RUSSPASS Журнал
журнал

Москва

Россия

Бизнес

ГлавнаяБизнес

Главное из лекций курса «Твой старт в туризме»

28.02.2024
Альбина Шатохина
image
DSC_3999 1
Обновлять знания и оставаться в тренде необходимо даже лучшим профессионалам индустрии

Почему ценные сотрудники уходят к конкурентам; связаны ли забота о госте и теория пирамиды потребностей Маслоу; как помочь клиенту почувствовать выгоду от приобретения турпродукта — эксперты туристической отрасли делятся ответами на эти вопросы с молодыми кадрами и читателями RUSSPASS Журнала.

ТуризмТуризм — социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е....Читать полностью к 2033 году станет одной из самых перспективных и быстрорастущих отраслей мировой экономики. По прогнозам экспертов Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), оборот индустрии приблизится к 15,5 трлн долларов, что составит 11,6 % мировой экономики. Около 430 млн человек будут заниматься организацией путешествий — это едва ли не каждое девятое рабочее место в мире. Это означает, что туризм становится не только ключевым сегментом мировой экономики, но и растет гораздо быстрее, чем экономика в целом. Схожие тенденции наблюдаются и в России. Так, в столице по итогам 2023 года каждое 14-е рабочее место оказалось связано с индустрией гостеприимства.

В 2023 году для студентов вузов и колледжей Москвы при поддержке столичного Комитета по туризму был впервые организован практико-ориентированный интенсив «Твой старт в туризме». Обучение по программе было бесплатным. Программа состояла из двух этапов: базового и продвинутого. Лучшие студенты, преодолевшие второй этап, прошли стажировку в ведущих московских отраслевых компаниях и получили предложения о работе на финальном этапе проекта — «Ярмарке вакансий».

Набор прошел в два потока — весна-лето и осень-зима. Проект охватил 2,1 тыс. человек. Успешно окончили курс 270 и 348 студентов.

Офферы получили трое счастливчиков из первого потока и восемь — из второго. В 2024 году заявки на курс можно подавать на официальном сайте конкурса, дата будет объявлена дополнительно.

Участница второго потока Анна Пиляк поделилась с Russpass Журналом личным опытом обучения. Она подчеркнула, что программа курса и лекции от ведущих практиков позволили ей понять специфику отрасли, внутреннюю кухню и получить кейсы для решения профессиональных задач. Анна получила предложение о работе на должность консьержа в одном из крупнейших столичных отелей — Plaza Garden Moscow.

Создаем устойчивую команду

Смелыми лидерами можно назвать тех, кто достигает выдающихся результатов, создает тенденции на рынке и нацелен на постоянное совершенствование. Основатель проекта «Заблудшие» в России и Host Theatre в Дубае, а также советник по маркетингу в «Сафмар Плаза» Юлия Максимович посвятила свое выступление тонкостям выстраивания устойчивого коллектива, в котором каждому дается возможность проявить свои сильные стороны. Она объяснила, что в сфере гостеприимства особенно важно, чтобы команда была устойчивой, так как передача корпоративной культуры требует времени и усилий. Без наличия такой культуры невозможно создать особую атмосферу, которую так ценят клиенты туристического бизнеса.

Юлия Максимович
Юлия Максимович

По мнению эксперта, выбор участников команды должен основываться на критериях, связанных с лидерством и готовностью принять ответственность за свой участок работы. Не менее важно учитывать «мягкие навыки» (soft skills) кандидата, такие как:

  • умение решать конфликтные ситуации;
  • способность работать в условиях многозадачности.

В ситуации, когда все идет гладко, эти навыки могут казаться несущественными, но в случае возникновения проблем они становятся ключевыми. Таким образом, решение о найме члена команды или о продолжении сотрудничества должно основываться не только на твердых профессиональных навыках, но и личных качествах. К ним относятся:

  • коммуникабельность,
  • ответственность,
  • умение работать в команде,
  • инициативность,
  • адаптивность,
  • толерантность,
  • эмпатия,
  • честность.

DSC_4009 1

Эти качества играют важную роль в построении продуктивных отношений как в команде, так и с гостями или партнерами.

«Существует мнение, что в работе и личной жизни человек может быть совершенно разным. Однако крупные корпорации проанализировали свой опыт и выяснили, что это не так», — отмечает Максимович. Поэтому перед наймом, при определении профессионализма и качеств человека, эксперт рекомендует изучить активность потенциального сотрудника в социальных сетях.

Юлия Максимович подчеркивает, что эффективное сотрудничество сложится, если интерес обоюдный. «Нельзя забывать, что не только работодатель должен быть впечатлен потенциалом сотрудника, но и сотрудник должен быть заинтересован работой, — говорит она. — Для значимых сотрудников важны не только зарплата, но и атмосфера внутри компании, ее подход и возможности для роста».

Задача любого работодателя заключается в том, чтобы показать кандидату, насколько интересно и перспективно работать вместе. «Мне известно множество случаев, когда опытные специалисты уходили к конкурентам из-за того, что не получали должного внимания к своим потребностям в развитии, — говорит лектор. — Или другой сценарий: когда сотрудник выполняет обязанности на высоком уровне, но осознает, что его условия труда находятся значительно ниже среднего уровня в рыночной практике».

Эксперт советует убедиться, что у компании и ключевых сотрудников есть совмещение целей на два-три года вперед. Тогда бизнес имеет все шансы на эффективный рост.

