно за тревелтехом, однако для того, чтобы оно наступило во всех уголках России, нужно проделать еще очень много работы.

Фото: Moscow Urban Forum; Peter Chirkov, Nofi Sofyan Hadi, Akhmed Chalandarov, Raimond Klavins, Ivan, Jaimie Harmsen — Unsplash.com