Второго шанса на первое впечатление не будет

Забота в современном успешном travel-продукте означает внимание ко всем этапам взаимодействия со службой или объектом, начиная от обеспечения физиологических потребностей гостей до уважения и внимания к их запросам и интересам. Оказывается, несколько аспектов заботы о госте можно выделить, применяя знаменитую теорию пирамиды потребностей Маслоу (Абрахам Маслоу — американский психолог, основатель гуманистической психологии. — RUSSPASS Журнал).

На базовом уровне находятся физиологические потребности. Это включает в себя все, что гарантирует комфортное пребывание гостя: теплое и сухое место для ночлега, наличие воды и пищи. На следующем уровне фигурирует потребность в безопасности. Она включает в себя не только физическую безопасность, но и психологическое ощущение комфорта и удовлетворения. Правильное освещение, дружелюбное приветствие и улыбка могут создать у гостя ощущение принадлежности к дружественной среде. Далее идет потребность в уважении.

Эксперт Михаил Аркинд, арт-консультант, основатель Hotel Art Consulting, считает: «Важно уделять внимание запросам и интересам гостя, чтобы создать у него ощущение взаимного уважения и понимания. Здесь играет важную роль готовность команды отеля или агентства удовлетворить эти интересы». С учетом этих аспектов забота о госте в туризме и гостеприимстве становится элементом, позволяющим создать положительный опыт пребывания.

аркинд
Михаил Аркинд

Говорим с гостем на одном языке

В общении с клиентом недостаточно просто перечислить факты о туристическом продукте. Нужно подчеркнуть уникальные характеристики, делающие это предложение особенным, и объяснить, какую пользу получит в итоге путешественник. Например, если сказать, что продукт создает ощущение расслабления, гость почувствует, как это расслабление позитивно повлияет на него.

На практике часто можно наблюдать, что в сфере туризма и гостеприимства компании перечисляют формальные признаки: пять звезд, направление путешествия, длительность услуг, набор условий, в которых клиент получает услугу. Совет доктора психологии, эксперта по развитию эмоционального интеллекта Виктории Шиманской заключается в следующем: «Следует забыть о простом перечислении. И всегда после предъявления фактов переводить их в конкретные выгоды для гостя».

Обычно выгоду клиент обнаруживает в четырех основных плоскостях:

  • безопасность;
  • комфорт;
  • прибыль;
  • престиж.

«Если вы способны создать такие ощущения у клиента, то он уже за вами», — считает Шиманская. Люди ценят, когда им предоставляется информация о безопасности, комфорте и возможной прибыли. Ощущение престижа создаст, например, рассказ о том, что здесь отдыхали знаменитости или продукт соответствует определенному стандарту. Каждому специалисту в сфере туризма и гостеприимства стоит задуматься, в чем именно кроются выгодные стороны его предложения, и затем помочь клиенту увидеть их.

Виктория Шиманская_1 (1)
Виктория Шиманская

Фото: конкурс «Твой старт в туризме»

Вам также будет интересно:

Московских яблонь неизменный цвет: что, где и когда зацветает в столице

На спектакль с детьми: 7 кукольных театров Москвы

Ночные экскурсии по Москве

Последние дни «Московского завтрака»

У нас есть рассылка! Подпишитесь, чтобы узнавать самое интересное о путешествиях по России

Читайте также

Анти-конференция для HR
БизнесАнти-конференция для HR — 2025 пройдет 31 октября

«Кибердом» приглашает на мероприятие, совмещающее славянскую мудрость и технологии

23.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Сценарий «Замена»
БизнесОтмена электронной путевки: как реагирует индустрия

Дискуссия вокруг ГИС ЭП дошла до правительства

23.10.2025
Ксения Чернова
image
Бизнес
БизнесКалендарь деловых событий на ноябрь 2025

Выбор RUSSPASS Журнала

20.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Поехали на ферму
БизнесПоехали на ферму. Интерес к агротуризму вырос вдвое

«Городская ферма» на ВДНХ расширяет B2B-программу

14.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Saudia — прямой путь
БизнесSaudia — прямой путь в Москву: что ждёт туристов из королевства

Открыты новые регулярные авиарейсы между Москвой и Эр-Риядом

14.10.2025
Анна Черняховская
image
Горы, которые соединяют
БизнесГоры, которые соединяют: маршрут без границ

Страны СНГ укрепляют единое туристическое пространство

07.10.2025
Анна Черняховская
image
Золотое кольцо России
БизнесЗолотое кольцо России: Москва и Сергиев Посад

Обзор исторических, культурных и духовных связей между двумя городами знаменитого маршрута

03.10.2025
RUSSPASS Журнал
image
Глемпинрг
БизнесНа природе с комфортом. Перспективы глэмпинг-индустрии

На Форуме регионов России «Развитие туристской инфраструктуры» эксперты обсудили вызовы рынка

02.10.2025
Анна Черняховская
image
PMS для гостиниц
БизнесPMS для гостиниц: полный обзор систем управления отелем
30.09.2025
Екатерина Надежкина
image
  • Бизнес
  • Россия
  • Усадьбы Москвы
  • О редакции
  • Инструкции
  • Размещение в RUSSPASS Журнале
  • Энциклопедия терминов
  • Бизнес
  • Россия
  • Усадьбы Москвы
  • О редакции
  • Инструкции
  • Размещение в RUSSPASS Журнале
  • Энциклопедия терминов
Logo_square_primary
footer logo
© 2025 Проект Правительства Москвы
Напишите нам на
mag@russpass.ru
Политика конфиденциальностиПравовая информация
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
play
ВК
Одноклассники
Дзен
Телеграм
Планируйте путешествия вместе с RUSSPASS